전체뉴스 21-30 / 6,263건
- 최신순
- 정확도순
- 과거순
-
'제24회 대한민국 채널&커뮤니케이션 컨퍼런스' 24일 개최…AI 기반 고객경험 전략 조명
... 제네시스 글로벌 혁신 이사는 ‘경험 오케스트레이션을 통한 AI 신시대 가속화(Accelerating the New Era of AI with Experience Orchestration)’ 발표를 통해 AI 컨택센터의 진화 단계와 경험 오케스트레이션 전략을 조망한다. 루크 더펠(Luke Duffell) 나이스 시니어 포트폴리오 프리세일즈 컨설턴트는 ‘새로운 CX 전쟁터 전장 – AI 기반 CX의 진화(The New CX ...
한국경제 | 2025.06.09 10:34
-
컨텍, 광통신 지상국 기술 개발 속도
컨텍은 차세대 새로운 정부의 과학기술 정책 기조에 발맞춰 광통신 기반 지상국(OGS) 기술개발 프로젝트에 더욱 박차를 가한다고 4일 밝혔다. 회사 측에 따르면 광학 지상국은 기존의 전파(RF) 방식 대신 레이저를 이용해 위성에서 지상으로 데이터를 빠르게 전송받는 차세대 통신 방식이다. RF 대비 수십 배 빠른 속도로 데이터를 전송할 수 있다. 신호의 지향성과 좁은 빔 폭으로 인해 전파 간섭이나 감청 우려가 적어 보안성과 안정성을 갖췄다는 평가가 ...
한국경제 | 2025.06.04 14:28 | 진영기
-
트랜스코스모스코리아, 생성형 AI 기술 활용 VOC 분석 솔루션 't-AI Analytics' 개발
...라고 말했다. 한편, 트랜스코스모스코리아는 전 세계 35개국에 진출해 5000여 개의 고객사에 BPO 서비스를 제공하는 트랜스코스모스 그룹의 한국 법인으로 1만여 명의 임직원이 근무하고 있다. AI 솔루션 및 개발, AI 컨택센터 구축 및 운영, EC(이커머스), 디지털마케팅, FS(필드 서비스), Direct Mail(우편 발송 서비스), Omni Channel 시스템(모바일, 이메일, 우편) 구축 및 서비스, 평생교육원 운영 및 교육 컨설팅 등 기업 ...
한국경제 | 2025.06.02 13:56
-
부산 투자 유치 8조 시대…강서구에 '바이오 박사' 모였다
... 삼성중공업·한화파워시스템(선박 및 해양플랜트 연구개발센터), 프레스티지바이오파마(신약 개발), 카카오엔터프라이즈 등 대기업과 바이오기업의 투자가 집중적으로 이뤄졌다. 일자리 창출 효과가 크다는 이유로 과거 부산시가 적극 유치한 컨택트센터의 자리를 첨단산업이 메웠다. 박형준 부산시장은 “전력반도체 클러스터, 2차전지를 포함한 미래모빌리티특구, 핀테크와 금융 등 지역 산업 재편에 힘을 기울였다”며 “기업의 지역 안착을 위한 규제 해소 프로그램과 ...
한국경제 | 2025.05.28 16:31 | 민건태
-
브리지스톤 단조 아이언 242CB+, 무게 중심 낮춰 미스샷 줄이고 비거리 향상
... 콤보 구성이 가능하다. 롱 아이언엔 텅스턴 웨이트를 장착해 볼을 띄우기 쉽도록 설계했다. 브리지스톤골프는 아이언 번호별 무게 배분도 달리해 조작성도 높였다. 241CB를 썼던 선수들 사이에서 극찬을 받았던 ‘투어 컨택트 솔’ 또한 242CB+에 적용했다. 실제 잔디 테스트를 거쳐 아이언 번호별 솔 컷팅 간격을 설정해 솔 빠짐의 완성도를 높였다. 러프와 같은 환경에서도 일관된 스윙을 이끌어 내기 위한 설계다. 242CB+는 6자루 세트가 ...
