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[뉴 2020 한양대-학·연·산 클러스터] 한양사이버大, 대학평가 전분야 최우수

한양사이버대(사진)의 성과는 화려하다. 2006~2010년 한국표준협회의 사이버대학 부문 서비스품질지수 평가에서 5년 연속 1위를 차지했다. 2007년에는 교육과학기술부의 원격대학 평가에서 수업,인적자원,물적자원,경영 및 행정,교육성과 ... 등급을 받았다. 대학운영 전체를 평가하는 종합부문에서도 1위를 놓치지 않았다. 2009년 10월에는 경영대학원,휴먼서비스대학원,부동산대학원 설립 인가를 받아 국내 사이버대학 중 최초로 석사과정을 개설했다. 지난달에는 국가브랜드 대상을 ...

한국경제 | 2011.05.15 00:00 | 이건호

[물류강국을 향해…한국판 DHL 키우자] (1) 한국산 휴대폰ㆍ자동차ㆍ전자제품 수송, 외국 물류기업이 '싹쓸이'

세계무대에서 우리나라의 물류 경쟁력은 어느 정도일까. 세계은행이 발표하는 '물류성과지수(LPI)'는 각국 물류 경쟁력을 가늠할 수 있는 대표적인 지표다. 세계은행은 전 세계 155개국의 물류 경쟁력을 2년마다 800명 이상의 국제 ... 최고의 수출대국으로 자리매김하는 원동력이 됐다는 분석이다. 분야별로도 우리나라는 통관 26위,국제운송 15위,물류품질 23위,화물추적 23위,정시성 28위를 기록했다. 해운 · 항공을 중심으로 한 국제운송 분야는 10위권이었지만,국내 ...

한국경제 | 2011.05.02 00:00 | 김동민

[김희욱의 글로벌경제] 연준, 긴축 서두를 생각없어

... 시장에 선반영되어 있었지만 워낙에 커다란 불확실성이었던 만큼 이는 안도랠리로 이어졌다. 이 결과 미국 주요 3대 지수는 다우가 2008년 5월 이후 최고치, S&P500 지수는 2008년 6월 이후 최고치, 그리고 나스닥은 2000년 ... 입장을 내놓았다. 그 내용은 애플이 아이폰 사용자 위치추적을 하지 않고 있으며 다만 아이폰 사용자 주변의 와이파이 서비스 기지국에 관한 정보를 수집하고 있는 것은 맞다고 인정했다. 하지만 이는 통화품질을 위한 자료로 쓰일 뿐이며 앞으로 ...

한국경제TV | 2011.04.28 00:00

[2011년 한국소비자만족지수 1위] (주)씨에이팜 프라젠트라 · 컨벡스코리아(주)

... 우유 거품기 등 획기적인 상품 개발로 주방 문화를 이끌고 있다. 컨벡스 오븐은 디자인이나 기능에서 다른 상품과 차별화 될 뿐만 아니라 세분화된 품질관리도 차이를 보인다. 고객 불만을 접수하기 위해 전화는 물론 인터넷·방문 등 다양한 채널을 이용해 불만에 빠르게 대응하고 있다. 컨벡스의 애프터서비스는 소형 주방 가전 업체로는 보기 드물게 서울이나 경기 지역에서 방문 서비스도 하고 있다. 이와 함께 제품을 효과적으로 이용할 수 있도록 '오븐엔조이'라는 ...

한국경제 | 2011.04.27 11:04 | MAGAZINE

[2011 대한민국 대표브랜드 대상] 어떻게 선정했나… 1200개 브랜드 대상 5만명 설문

... 한경닷컴 동아닷컴 iMBC 등에 가입된 700만여명의 회원을 대상으로 했으며 최초 상기도,보조 인지도,브랜드 선호도,서비스 품질,리더십,브랜드 충성도 등의 항목에 대한 조사가 이뤄졌다. 소비생활에서 가장 큰 가치와 만족을 주는 부문별 ... 조사 데이터는 브랜드가치 측정모델인 'MBI(Master Brand Index)' 산출 과정을 통해 대표 브랜드지수로 변환해 브랜드별 가치를 평가했다. 항목별로 가중치를 부여해 종합지수를 산출하고 부문별로 가장 높은 브랜드가 1차 ...

