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능률협회컨설팅, 서비스품질등급 인증 시행

한국능률협회컨설팅(회장 송인상)은 국내 산업의 서비스 경쟁력 향상과 고객 지향적 문화의 확산을 위해 2004년 서비스품질등급 인증제를 시행한다고 14일 밝혔다. 서비스품질등급 인증제란 고객들이 추천한 우수 서비스 사업장과 콜센터를 대상으로 전문가 평가단이 현장심사를 통해 고객에게 제공되는 서비스 품질의 수준 및 등급을 인증하는 제도다. 인증제에 응모하려면 7월 23일까지 서비스품질등급 인증제 운영 사무국에 응모신청서 및 공적서를 제출하면 된다. ...

한국경제 | 2004.06.14 00:00

"중수부 폐지 절대 안돼" ‥ 송광수 검찰총장 직격탄

... 강하게 반발했다. 이같은 발언은 최근 청와대가 '공비처(공직자 비리조사처)'를 신설키로 하는 등 검찰을 포함한 고위공직자에 대한 감시 사정활동을 강화하기로 한 가운데 나온 것이어서 검찰과 청와대, 정치권 사이에 새로운 갈등관계로 확산될지 여부에 관심이 쏠리고 있다. 송 총장은 이날 사전 원고없이 '중수부 폐지론'을 직접 거론, "(그 논의가) 검찰권 행사의 궤도 일탈이나 남용을 걱정해서 나온 것일 수도 있겠지만 검찰권 행사에 대한 불만에서 비롯된 것이라면 ...

한국경제 | 2004.06.14 00:00

[세계경제포럼 '아시아 원탁회의' 폐막] "日 구조조정 더 해야"

... 동반성장을 기대할 수 있을 것"이라고 강조했다. 싱가포르 케펠사의 림치온 회장은 테러위협을 아시아 경제의 주요 변수로 지목했다. 림 회장은 "동남아 이슬람 국가들의 경우 최근 분배 불평등이 심화되면서 젊은 세대를 중심으로 사회불만세력이 확산되고 있다"며 "사회불안 요인이 테러로 비화될 가능성에도 대비해야 한다"고 주장했다. WEF는 이날 채택한 8개 주요 현안을 비롯해 이틀간 논의된 주제들을 내년 초 다보스 포럼의 의제에 반영할 계획이다. 박해영 기자 bon...

한국경제 | 2004.06.14 00:00

[한국 서비스대상] 만족한 고객만 주머니를 연다

... 부문과 병원 부문을 구분해 평가했다. 기업체 부문은 리더십, 전략, 시스템, 인적자원, 고객만족 및 고객중시, 경영성과 등 6개 분야를 중점 평가했고 병원 부문은 리더십, 전략계획, 환자ㆍ고객 및 시장중시, 정보 및 분석, 지원관리, 프로세스관리, 운영성과 등 7개 분야로 나눠 진단했다. 이와 함께 이번 심사에서는 서비스산업의 역할과 중요성을 확산시키고 이해를 도모하기 위해 우수 논문도 선정했다. 이계주 기자 leerun@hankyung.com

한국경제 | 2004.06.14 00:00

[日本증시] 낙관론 확산…1만2천엔 갈까

... 일본증시는 기업들의 실적 호전에도 불구,미국 금리 인상과 고유가 현상이 지속되면서 급상승세에 제동이 걸린 상태다. 그러나 기업들의 실적 호전을 바탕으로 경기 회복 속도가 빨라져 국내외 투자가들 사이에 일본증시에 대한 낙관론이 확산되고 있다. 노무라증권이 지난 주말 발표한 상장기업 실적 전망 보고서도 기업들의 실적 호전을 입증했다. 도쿄증시 1부에 소속된 주요 3백44개사들은 2003회계연도에 이어 오는 2006년까지 4년연속 매출과 이익에서 사상 최고치를 ...