한국경제 | 2025.05.27 16:17 | 이주현
-
"우리도 해줘요" 요청 '빗발'…LG유플러스, AI상담 어드바이저 개발
... 상담 시간을 지체하지 않는다. 상담 후에는 상담 내역과 상담사가 표현 등 상담 전반에 대한 피드백이 제공된다. LG유플러스는 27일 서울 용산사옥에서 'AI(인공지능) 상담 어드바이저 기술설명회'를 열어 자체 개발한 AI컨택센터(AICC) 서비스를 공개했다. 기존에는 챗콜, 챗봇이 대표적인 AICC 서비스였다. LG유플러스는 한 발 더 나아가 상담 과정부터 상담 결과 정리까지 전 과정을 AI가 보조하는 'AI 상담 어드바이저'를 자체 ...
한국경제 | 2025.05.27 15:57 | 박수빈
-
국제유가 '안정세'…OPEC+ 회의·트럼프發 변수 주시 [오늘의 유가]
... 당초 31일로 예정됐던 OPEC+ 회의가 하루 앞당겨진 30일로 변경된 데 주목하고 있다. 산유국 관계자에 따르면 이번 회의에서 하루 41만1000배럴 규모의 7월 추가 증산이 결정될 가능성이 제기된다. 로리 존스턴 커머디티 컨텍스트 애널리스트는 “OPEC+의 공식 발표보다 실제 산유량 변화가 시장에 더 중요하다”며 “지난 4월 증산 합의 이후 실제 산유량은 오히려 감소한 점이 투자자들의 관망세를 부추기고 있다”고 설명했다. ...
한국경제 | 2025.05.27 15:28 | 이혜인
-
"상담 전화 30초면 끝"…시간 싸움 나선 LG유플러스
LG유플러스가 자체 개발한 인공지능(AI)을 활용해 AI컨택센터(AICC) 사업 고도화에 박차를 가하고 있다. AICC는 AI를 활용한 고객센터로 통신사의 핵심 기업간거래(B2B) 사업으로 꼽힌다. AICC는 업무 효율화와 인건비 절감이란 두 마리 토끼를 잡을 수 있어 주목받는 분야다. LG유플러스는 27일 자체 개발한 'AI 상담 어드바이저'를 이용해 고객 전체 상담시간을 월평균 약 117만분 줄였다고 밝혔다. 해당 상품은 AICC에 ...
한국경제 | 2025.05.27 10:11 | 박수빈
-
국민은행, 협력 업체와 사회공헌활동
국민은행은 지난 16일 고객센터 상담업무를 위탁한 협력업체와 함께 서울 마포장애인가족지원센터를 방문해 ‘사랑의 봉사활동’(사진)을 했다. 고객센터 협력업체 임직원과 정민수 국민은행 고객컨택영업그룹 상무 등 은행 임직원 등 60여 명이 참석했다. 야외 활동이 많은 5월을 맞아 ‘피크닉 가방’과 ‘간식’ 등을 포장해 선물하고 기부금 1000만원을 전달했다.
한국경제 | 2025.05.21 18:07
-
신한은행, 22년 연속 KSQI 우수콜센터 선정
... △맞이·종료 태도 △수신 여건 등 9개 항목에서 높은 평가를 받았다. 신한은행 고객상담센터는 ‘더 쉽고 편안한, 더 새로운 은행’이란 목표를 내걸고 있다. 최근엔 금융권 최초로 그룹 통합 인공지능(AI) 컨택센터를 구축하고 AI 감정분석 시스템, AI 음성봇·챗봇을 통한 비대면 서류 발급 서비스를 도입하는 등 디지털 기술도 업무에 적용 중이다. 신한은행 관계자는 “앞으로도 ‘따뜻한 디지털 상담’을 ...
한국경제 | 2025.05.21 09:21 | 김진성
