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'통신장애' SK텔레콤, 보상 가능성 얼마나…

복구 발표 뒤에도 6시간 가까이 전화 불통…고객들은 분통 고객 피해보상 약관에 명시…규정시간 미달이지만 사례 있어 지난 20일 저녁 SK텔레콤의 네트워크에서 장애가 발생해 가입자들의 전화통화가 불통이 되는 등 혼란이 빚어진 가운데 피해 보상 여부에 관심이 쏠리고 있다. SK텔레콤의 약관에 고객이 자신의 책임 없이 3시간 이상 서비스를 제공받지 못할 경우 원칙적으로 기본료와 부가사용료의 6배에 해당하는 금액을 최저 기준으로 손해배상 받을 수 있도록 ...

한국경제 | 2014.03.21 01:37 | 전형진

통신장애 빚은 SK텔레콤, 약관에 '보상' 명시 됐다

...구 발표에도 6시간 가까이 전화 불통…고객들은 분통 '고객 책임 없을 경우 피해보상' SK텔레콤 약관에 명시 망 장애는 24분…규정시간 미달이지만 보상 사례 있어 SK텔레콤의 네트워크에서 지난 20일 저녁 장애가 발생해 가입자들의 전화통화가 불통이 되는 등 혼란이 빚어졌다. SK텔레콤은 이에 대해 자사의 일부 통화 망이 오후 6시께부터 약 24분간 장애를 일으켜 특정 국번대의 고객들이 통화를 할 수 없었다고 밝혔다. 통화 망 장애는 오후 6시 24분께 ...

한국경제 | 2014.03.21 00:29 | 전형진

잇따른 통신장애 SKT…가입자들 불만 폭주

SK텔레콤의 네트워크에서 장애가 발생해 20일 저녁부터 4시간 이상 통화에 어려움을 겪고 있는 가운데 SK텔레콤의 늑장 대응도 도마 위에 올랐다. 이번 통신장애는 특히 퇴근시간대에 발생해 가입자들의 불편이 컸고, 특히 지난 13일 데이터망 장애가 있은 지 불과 일주일만에 다시 발생해 국내 일류 통신회사로서의 명성에 먹칠을 했다. ◇ 사고원인은 HLR(가입자 확인 모듈) 장비 오류 이번 사고는 통화를 원하는 두 사람을 이어주는 데 가장 핵심적인 ...

연합뉴스 | 2014.03.20 23:36

SK텔레콤 통신장애 지속…약관에 '보상' 규정, 가입자 보상 가능하나

가입자 확인모듈 장비 오류…통신망 과부하 SK텔레콤의 네트워크에서 20일 저녁부터 장애가 발생해 가입자들의 전화통화가 불통이 되는 등 불편이 지속되고 있다. SK텔레콤은 이에 대해 자사의 일부 통화 망이 오후 6시께부터 약 24분간 장애를 일으켜 특정 국번대의 고객들이 통화를 할 수 없었다고 밝혔다. 통화 망 장애는 오후 6시 24분께 복구가 됐지만 이후 전화가 한꺼번에 몰리면서 통신망 과부하로 인해 실제 통화 불편은 오후 11시 현재까지 이어지고 ...

한국경제 | 2014.03.20 23:31 | 전형진

SK텔레콤, 통화장애 공식 사과..."정확한 원인 파악중"

... 통화 장애에 대해 고객에게 사과했다. SK텔레콤은 20일 밤 11시경에 보도자료를 통해 사과문을 발표하고 "일부 고객님들께 발생한 음성·데이터 통화 장애로 불편을 끼친 것에 대해 진심으로 사과드린다"고 밝혔다. 또 통화장애는 가입자 관리를 담당하는 모듈의 장애로 야기됐으며 오후 6시24분경에 복구를 완료했지만 일시적으로 발생하는 트래픽 과부하로 인한 2차 피해를 막고자 과부하 제어를 시행하는 과정에서 일부 고객의 불편이 지속하고 있다고 설명했다. 회사측은 ...

