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[한경 BIZ School] 스타벅스ㆍ포드의 '소셜 마케팅'…고객을 '팬' 으로 만들었다

... 어렵기 때문이다. 이에 더해 미국 내 주요 기업의 78%가 마케팅에 활용하고 있는 트위터와 페이스북으로 대표되는 소셜 미디어,바이럴 마케팅과 같은 새로운 디지털 마케팅 수단 증가도 분석의 어려움을 배가시키고 있다. 보스턴컨설팅그룹(BCG)은 ... 광고를 통한 매출 증가분이 추가 광고비용의 50%에도 미치지 못하는 경우가 많았다. 신문 TV 인터넷 등 여러 미디어를 활용하기 위해 미디어별 평균 비용을 줄이는 경우 매출 증가율은 둔화되는 것으로 나타났다. 시장점유율이 가장 높은 ...

한국경제 | 2010.10.28 00:00 | 최규술

KARI "車구매 '감성 마케팅'이 중요"

... 마케팅을 적극 활용해 긍정적 여론 형성 및 브랜드 충성도를 제고해야 한다고 강조했다. 연구소 관계자는 "감성 마케팅은 판촉 활동 단위가 아니라 브랜드 커뮤니케이션부터 신제품 프로모션에 이르기까지 일관되고 통합적인 메시지 전달을 목적으로 이루어져야 한다"며 "새로운 고객 커뮤니케이션 창구로 부상하고 있는 페이스북 트위터 등 소셜 미디어를 감성 마케팅에 적극 활용할 필요가 있다"고 분석했다. 한경닷컴 김정훈 기자 lennon@hankyung.com

한국경제 | 2010.10.27 00:00 | jhkim

[BizⓝCEO] (주)에스팩토리‥최적화된 솔루션 제공으로 모바일마케팅 선진화

... > 스마트폰 이용자 수가 점점 늘어나면서 SNS(소셜 네트워킹 서비스) 분야가 급속도로 활성화되고 있다. 소셜미디어와 모바일 마케팅 플랫폼을 활용하는 컨버전스 서비스의 일종인 소셜마케팅 서비스를 주력사업으로 하고 있는 ㈜에스팩토리(대표 ... 애플리케이션 서비스와 개발을 병행하고 있다. 특히 에스팩토리는 스마트뱅킹을 개발한 경험을 바탕으로 스마트캠퍼스,소셜마케팅 프로젝트를 중심으로 사업을 진행 중이다. 스마트뱅킹은 업계 최초로 스마트폰 뱅킹을 개발한 인력을 보유,가장 ...

한국경제 | 2010.10.27 00:00 | 제작조판3

"초당 1144만개 메시지 분석해 정보로 만들어"

... 있습니다. 앞으로는 이런 정보를 어떻게 활용하느냐에 따라 비즈니스 성과가 크게 달라질 것입니다. " 로버트 애쉬 IBM소프트웨어그룹 BA(Business Analytic) 부문 총괄사장(사진)은 26일 기자와 만나 "트위터 페이스북 등 소셜 미디어에서 쏟아지는 비정형화한 데이터들이 중요해지고 있다"며 이같이 말했다. 최근 세계 정보기술(IT)업계의 새로운 트렌드 중 하나는 '대용량 데이터의 실시간 분석'이다. 매일 쏟아지는 수십만 테라바이트의 자료를 어떻게 가공해 얼마나 ...

한국경제 | 2010.10.27 00:00 | 최승욱

'유통 빅3' 대규모 경품 행사로 '격돌'

... 생필품을 최대 50%까지 할인 판매한다. 여러 명이 모여 정해진 판매량을 채우면 파격적인 가격에 상품을 판매하는 '소셜 쇼핑'을 오프라인으로 옮긴 공동구매 행사도 진행한다. 첫 번째로 28∼31일 올림푸스 디지털카메라 X-960을 ... 등을 증정한다. 오는 29일을 '스페셜데이'로 정해 점포별로 상품 몇 가지를 정해 초특가에 선보이며 이날부터 미디어 아티스트 목진요 씨와 협업해 본점 외관을 1만2천60개의 LED 전구로 수놓을 예정이다. 이밖에 문화 이벤트로 ...