한국경제 | 2004.06.13 00:00

신종 웜 '자피' 주의보

안철수연구소는 13일 e메일로 퍼지는 신종 웜 바이러스 '자피'(Win32/Zafi.worm.12800)가 빠르게 확산되고 있다며 PC 사용자들에게 주의를 당부했다. 이 웜은 'Ingyen SMS!' 'Importante!' 'You've got 1 Voice Message' 'Don't worry,be happy' 등 다양한 메일 제목으로 전파되고 있으며 확장자가 'pif'인 첨부파일이 포함돼 있다. 첨부파일을 열면 바로 감염되며 윈도 시스템 ...

한국경제 | 2004.06.13 00:00

[사교육 대책 EBS 수능강의 두달] 안병영 교육부총리에게 듣는다

... 수업을 대체하는 것이 아니고 보충ㆍ보완하는 것이다. 교육부 차관이 대구 영신고에 다녀와서 수능강의에 선생님들이 자극을 받아 자기개발에 열심히 했기 때문에 수능강의의 성과가 더 컸다고 하는 말을 듣고 즐거웠다. 그런 효과가 더 확산되는 것이 바람이다." -PC가 없거나 인터넷 접속이 어려운 학생들도 아직 많다. "'내셔널 미니멈'(국민 최저선)이란 개념을 설정해 모든 국민이 일정수준 이상의 교육기회 권리를 누리도록 하겠다. 가능한한 짧은 시일 내 해결하겠다. ...

한국경제 | 2004.06.13 00:00

<천자칼럼> 노래방 다이어트

...의 단점을 보완,91년 4월 동아대 앞에서 시범을 보인 뒤 5월에 광안리와 충무동에 생긴 노래연습장이 시초로 돼 있다. 유흥주점에 있는 가라오케와 달리 싼 값에 즐길 수 있다는 사실이 알려지면서 노래방은 삽시간에 전국 각지로 확산됐고,급기야 직장인 주부 학생 할 것 없이 온국민의 쉼터이자 놀이터가 됐다. SBSTV '도전 1천곡' KBS2TV '쟁반노래방' 등 노래방 활용 프로그램의 인기는 노래방이 국민 문화의 하나로 자리잡았음을 보여준다. '도전 천곡'은 ...

한국경제 | 2004.06.13 00:00

[노사 '相生의 길' 찾는다] (1) 임금ㆍ고용안정 '빅딜'

... 등 쉴 틈이 없다. 지난해 파업이 한창이었던 7~9월과는 완전 딴 모습이다. 노조의 파업에 회사의 직장폐쇄가 맞물리면서 당시 작업장은 을씨년스럽기까지 했다. 노동조합이 정문을 봉쇄하고 회사측이 휴업조치를 내리는 등 갈등이 확산되면서 작업라인은 말그대로 황무지처럼 버림받았다. 그러던 작업장이 지금은 활기에 넘쳐 있다. 박재석 경영기획실장은 "임금동결로 우선 회사를 살리고 전환배치 등을 통해 일자리를 창출하자는 회사측 제안을 노조에서 받아들여준게 큰 힘이 ...

한국경제 | 2004.06.13 00:00

[지난주 시세 포커스] 서울 일반 아파트값도 하락세

재건축 아파트값 하락세가 일반아파트로 확산되고 있다. 13일 부동산114에 따르면 지난주(6월7∼12일) 서울지역 일반아파트(재건축 제외)값이 전 주보다 0.02% 떨어졌다. 일반 아파트값이 하락세로 돌아선 것은 지난 4월 말 이후 6주 만이다. 구별로 살펴보면 송파(-0.26%) 금천(-0.22%) 강남(-0.15%) 강동(-0.15%) 등 한강 이남 지역의 하락폭이 컸다. 강남구 도곡동 현대아파트 36평형은 1주일 만에 4억7천5백만원에서 ...

한국경제 | 2004.06.13 00:00