한국경제TV | 2014.03.20 23:27

SKT, 통화장애로 인한 불편에 공식 사과

... 장애가 발생한 지 5시간만인 이날 오후 11시께 보도자료 형식으로 언론에 사과문을 보내 "일부 고객님들께 발생한 음성·데이터 통화 장애로 불편을 끼친 것에 대해 진심으로 사과드린다"고 말했다. 이 회사는 "이번 통화 장애는 가입자 관리를 담당하는 모듈의 장애로 야기됐으며 오후 6시24분께 모듈은 복구를 완료했다"면서 "복구 후 일시적으로 발생하는 트래픽(전송량) 과부하로 인한 2차 피해를 막고자 과부하 제어를 시행하는 과정에서 일부 고객의 불편이 지속하고 있다"고 ...

연합뉴스 | 2014.03.20 23:23

이통사 불법 보조금 중단 “보조금 27만원 이상 없앤다”

... 단말기 한 대당 27만원 이상의 보조금을 쓰는 대리점에 전산차단을 해서 판매를 중단하게 하고, 이용자가 보조금과 요금할인 중 하나를 선택할 수 있는 방안 등을 실시할 계획이다. SK텔레콤, KT, LG 유플러스 3사는 “과열된 가입자 유치 경쟁으로 이동통신시장이 혼탁해진 것에 대한 책임을 인정한다”며 “방송통신위원회의 제재 기준에 따라 보조금 때문에 일어나는 이용자 차별을 원천적으로 없애겠다”고 밝혔다. 이통사 불법 보조금 중단 소식에 네티즌들은 “이통사 불법 ...

한국경제 | 2014.03.20 21:25

몸집 불리는 中 '인터넷 빅3'…금융업까지 영토확장

... 전자상거래, 바이두는 검색엔진에 집중했다. 최근 들어선 분위기가 180도 달라졌다. M&A로 사업 확장에 나서면서 '영역 파괴' 경쟁이 펼쳐지고 있다. 텐센트가 가장 공격적이다. 모바일메신저 '위챗(WeChat)'에서 6억명의 가입자를 확보한 텐센트는 전자상거래 분야에서 독보적 1위인 알리바바에 도전장을 내밀었다. 위챗을 기반으로 JD닷컴과 제휴해 전자상거래 시장을 잠식해 들어가겠다는 계획이다. 알리바바는 모바일메신저 서비스 '라이왕' 출시 등을 통해 텐센트 ...

한국경제 | 2014.03.20 21:14 | 김동윤 / 김순신

SK텔레콤 통신장애‥`먹통` 지속되는 이유 (종합)

... 걸면 `없는 번호`라고 뜨는 황당한 경험을 하기도 했습니다. SK텔레콤 측은 "오후 6시 24분에 시스템 복구를 완료했다"고 밝혔지만 2시간이 지나서도 고객들의 `먹통 현상`은 계속되고 있습니다. 장애를 일으킨 가장 큰 이유는 `가입자 확인모듈`에 장애가 발생했기 때문입니다. `가입자 확인모듈`은 가입자가 보유하고 있는 단말기가 무엇이고 어디에 위치해 있는지를 관리하는 서버입니다. 단말기에서 기지국으로 현재 정보를 수시로 보내는데 이 과정에서 일부 국번(번호)를 ...

한국경제TV | 2014.03.20 20:35

[취재수첩] 통신사들의 '억지 춘향' 결의

... 일이다. 유독 대리점과 판매점에 대한 단속을 강화하겠다는 얘기만 명확히 했다. 불법 보조금 지급 등 위반행위를 저지른 유통점엔 전산 차단을 통해 판매중단 조치를 취하겠다고 했다. 이날 행사에 참석한 통신사 임원은 “대리점 간 가입자 유치 경쟁도 치열하다”며 슬쩍 유통망을 끼워넣었다. 애초에 이 자리는 미래부가 주도해 만들어졌다. 이제는 유명무실해진 '27만원 보조금 상한선'을 고집하는 미래부가 억지춘향 식으로 통신사를 부른 자리다. 무턱대고 대안을 강요했으니 쓸 ...

한국경제 | 2014.03.20 20:33 | 김보영