연합뉴스 | 2010.10.27 00:00

[KCSI 10회 이상 1위 기업] 한국후지제록스‥복사 선명도ㆍAS 만족도 최고…소셜미디어도 활용

... 활용하고 있다. 서비스 엔지니어들을 대상으로 매년 기술 경연대회를 실시해 양질의 고객 서비스 제공을 위한 기초로 삼고 있다. 기업 간 거래(B2B)가 주력인 기업임에도 불구하고 최종 소비자와의 소통을 위해 블로그 트위터 등 소셜미디어를 적극적으로 운영하고 있다. 지난 7월 오픈한 기업 블로그 '색콤달콤(http://blog.fujixerox.co.kr)'은 지금까지 약 3만명의 방문자 수를 기록하며 좋은 반응을 얻고 있다. 복사기 산업은 단순 복사기능을 넘어 효율적이고 ...

한국경제 | 2010.10.25 00:00 | 조귀동

[책으로 살찌우는 가을] 소셜 미디어를 정복하라‥소셜미디어로 대박을 낚은 비법

... 선택한 것.홍보전이 절정에 달했을 땐 매일 1만 명의 페이스북 사용자가 '윙크' 앱을 사용했고,8월 초에서 연말 사이에 6만5000명이 이 앱을 내려받았다. 그 결과 존슨앤존슨의 콘택트렌즈 제품 매출은 17% 증가했다. 《소셜 미디어를 정복하라》는 이 같은 사례를 통해 기업들이 왜 소셜 미디어를 활용해야 하는지를 설득력 있게 설명한다. 저자는 "소셜 미디어의 성공은 메시지를 받은 사람의 숫자와는 상관없다"며 "당신이 전달하는 메시지를 얼마나 많은 사람들이 ...

한국경제 | 2010.10.25 00:00 | 서화동

[KCSI 10회 이상 1위 기업] 고객소리 귀기울여 감동전파…열정적 'CS 리더십' 빛났다

... 내부 구성원들의 감성적 역량을 강화하기 위해 노력하고 있는 것으로 나타났다. 고객의 소리(VOC)와 같은 고객접점 서비스도 빼놓을 수 없는 요소다. 과거 VOC는 주로 고객불만에 대한 효과적 대응과 예방의 관점에서 다뤄졌지만,최근엔 소셜미디어의 활용이 급속도로 증가함에 따라 기업과 고객이 소통하는 채널로써 긍정적 VOC까지를 모두 포괄하게 됐다. 이렇게 발굴된 고객 요구는 기존 상품(서비스)에 대한 개선뿐만 아니라 새로운 상품(서비스)을 개발하는 데 반영됨으로써 지속적인 ...

한국경제 | 2010.10.25 00:00 | 조재희

[글로벌 인재포럼 2010] "미래 대학교육은 '닌텐도 위'나 '무들' 같은 디지털이 지배"

... 미래학자다. ▼앞으로 10년간 산업 지형이 가장 빠르게 바뀔 분야로 교육을 꼽았는데. "교육 분야는 그동안 미디어가 겪은 변화의 전철을 밟아갈 것이다. 신문과 방송은 지금 위키백과사전과 블로그 등으로 상당히 대체됐다. 전통적인 ... 예상하는 이유다. " ▼교실에서 다른 학생들이나 교사와 커뮤니케이션하는 것도 중요한 일 아닌가. "트위터 같은 소셜 네트워크 서비스(SNS)와 화상 채팅으로 다른 학생들과 커뮤니케이션할 수 있다. 지금은 변화가 시작되는 초기 단계지만,앞으로 ...

한국경제 | 2010.10.24 00:00 | 이상은

[신설법인 현황] (2010년 10월14일~2010년 10월20일) 서울

... 4층 ▷메타뷰컨설팅(한정훈·21· 직장인의 자기계발을 위한 공개교육 제공업) 성북구 동소문동2가 74 ▷모션온미디어(신승환·50·전시 영상 제작업) 강남구 신사동 540-11 가로수빌딩 402호 ▷모아플렉스(홍기선·30·교육서비스업) ... ▷세븐피스하스피탈리티컨설팅(강정원·20·경영컨설팅 및 공공관계 서비스업) 강남구 신사동 360-1 제인빌딩 4층 ▷소셜미디어컴(양형윤·50·광고물의 제작 및 판매업) 서초구 잠원동 39-11 정덕빌딩 202호 ▷스마트모기지(조태준·30·대출 ...

한국경제 | 2010.10.22 00:00