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10시 헤드라인

코스피 장중 2050 돌파..연중 최고 올해 마지막 거래일인 오늘 코스피 지수가 장중 2050선을 넘어서며 다시 한번 연중 최고치를 다시 경신했습니다. 산업생산 증가..선행지수 11개월째 하락 산업생산이 전월 대비로 4개월만에 ... 접어든 국내 주택시장이 내년부터 본격적인 회복기에 접어들 것이란 전망이 제기됐습니다. KT 올레1호 발사 성공..고품질 위성방송 KT가 통신 방송 위성 '올레 1호'를 성공적으로 발사해 기존보다 25% 향상된 고품질 위성 방송 서비스를 ...

한국경제TV | 2010.12.30 00:00

[인사] 한진그룹 ; STX그룹 ; 현대산업개발 등

...전무>▷배인<상무>▷최영수▷권병옥<부상무>▷강성훈▷김중식<실장>▷김영철▷이지수 ◇STX다롄⊙승진<부사장>▷도성득<전무>▷강천복<상무>▷임강재▷백태진▷양해성... 김종수▷상무보 박일영⊙승진▷상무 이성용 이근배 김성일▷상무보 조희동 강동오 이두정 송성환 송선옥 이만희 이형기 ◇아이서비스⊙승진▷대표이사 부사장 현계흥▷상무보 김태규⊙전보▷상무보 이만희 ◇현대EP⊙승진▷상무 조주현▷상무보 정동권 지용희 ...

한국경제 | 2010.12.29 00:00

[A to Z로 돌아본 2010] G20 서울회의…한·미, 한·EU FTA…위풍당당 코리아 '으쓱'

... 내몰아 '88만원 세대'를 양산한다는 비판도 나왔다. K (KOSPI 2000 코스피 2000 돌파) 코스피지수가 12월14일 37개월 만에 2000선을 돌파했다. 글로벌 금융위기를 거치면서 더욱 강해진 국내 대표 기업들의 경쟁력이 ... 2012년부터 2014년까지 이전한다. T (Toyota Recall·도요타 리콜) 일본 도요타 자동차의 '품질의 도요타'란 명성에 금이 갔다. 작년 8월 미국 캘리포니아주에서 한 운전자가 도요타의 최고급 브랜드인 렉서스를 몰다 ...

한국경제 | 2010.12.27 00:00

[Cover Story] "시장은 끊임없이 발전하는 생물과 같은 것 ··· 포화 상태란 없어"

새 상품 · 새 서비스 창출 과정에서 일자리 늘려 경제는 선택이고 모든 선택에는 항상 대가(비용)가 있는 것처럼 시장경제의 발전에도 비용이 따른다. 대표적인 사례가 혁신에 불가피하게 동반되는 경쟁력 없는 산업이나 시장,일자리의 ... 그렇다. 지방의 작은 양복점 주인에서 출발한 야나이 다다시 회장(창업자)은 "언제 어디서든 누구나가 입을 수 있는 고품질 베이직 캐주얼을 시장 최저 가격으로 제공한다"는 모토를 실천함으로써 소비자들이 싸고 좋은 옷을 사 입을 수 있게 ...

한국경제 | 2010.12.24 16:02 | 강현철

외환은행 '연말 대고객 사은행사'

... 준비한 포인세티아화분,수면양말,천연펄프호일,핸드크림 등 사은품과 다과를 제공한다. 외환은행은 평소에도 매월 1회씩 각 영업점 별로 대 고객 사은행사인 '장미친절의 날' 행사를 실시하는 등 거래 고객에 대한 사은행사를 지속적으로 실시하고 있다.8월에는 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 발표한 '2010년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객접점부문' 조사결과에서 은행부문 1위를 차지하기도 했다. 이태훈 기자 beje@hankyung.com

