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[콜센터서비스품질지수] (신용카드-삼성카드) 신상품 출시땐 상담센터부터 교육

... 고객이다. ' 삼성카드의 경영철학이다. 최근엔 고객과의 최접점인 CRM센터의 경쟁력을 높이기 위해 '고객에게 최고의 서비스를 제공하는 회사'란 목표를 가지고 전 상담원을 대상으로 고객만족 교육을 실시하고 있다. 신규 서비스와 같은 사업을 ... 콜센터로 선정됐으며 금융감독원으로부터 소비자 보호 우수마크를 업계 최초로 따내기도 했다. 회사 관계자는 "현재 품질 수준에 만족하지 않고 고객에게 진심을 담아,고객의 기대를 넘는 '최고의 서비스를 제공하는 회사'로 거듭날 것"이라고 ...

한국경제 | 2011.04.13 00:00 | 김현예

[콜센터서비스품질지수] 정유, 전체 산업 평균보다 3점 웃돌아

... 웃도는 수준으로 4개 기업이 모두 우수 콜센터에 선정됐다. 정유산업 콜센터가 높은 평가를 받는 것은 정유산업에서 서비스 품질에 대한 관심이 높아지면서 정유업체들이 상담사 채용 확대,서비스 교육 강화 등 투자에 나서고 있어서다. 정유사들이 ... '333응대시스템'을 갖추고 있다. 모든 상황을 매뉴얼화해 직원들이 쉽게 대처할 수 있도록 했다. 매월 고객 서비스와 관련한 다양한 교육 프로그램도 운영한다. 또한 32석 규모인 콜센터의 가족적인 분위기와 체계적인 관리시스템이 조화를 ...

한국경제 | 2011.04.13 00:00 | 이유정

[콜센터서비스품질지수] (신용카드) 카드社 콜센터는 상담창구 넘어 새로운 비즈니스의 場

신용카드 회사의 콜센터는 다양한 사업분야의 상담센터 역할을 맡고 있다. 주된 업무는 신용판매 현금서비스 할부금융서비스와 같은 카드이용자들이 가장 많이 이용하는 분야와 카드론대출, 대환론대출, 리스금융(오토리스) 등이 있다. 다양한 ... 삼성카드 신한카드 BC카드가 우수 콜센터(90점 이상)로 선정됐다. 향후 전업카드 회사가 증가함에 따라서 카드산업의 콜센터 서비스 품질 경쟁은 더욱 가속화 될 것으로 전망된다. 김현예 기자 yeah@hankyung.com

한국경제 | 2011.04.13 00:00 | 김현예

[콜센터서비스품질지수] 지자체, 고양시 신속한 민원상담 돋보여

KSQI 조사 대상 산업 중 콜센터가 가장 많이 만들어지고 있는 부문은 지방자치단체다. 각급 지방자치단체는 민원행정서비스 고도화를 위해 콜센터 구축을 서두르는 추세다. 민원 행정의 전문성 강화와 교통,각종 행사 안내 등 시민 중심의 민원 서비스를 제공해 지자체 시민의 가장 가까운 곳에서 손과 발이 되고 있다는 평가를 받는다. 또 지자체의 콜센터 운영과 관련된 우수 사례는 국내뿐 아니라 해외에서도 많은 지자체들의 벤치마킹 대상이 되고 있다. 고양시의 ...

한국경제 | 2011.04.13 00:00 | 이유정

[콜센터서비스품질지수] (손해보험) 현대해상, 맞춤ㆍ감성ㆍ원스톱서비스에 중점

... 등으로 사고접수가 폭주하면서 통화 연결이 지연됐고,이로 인해 통화연결성 항목에서 낮은 점수를 받았다. 이런 불리한 조건에서도 뛰어난 성적으로 우수콜센터에 선정된 기업이 현대해상화재보험이다. 현대해상 고객콜센터는 맞춤,감성,원스톱서비스라는 세 가지 운영전략을 실천하고 있다. 상담 직원은 입사 후 체계적인 교육과 실습을 통해 육성되며,직원 한 사람은 연평균 150시간 이상의 직무 교육을 받는다. 직무에 대한 정확한 이해가 바탕이 돼야 '맞춤형 서비스'를 제공할 수 ...

