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... ‘이비전 주니어 생글생글 영어 경제 클래스’를 개최했다. 토요타 차량을 소유한 엘앤티토요타 고객 중 자녀가 초등학생이고 사전에 신청한 어린이 15명이 초청됐다. 참가 어린이들은 학년별로 클래스가 나뉘어 맞춤식 ... 개념을 익혔다. 참가자들은 수료증과 함께 주니어 생글생글 6개월 구독권도 선물로 받았다. 김상기 엘앤티토요타 경영기획본부 팀장은 “토요타를 구매한 젊은 20~40대 고객들을 대상으로 다양한 고객 행사를 기획·시행할 ...

한국경제 | 2025.06.22 11:49 | 문혜정

...ay-back) 시스템’ 등 제도화된 고품질 서비스를 제공해 소비자들의 신뢰와 만족을 동시에 얻고 있다. 소비자 중심의 서비스와 윤리적 경영 활동을 인정받아 공정거래위원회로부터 소비자중심경영(CCM) 인증을 5회째 지속 획득했다. ◇ 고객 감동을 위한 차별화된 멤버십 예다함은 가입 고객 대상으로 호텔·리조트 할인 제휴 서비스와 제휴 카드 및 의료 혜택 등 생활 밀착형 멤버십 서비스를 제공하고 있다. 최근에는 고객 만족도 ...

한국경제 | 2025.06.18 10:00 | 김동현

... 데이터를 수익화하고 있는 기업은 극히 드물다. 데이터는 쌓았지만 가치는 만들지 못하는 전형적인 함정에 빠진 것이다. 고객은 제품보다 ‘문제 해결력’을 원하고 있고 이를 위한 수단이 바로 AI다. 존디어, 보쉬렉스로스, ... 하드웨어-소프트웨어 융합 전략을 실행하고 있다. 창고·물류도 AI 혁신…재고 줄이고 납기율 높여 고객 만족도↑ AI 전환은 단순하지 않다. 기업들이 직면하는 첫 번째 허들은 ‘데이터 혼란(u...

한국경제 | 2025.06.18 06:04 | 한경비즈니스외고

... 고객은 계좌 이체나 대출 등 다양한 상품과 연결돼 특별한 혜택이 없어도 이탈할 가능성이 작다. 은행권에서 장기 고객은 상대적으로 우대 대상에서 소외돼 온 이유다. ‘영업통’인 이호성 하나은행장은 발상을 전환했다. ... 정립했다. 핵심역량지표(KPI)도 손님 관련 평가 배점을 확대하는 방향으로 개편했다. 실적 중심의 영업 방식을 고객 만족도 중심으로 전환하려는 시도로 풀이된다. 하나은행 관계자는 “거래액에 무관하게 거래 기간만 따져 ...

한국경제 | 2025.06.17 17:38 | 장현주

한국능률협회컨설팅(대표이사 사장 한수희, 이하 KMAC)이 주관하고 한국고객만족경영학회가 주최하는 ‘제24회 대한민국 채널&커뮤니케이션(KCCM) 컨퍼런스’가 오는 24일 그랜드 인터컨티넨탈 서울 파르나스 ... – Bridging the Gap, People & AI’를 주제로, 디지털 전환 시대에 고객경험(CX)을 중심에 둔 사람과 AI의 협력을 통해 어떻게 시너지를 창출할 수 있을지 모색한다. 오전 기조강연에서는 ...

한국경제 | 2025.06.09 10:34

... 통합 플랫폼이다. 이번 협력은 카사요의 차별화된 역량과 높은 신뢰도 및 평판을 바탕으로 이루어졌다. 카사요는 소비자중심경영(CCM)·ESG 경영 인증, 준법경영시스템 구축, 웹 기반 자동차 거래 특허와 27년간 금융사고 0건 등의 성과를 보유하고 있다. 이번 협약에 따라 현대백화점그룹 계열 토탈복지플랫폼 현대이지웰의 2700개 고객사 소속 340만명의 고객을 대상으로 신차 리스 또는 장기렌트 계약을 체결하면 20만원, 내차팔기 서비스 이용 시 10만원 ...

한국경제 | 2025.06.05 10:00

... 체형을 분석해 유저에게 맞는 속옷 사이즈와 스타일을 추천한다. AI 속옷 상담사가 수집된 체형 데이터와 리뷰를 활용해 고객의 사이즈와 체형 고민을 해결하는 속옷을 추천한다. “가슴분석 UI·UX를 고도화해 가슴분석이 3분이라는 긴 시간이 소요됨에도 불구하고 88%라는 높은 완료율을 보였습니다. 가슴분석을 통해 상품을 구매한 고객들의 만족도 4.7점 기록했습니다. 유저의 체형 정보를 저장해 개인에게 잘 맞는 속옷 스타일과 사이즈를 추천합니다. 차별화된 ...

한국경제 | 2025.05.29 22:40 | 이진호

... Quality Index)' 평가에서 우수콜센터로 선정되어 28일 시상식에 참여했다고 29일 밝혔다. 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)는 산업별 고객 접점 서비스의 품질 수준을 평가하는 지수로, 손님의 입장에서 느낀 서비스 경험을 바탕으로 평가된다. 올해 콜센터 부문 조사는 총 48개 산업에서 339개 기업을 대상으로 진행되었다. 하나손해보험은 수신 여건, 손님 응대, 상담 태도, 업무 처리 등 전반적인 상담 품질에서 높은 평가를 받으며 우수콜센터로 ...

한국경제 | 2025.05.29 14:38 | WISEPRESS_AI

한국경제신문사가 ‘2025 상반기 한경주거문화대상’ 후보작을 공모합니다. 응모 대상은 올해 준공했거나 공급 승인을 받은 주거·업무시설입니다. 건축미, 친환경성, 실용성 등이 얼마나 잘 조화를 이뤘는지가 ... 주상복합, 지역주택조합, 오피스텔, 타운하우스, 노인복지주택, 레지던스, 상업시설, 지식산업센터, 리조트&호텔, 고객만족, 브랜드, 마케팅, 단지조경, 주거복지, 베스트경영, ESG, 데이터센터 등) ● 응모작 접수 △서류: 응모작 ...

한국경제 | 2025.05.27 17:09

... 세우겠다”며 글로벌 경영 전략의 변화를 말했다. 그는 “베트남 공장은 미국을 제외한 다른 나라들을 대상으로 영업하고 한국 본사는 R&D 중심으로 고객 밀착 영업에 집중하겠다”고 설명했다. 18일 한국거래소에 ... 안정적인 중년이 되기 위한 준비들을 착착하고 있다”며 “첨단산업 흐름을 잘 읽고 균형감 있는 경영으로 고객, 직원, 주주가 만족하는 회사가 되겠다”고 말을 마쳤다. 목표가 높이는 증권사 … ...

한국경제 | 2025.05.18 07:00 | 윤현주