한국경제 | 2010.12.22 00:00 | angeleve

[고객이 가장 추천하는 기업] 삼성에버랜드, 창의적 직원 교육…고객만족도 16년 연속 1위

삼성에버랜드는 체계적인 조사와 창의적인 직원 교육 등을 통해 고객만족을 위한 다양한 노력을 펼치고 있다. 한국서비스품질지수 11년 연속 1위,한국산업 고객만족도 16년 연속 1위 등의 성과도 이 같은 회사 문화가 바탕이 됐다. 에버랜드는 직원들이 행복하고 즐거워야 서비스의 질도 높아진다는 철학으로 사원들을 위한 맞춤형 복리제도도 운영하고 있다. 에버랜드 리조트 직원들은 테마파크를 하나의 '연극 무대'로 생각하고 직원들은 그 무대 위에서 연기하는 ...

한국경제 | 2010.12.19 00:00 | 안정락

[고객이 가장 추천하는 기업] 금호고속, 고객 행복경영…국내 최대 운송기업

... 영업현장에 나가 차량을 이용하는 고객들과 대화를 나누고,고객본위로 개선해야 할 사항이 있으면 현장에서 바로 적용하는 서비스 품질 향상 시스템을 운영 중이다. 고객 행복경영의 전사적인 공감대를 강화하기 위해 각 팀에서는 매일 아침 '서비스 ... 행복을 위한 실천방안에 대해 임직원들과 의견을 교류하고 있다. 또 운송업계 최초로 '고객 행복경영-맵'을 제작해 서비스 품질 표준화를 가능케 했다. 정기적으로 고객 만족도를 측정해 고객만족지수 데이터베이스(DB)도 구축하고 있다. ...

한국경제 | 2010.12.19 00:00 | 장창민

[고객이 가장 추천하는 기업] 현대백화점, '오픈형 VOC시스템' 운영…고객의 잠재 욕구 파악

현대백화점은 고객만족 실현과 함께 신뢰할 수 있는 상품과 서비스를 제공,고객의 삶의 질 향상을 위해 노력하고 있다. 특히 고객의 입장에서 욕구를 파악해 '고객이 인정하는' 서비스 혁신에 힘쓰고 있다. 고객 의견의 신속한 처리와 신뢰 향상을 위해 유통업체 중 유일하게 '오픈형 고객의 소리(VOC) 시스템'을 운영하고 자체 고객추천지수(NPS) 조사를 통해 고객들의 잠재적인 욕구를 파악하고 있다. 고객을 위해 세심한 부분까지 신경쓰고 있다. '차량자동인식 주차시스템' ...

한국경제 | 2010.12.19 00:00 | 이정호

우체국 금융콜센터, KS 인증 획득

... 획득했습니다. 'KS 서비스 인증'은 산업표준화법 제16조에 근거해 산업표준심의회를 거쳐 한국산업규격 이상의 제품이나 서비스에 대해 국가가 그 품질을 보증하는 제도로 우체국 금융콜센터는 지난해 9월에도 KS 서비스 인증을 받은바 있습니다. ... 하루 평균 약 1만8,800건의 상담을 처리하고 있습니다. 또한 지난 6월에는 한국능률협회컨설팅의 'KSQI(한국산업의 서비스 품질지수) 인증'을 3년 연속 획득하기도 했습니다. 최진욱기자 jwchoi@wowtv.co.kr

한국경제TV | 2010.12.15 00:00

[대전·충청]대전시,'행정서비스 최우수기관'선정

... 인증서를 수여(지식경제부의 후원)하고 있다. 이날 한국표준협회 최갑홍 회장은 대전시를 방문, 염홍철 시장에게 직접 인증서를 전달했다. '2010 광역시 행정서비스품질지수'조사 결과 2010년 우리나라 서비스기업의 품질지수는 100점 만점에 평균 68.9점으로 서비스기업들의 지속적인 서비스품질 향상을 위한 노력에도 불구하고, 미국발 금융위기로 시작된 경기불황의 여파로 기대치가 높은 고객들의 소비심리를 위축시켜 전년 대비 0.8점 하락했다. 행정서비스 ...

한국경제 | 2010.12.14 00:00 | ch100