한국경제 | 2011.04.13 00:00 | 이유정

[콜센터서비스품질지수] 현대자동차, '지식관리시스템'으로 노하우 공유

현대차는 '가장 많이 파는 자동차 회사가 아닌,고객의 신뢰를 받는 동반자'라는 목표를 갖고 있다. 이를 위해 지난해부터 '원스톱 서비스'를 시행하고 있다. 한 번 전화가 연결되면 다른 번호로 연결하지 않고 끝까지 고객의 불만 사항을 해결해 준다는 의미다. 이와 함께 최근에는 고객의 상담전화에 신속하게 응대하기 위해 '러시아워 조기응대 시스템'을 구축했다. 고객 전화량이 많은 시간대에 상담원 전원을 투입하는 등 탄력적인 근무시스템 운영으로 고객의 ...

한국경제 | 2011.04.13 00:00

[콜센터서비스품질지수] (보일러) 경동나비엔, 계절별 문의 폭주 때도 대응 '척척'

... 개발해 기름보일러 시장에서도 친환경 바람을 불러일으켰다. 또 '나비엔 콘덴싱 가스온수기'가 세계 최대 시장으로 꼽히는 북미시장에서 선풍적 인기를 끄는 등 국내시장을 넘어 수출을 선도하는 글로벌 난방 기업으로 성장했다는 평가를 받는다. 경동나비엔은 현재 200여종의 특허를 보유하고 있다. 업계 최초로 환경마크 및 탄소성적표지를 획득한 것을 비롯해 아시아 최초로 유럽품질인증인 CE 최고 등급,ASME 품질 인증 등 국내외 여러 인증을 획득했다.

한국경제 | 2011.04.13 00:00 | 이유정

[콜센터서비스품질지수] 중앙정부, 외교부·복지부 등 4곳 지정

최근 공공 · 행정기관에도 민간기업과 같은 높은 수준의 서비스를 요구하는 목소리가 커지고 있다. 이에 따라 중앙 정부에서도 업무의 효율성 및 고객만족행정을 위해 콜센터를 운영하는 추세다. 이번 조사대상 12개 기관 중 국가보훈과 보건복지부,외교통상부,특허청이 우수 콜센터에 선정됐다. 외교통상부 영사콜센터는 올해 93점으로 중앙정부 산업 중 1위를 차지했다. 특히 수신여건 부문에서 강세를 보였다. 해외사건 · 사고,여권,해외이주 등 외교부 민원 ...

한국경제 | 2011.04.13 00:00 | 이유정

[GBCI 글로벌 브랜드 1위] 현대해상, 中서 외국계 첫 車보험 판매

... 고객만족활동을 펼치고 있다. 지난해 7월에는 서태창 대표를 비롯한 7대 고객접점의 대표자가 참석한 가운데 광화문 본사에서 '7 Heart Service' 선포식을 열고 서비스 업그레이드를 다짐했다. 고객과 접촉하는 채널을 긴급출동,하이플래너,콜센터,현장출동,장기보상,자동차보상,창구 등 7대 접점으로 분류하고 각 서비스의 특성에 맞는 세부지침을 정의한 것이다. 각 접점에 대해 고객관리 모니터링,보상만족도 등을 조사해 서비스품질에 대한 평가지표를 재정립하는 ...

한국경제 | 2011.04.04 00:00 | 안재석

내가 뽑은 올해 최고의 브랜드는?

... 부문별 최고의 브랜드가 선정되기 때문에 가장 공정한 행사로 평가받으며 최고의 권위를 자랑한다. 금번 조사에서는 기업체, 지방자치단체, 공공기관 브랜드에 대한 소비자들의 최초상기도, 보조인지도, 차별성, 신뢰도, 리더십, (서비스)품질, 충성도 평가항목에 대한 조사가 이루어진다. 평가항목별 가중치를 차등 적용하여 총 평가지수가 산출되고 부문별 최고의 브랜드가 선정된다. 금번 조사는 3월 4일까지 실시되며 행사 공식 홈페이지(http://www.mast...

한국경제 | 2011.02.28 00:00 | rang