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"훌륭한 서비스는 우수하고 친절한 직원의 봉사정신에 의해 이뤄지는게 아니라 체계적인 계획과 관리, 그리고 통제에 의해 만들어진다" "서비스 운영관리"(형설출판사 2만2천원)를 펴낸 원석희 한양대교수는 서비스의 질적 향상을 ... 단계에서부터 서비스상품 개발, 서비스시설 입지 선정, 수요 관리 및 예측, 대기행렬 관리, 서비스 재고관리, 품질관리 및 보증 등 전과정을 컨베이어 벨트가 돌아가는 것처럼 구성해야 한다는 주장이다. 이를 위해서는 대기업의 서비스업 ...

한국경제 | 1997.03.20 00:00

신성통상(대표 박풍언)이 남성의류부문에서 국내최초로 미국의 대형백 화점 시어즈가 뽑는 96년 최우수거래업체에 선정됐다. 신성통상은 시어즈에 수출한 니트제품이 현지에서 95%이상 판매되고 품질 과 납기 등의 부문에서도 최고수준으로 평가돼 19일(현지시간 18일 오후 1시)미국 일리노이주의 시어즈본사에서 시어즈그룹 아더 마틴 회장으로부 터 최우수거래업체상을 받았다고 밝혔다. 시어즈는 연간매출이 4백억달러에 달하고 미국내에 8백개의 백화점과 1천 5백개의 쇼핑몰을 ...

한국경제 | 1997.03.19 00:00

... 경영 3박자를 골고루 갖추고 있기에 올해같은 불황기에도 공격경영에 나설수 있는 힘이 있다고 밝혔다. "기술과 품질에서 신도리코는 세계 어디에 내놓아 손색이 없습니다. 이를 바탕으로 애프터서비스를 더욱 충실히 해 시장점유율을 끌어 ... 매출액의 3%가량 쓰고 있다" 면서 올해 광고전략은 "우리제품이 최고다"라는 식의 직설적인 표현을 피하고 제품의 우수성을 은유적으로 표현하는 광고를 실시하는 것이라고 덧붙였다. 사람들이 보는 즐거움을 느낄수 있는 광고를 만들어 제품 ...

한국경제 | 1997.03.19 00:00

... 포기했다. 대신 부산 대구 광주등 지방의 대도시에 지방사무소를 개설하고 지방부터 공략해나갔다. 제품자체의 품질에 만전을 기하기 위해 KS마크를 획득해두는 것도 잊지 않았다. 홍보강화를 위해 전업사원들에게는 승용차 1대씩을 ... 이에 걸맞는 자리를 부여하는 것. 이와 함께 산내들에 입사하려는 사람에게는 스스로 능력신고서를 작성토록 해 대우수준을 결정하고 있다. 여기에는 대기업에 비해 우수인력확보가 쉽지 않은 중소기업이 유능한 인력을 유치하려는 의도도 ...

한국경제 | 1997.03.18 00:00

현대전자의 15인치 PC모니터 "딜럭스캔 15G+"가 독일의 컴퓨터전문지 "CHIP"로부터 15인치부문 최우수모니터로 선정돼 주목. 현대전자는 CHIP지가 품질 가격 고객서비스등 5개 항목에 걸쳐 실시한 제품테스트에서 자사의 "딜럭스캔 15G+"가 각 항목에서 좋은 점수를 얻어 15인치 PC모니터부문 최우수제품에 뽑혔다고 12일 밝혔다. CHIP지는 매년 컴퓨터및 주변기기에 대한 제품테스트를 실시해 세계 TOP10 제품을 선정하고 있는 ...

한국경제 | 1997.03.13 00:00

... 비해 코레이 제조공정은 무려 2백50여개 지난해 공업진흥청이 국내외 7개 브랜드의 안경테를 대상으로 실시한 품질비교에서 치수 구조 성능 등 전 항목에 걸쳐 최우수 판정을 받을 것도 이같은 공정관리의 결과라고 사전은 밝혔다. ... "한국적 디자인"이라는 평가를 받으며 코레이 바람을 선도했다. 서전 김기홍 상무는 "사전 안경테가 세계적으로 품질을 인정받은데 비해 고유디자인이 약하다는 평을 받아 이를 보완하기 위해 한국형 디자인을 개발하는데 역점을 두었다"고 ...

한국경제 | 1997.03.12 00:00

올해 열리는 전국품질경영대회부터 공기업부문도 포상분야에 추가되며 품질경영우수추진본부상이 신설된다. 통상산업부는 오는 11월로 예정돼 있는 제23회 전국품질경영대회에서 포상할 97년도 품질경영상 포상요령을 이처럼 마련, 11일 공고했다. 통산부는 올해 품질경영상을 기업체부문 개인및 단체 유공자분야로 나눠 포상하되 공기업부문의 품질경영을 확산시키기 위해 기업체부문(대기업 중소기업)에 공기업을 추가했다. 또 현재 각 그룹별 산업별 조합별로 ...

한국경제 | 1997.03.11 00:00

... 운하를 통과할 수 있으면서도 운임 선가 등에서 가장 경제적인 9만~11만톤급의 선박을 뜻한다. 한라중공업은 이 선박을 전남 영암의 삼호조선소에서 건조해 오는 98년말과 99년초에 선주사측에 각각 인도할 예정이다. 한라중공업은 이전에도 올렌도르프사로부터 10만5천톤급 석유제품 및 원유 운반선 4척을 수주한 바 있으며 기술력과 품질의 우수성을 인정받아 또다시 2척을 추가로 수주하게 됐다고 밝혔다. (한국경제신문 1997년 3월 11일자).

한국경제 | 1997.03.11 00:00

... 방침이어서 앞으로 대형시장은 "국산 대 외산"의 승부처로 부상할 전망이다. 가전사들은 또 국산제품이 외산에 비해 품질부문에선 뒤떨어지지 않음에도 불구하고 상대적으로 인지도에서 떨어진다고 보고 비교시연회 로드쇼 등의 독특한 마케팅을 ... 세탁기 시연회가 대표적인 예다. 삼성전자 리빙시업본부 김영두 사업부장은 "고급형은 곧 외국산이라는 이미지때문에 우수한 제품의 국산이 홀대당하는 일이 많았다"며 "외산제품이 장악하고 있는 대형제품군에서 점유율을 높이기 위해선 정면승부를 ...

한국경제 | 1997.03.11 00:00

... 농업무역관 개관 경제차관회의(오후2시30분 재경원) 통산부 WTO정부조달협정 확장협상논의 개시 통산부 97년도 품질경영상 포상요령 공고 중기청 생산자동화 무료위탁교육 실시 중진공 한일경제연구소와 ISO인증업무협력 약정식 (오전11시30분 ... 경영자 조찬세미나(오전7시30분신라호텔) 경총회장 이.취임 리셉션(오후6시 프라자호텔) 기협중앙회 케이블TV"우수중소기업상품전"지방설명회(오후2시 대구상의) 전지연구조합창립총회(오전11시 서울 교육문화회관) 한국사회문화연구원 ...

한국경제 | 1997.03.10 00:00