한국경제 | 2011.04.25 00:00 | 김철수

아이스테이션, KSQI 우수 콜센터 선정

아이스테이션(대표 채종원)은 2011년 한국산업의 서비스품질 지수(KSQI) 콜센터 부문에서 내비게이션 업계 우수 콜센터로 선정됐다고 19일 밝혔다. KSQI는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 콜센터의 서비스품질 향상과 경쟁력 제고를 목적으로 콜센터 서비스에 대해 고객이 느낀 서비스 품질을 평가, 지수화한 것이다. 이번 KSQI콜센터 평가는 수신여건, 고객맞이, 상담태도, 업무처리, 종료태도 등 서비스 전반을 기준으로 총 33개 산업, 203개 ...

한국경제 | 2011.04.19 00:00 | ahnjk

[콜센터서비스품질지수] 전화만 받는 콜센터? '가치센터'라 불러다오

... 위한 공간이 아닌 회사를 대표하는 곳으로 투자를 확대하고 있다. 한국능률협회 컨설팅(KMAC)은 13일 콜센터의 서비스 품질을 점검하고 개선점을 마련하기 위한 '2011년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI · Korean Service ... 정해진 시나리오에 따라 고객의 입장에서 콜센터로 직접 전화하는 방식으로 진행됐다. 올해 조사 결과 국내 콜센터 서비스 품질지수는 작년보다 0.1점 하락한 89.1점으로 집계됐다. ◆시중은행,검색 · 포털사이트 상위권 국내 소비자들은 ...

한국경제 | 2011.04.13 00:00 | 조재희

[콜센터서비스품질지수] 지방은행, 경남·광주銀 고객서비스 우수

지방은행은 올해 조사대상인 4개 은행 모두 우수 콜센터로 선정됐다. 전체 서비스품질지수(KSQI) 점수는 91점으로 전체 산업 평균인 89점보다 2점 높았다. 특히 고객맞이와 종료태도 항목에서 전체 산업 평균보다 우수했다. 경남은행과 ... 콜센터가 높은 평가를 받았다. 경남은행은 스스로 발견하는 학습제도를 도입했다. 조별 주제연구를 의무화함으로써 고객서비스의 최적안을 도출하도록 직원들을 독려했다. 또 고객의 서비스 만족도를 높이기 위해 기존의 전통적인 응대율 등 지표 ...

한국경제 | 2011.04.13 00:00 | 이유정

[콜센터서비스품질지수] (학습지) 대교 ; 윤선생영어

... 등 3개 메뉴로 간소화했다.또 모든 번호에서 상담사가 직접 연결돼 상담처리가 신속하게 이뤄질 수 있게 했다.통화품질 향상을 위해 매일 상담사 스스로 자신의 상담을 모니터링 하는 '셀프 모니터링'을 시행해 그 결과에 따른 교육도... 미만으로 감소했다.종전에 발생했던 불만사례는 한 건도 재발하지 않는 등 큰 성과를 거뒀다.윤선생영어교실은 고객센터의 서비스품질을 높이기 위해 직원들이 최적의 상황에서 일할 수 있도록 관리한다.직원들에게 개인공간을 최대한 보장하고,직원 마일리지 ...

한국경제 | 2011.04.13 00:00 | 이유정

[콜센터서비스품질지수] SKT, 스마트폰은 물론 페이스북·트위터 등 SNS 통한 상담도

... 콜센터는 큰 변화의 시기를 맞고 있다. 스마트폰의 급속한 증가로 전화 상담뿐 아니라 페이스북 트위터 등 소셜네트워크서비스(SNS)를 통한 상담까지 해야 하는 시대다. 최신 스마트폰의 활용법과 관련해 다양한 문의에 응답을 할 수 있도록 ... 하기 때문에 콜센터 상담사에 대한 업무 교육에도 많은 노력과 시간을 투자하고 있다. 올해 이동통신 산업의 한국서비스품질지수(KSQI) 점수는 지난해 조사 결과와 같은 91점을 나타냈다. SK텔레콤과 LG유플러스가 우수 콜센터에 선정됐다. ...

한국경제 | 2011.04.13 00:00 | 안정락