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... 할 것없이 고객만족을 외치고 있다. 그래서인지 고객만족 경영의 수준도 꽤나 달라졌다. 기업들은 단순히 좋은 품질의 제품을 만들어 판매하는데 그치지 않는다. 제품의 배달에서부터 설치,그리고 이용방법의 설명등 어떻게하면 고객에게 ... 있습니다. 미국의 소비자들에게 애국심을 자극하자는 것이었죠. 그러나 결과는 정반대였다고 합니다. 일본차의 우수성을 입증시켜 줘버려 오히려 역효과를 봤습니다. 세계화 시대에서는 "애국심"이 먹혀들지 않는다는 단적인 예지요. ...

한국경제 | 1995.04.27 00:00

(주)보성은 노사화합을 품질경영을 이루는 지름길로 여긴다. 김영기사장은 "건설현장의 품질은 현장 사람들의 손길에 달려있는만큼 경영자와 현장이 한마음이 되는 노사화합이야말로 품질경영의 요체"라고 설명한다. 보성은 올해의 경영모토로 ... 정했다. 이날에는 협력업체 근로자들까지 안전교육을 받도록하고 모범근로자를 선발,시상하기로했다. 노사화합과 품질경영에 앞장선 우수협력업체를 공종별로 10개씩 뽑아 수의계약등 각종 특전을 주고 이들을 계열기업수준으로 육성시킨다는 ...

한국경제 | 1995.04.25 00:00

... 이회사 노사 1천여명은 지난22일 경기도 용인군 향수산에서 "화합 95년 한마음전진대회"를 갖고 하자발생시 가입자가 낸 보험료를 전액 되돌려주는 보험품질보증제도를 전개하고 자산 20조 보험사의 긍지를 갖고 고객감동서비스에 나설 것을 다짐했다. 하나은행은 24일 총수신10조원 달성기념으로 우수고객 1천5백명을 국립중앙극장에서 공연된 국립발레단 정기공연 "까르미나 브라나"에 초청, 고객사은의 밤행사를 가졌다. (한국경제신문 1995년 4월...

한국경제 | 1995.04.24 00:00

... 주장했다. 귄터 렉스로트 경제장관도 "지난해도 마르크화의 가치가 미달러화에 대해 18%, 이탈리아 리라화에 16%, 그리고 영국 파운드화에 대해 9% 올랐으나 수출주도형 성장을 했다"며 "수출경쟁력은 가격만이 좌우하는게 아니라 품질 디자인 기술및 서비스도 주요요인"이라며 독일제품의 우수성에 상당한 낙관론을 표명했다. 독일의 주요 언론들도 "위기감"을 조성하는 일본과는 달리 "지난 61년 이후 마르크화는 그 가치가 항상 평가절상돼 왔다"며 독일기업이 통화강세에 ...

한국경제 | 1995.04.24 00:00

... 비용이 줄어들고 시장에서 유리한 위치를 선점하게 된다. 물론 졸속주의의 피해는 많은 부실공사에서 나타났기 때문에 품질과 정교함을 희생한 속도는 더이상 용납할수 없다. 그러나 중동등의 해외건설과 국내사업의 전개에서 이미 입증된 속도의 ... 다시 소유경영체제로 돌아가야 한다는 주장도 나오고 있다. 그러나 앞에서도 지적하였듯이 전문경영체제는 그것이 더 우수해서 채택되는것이 아니고,기업성장에 따라 자본이 분산되면서 불가피하게 나타나게 된다. 물론 기업수에 있어서 다수를 ...

한국경제 | 1995.04.20 00:00

... 관계를 어느 정도 돈독하게 다져놓느냐에 따라 앞날이 크게 좌우된다" 고 강조한다. 골프대회에 이어서 전년도 우수협력업체들에 대한 감사패전달도 한다. 협력업체들에 최대한의 배려를 하는만큼 우수업체 선정도 까다롭다. 우선 연간 ... 한진건설과 그룹관계사인 한진종합건설의 협력업체 모임인 "한건회"가 출범했다. 이 모임에 참가한 업체들은 한진의 품질경영에 공동보조를 취하고 현장관리등에 대한 정보교환도 한다. 내달에는 "한건회"산하에 수주협력위원회를 만든다. ...

한국경제 | 1995.04.18 00:00

... 8%선이다. 경쟁의 기준조차 잡기 어렵다. 예컨대 도요타는 29개 공장에서 6백만대를 생산한다. 그중 가장 우수한 공장은 관리직을 포함해 2천명이 20만대를 만든다. 기아 아산만공장은 지난해 인원이 소하리공장보다 많은 6천8백여명까지 ... 까닭이 있다. 그러나 아무리 그렇다해도 일본업체와는 차이가 너무 크다. 노사분규가 일어나고 생산성이 낮다해도 품질이라도 좋으면 그래도 낫다. 상황이 그 반대니 문제이다. 노사분규 직후의 차는 사지 말라는 이야기가 업계 주변에서부터 ...

한국경제 | 1995.04.18 00:00

... 고수하고 있기 때문에 국민들의 신망을 잃고 미래시대를 통찰하지 못하는 지도자로 몰리고 있다는 점을 각국 지도자들은 유념해야 합니다. 네째 다양한 사회교육모델을 개발해 확산시켜야 합니다. 미국 IBM사 사원들의 사내교육의 내용과 품질이 미국의 최고학부로 일컬어지는 하버드 대학에서 4년간 교육하는 것보다 우수합니다. 친절교육 고객응대교육 인성교육 등 여러면에서 획기적인 모델이 개발되고 있습니다. 미국 육군내의 "작전 지휘관 훈련"이라는 교육에서는 고교에서 ...

한국경제 | 1995.04.18 00:00

미원유화는 기존 소재보다 강도가 높고 내열성이 우수한 ABS(아크릴로니트 릴부타디엔 스티렌) PC(폴리 카보네이트)수지를 개발,시판에 나선다고 17일 발표했다. 미원유화 기술연구소가 2년동안 10억원을 들여 개발한 PC수지는 기존제품의 단점인 성형성및 내후성을 보강,외국제품보다 우수한 품질을 갖췄다고 이회사는 밝혔다. 노트북 컴퓨터 소재로 사용되는 이 소재는 성형성이 뛰어나 기전소재의 성형가능한 두께(1.5 )보다 절반정도 얇은 수준(0.8 ...

한국경제 | 1995.04.17 00:00

... 6.5~8%의 이자부담을 떠맡기는 셈이다. 중소기업은 자금 조달이 어려워 거의 사채와 급전등에 의지하게 된다. 기술과 품질을 위해 노력을 하는 대신 일을 따내고 제값을 받기 위한 노력만을 하게 된다. 이런 노력은 기술 품질 신용을 중심으로한 ... 이하에서 50만달러 이하로 상향조정하는 등의 조치가 따라야 할 것이다. 최영주 (주)팬코회장 =대기업은 자금조달과 우수인력의 확보가 용이하고 대외공신력 보유로 신용에 의한 하청업체 활용에 이점이 있다. 중소기업은 최고경영자와 소수경영주체의 ...

한국경제 | 1995.04.17 00:00