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한국통신의 전화서비스에 대한 불만이 많은 것으로 조사됐다. 한통은 일반인 4,500명과 기업고객 200명을 대상으로 실시한 "서비스 품질 고객만족도 조사" 결과 고객만족지수가 기업고객은 65.9점, 일반고객은 68.7점으로 ... 예측됐다. 일반가입자의 경우 한국통신을 계속 이용하겠다는 응답이 54.8%로 절반을 약간 웃도는데 그쳤다. 통신서비스의 품질에 대해 만족한다는 응답이 일반고객은 53.9%, 기업고객은 42.2%에 불과했다. 또 서비스에 대한 전반적인 ...

한국경제 | 1996.10.02 00:00

... 파급효과가 큰 국제 원자재가도 심상치 않다. 셋째 인상요인이 누적되어 있는 공공요금, 인플레 심리에 민감한 개인 서비스요금도 물가불안을 더하게 하지만 행정력을 통한 물가통제는 한계가 있다. 자칫 잘못하면 가격은 그대로지만 품질은 ... 경기둔화를 보완해줄수 있는 긍정적인 측면도 기대되기 때문이다. 더욱이 물가반영도가 높지 않은 생필품이나 기본서비스요금을 안정시키지 않으면 지수상의 물가안정은 서민에게는 큰 의미가 없다. 따라서 현재 악화되고 있는 물가를 안정시키기 ...

한국경제 | 1996.09.09 00:00

... 노사협력. 철저한 노사협의와 현장위주의 기술혁신을 통해 유럽에서 가장 우수하다는 평가를 듣고있는 TQM(전사적 품질경영)시스템을 정착시킨 것이다. 생산성향상을 위해 노사간 대화가 끊임없이 이뤄지고 있으며 각 공정별 전문화과정에서 ... 부담하고 있으며 작업의 위험성에 따라 부담률이 달라진다. 핀칸티어리 조선소는 또 정부기관이 산출하는 공식 물가지수외에 회사내 경제정보팀이 별도의 물가정보를 수집, 임금인상에 반영하는 것으로도 유명하다. 물론 회사의 물가산정지수는 ...

한국경제 | 1996.07.29 00:00

... 등 기본적인 편의시설외에 갤러리 헬스장 노래방 도서관 건강클리닉등 고급스럽고 쾌적한 문화.스포츠.의료시설을 두루 갖춘 대규모 복합휴식공간 을 마련하는 경우가 늘고 있다. 특히 대기업들은 업무능력과 생산성을 향상시키고 나아가 품질과 서비스를 개선하기 위해서는 "종업원만족지수"와 "고객만족지수"를 함께 높여야 한다는 연구결과를 바탕으로 직원의 복리후생을 증진시키기 위해 휴식공간 개선에 적극적인 관심을 기울이고 있다. 포스코그룹은 서울삼성동 포스코센터빌딩 ...

한국경제 | 1996.07.19 00:00

... 물가도 공공요금인상 등 불안요인이 누적돼있어 안심할수 없지만 큰폭의 물가상승은 없으리라고 기대된다. 다만 물가지수와는 관계없이 생필품과 서비스값을 중심으로 체감물가 상승은 여전할 것이다. 이에 따라 경기침체속에 실질소득감소로 ... 있는 일본의 엔화에 비해 원화가치가 지나치게 고평가되지 않도록 예의주시하고 간접적으로 조정할 필요는 있다. 품질개선, 생산성향상, 신제품및 신기술개발도 중요하지만 단기간에 성과를 거두기는 어려운만큼 가격경쟁력유지를 위해 매진해야 ...

한국경제 | 1996.06.15 00:00

... 수종사업 선정이나 한계사업 정리에서 미진한 사업구조 조정 인사 잘하고 전화는 잘 받지만 고객을 편하게 하지 못하는 친절서비스 품질은 세계일류 수준이지만 디자인은 국내 일류도 못가는 제품 경제적으로는 잘 해주지만 인간미 없는 조직 분위기 건물.사무환경은 90년대, 업무내용은 80년대, 사고방식은 70년대 제안건수나 고객만족지수 올리기에 급급해 수단과 목적이 전도되는 사례 장기적 경영이나 단기적 경영성과 무시해도 좋다는 착각 생산성, 능력 ...

한국경제 | 1996.06.03 00:00

... 생활수준이 거의 향상되지 않았다는 불만이 미 전역에 널리 퍼져있다. 노동생산성은 특정기간의 총 생산량 (상품 및 서비스)을 총 노동량으로 나눈 값이다. 지난 25년간 미국의 비농업부문 노동생산성은 거의 제자리 걸음이었다 (농업부문의 ... 오류로 인해 미 노동생산성 증가율이 둔화되고 있다고 주장하는 대표적인 인물이다. 한예로 그는 당국이 소비자물가지수를 산정할때 제품의 품질향상이나 할인점에서 싼 가격으로 제품을 구입하는 사실들을 고려하지 않는 점을 지적한다. ...

한국경제 | 1996.05.15 00:00

... 경기침체상태라는 것을 감안하면 상당히 불안한 상황이다. 특히 경기양극화가 심화되어 서민경제의 타격이 큰 상태에서 피부물가 지수는 10%를 상회한다. 더욱이 국제원자재 가격이 지난해말부터 상승하고 있는 데다 교통요금과 개인서비스요금인상이 ... 소비재 수입을 가급적 억제하고 국산품을 사용하는 소비풍토 마련에 최선의 정책적 접근을 해야한다. 물론 기업들은 품질을 향상시키고 애프터 서비스를 강화하여 소비자들의 국산품 선호도를 높여야 한다. 정부는 불요불급한 재정팽창을 막아 ...

한국경제 | 1996.05.14 00:00

... 순수엔지니어링 업체는 현행대로 면세하는 방안 검토 6. 플랜트 엔지니어링에 대한 소득세 경감 플랜트 엔지니어링을 일반서비스업과 같이 평균 13%로 설정, 타건설부문 (일반건축 8.5%, 철강재 설치 7.5%, 일반토목 9.5%)에 비해 ... 혼인예식장 영업 규제 완화 .건설/주택 1. (1) 정부 공사계약에서 저가 하도급에 대한 심사제 폐지 -> 품질관련 규제로 대체 (2) 정부공사 입찰시 가이드라인으로서의 정부 품셈 현실화 2. 정부계약에서 지수조정률에 의한 ...

한국경제 | 1996.05.08 00:00

... 핵심부문인 생산관리에 중점을 둔다. 특이하게도 리팩토리 경영혁신은 종업원의 사기앙양부문을 생산관리 분야로 설정하고 있다. 작업규율 처우등을 체크해 사기지수를 매긴다. 더욱이 남다른 사항은 설비보전 적정조달 납기준수 환경안전 등을 중점사항으로 설정, 기존의 경영혁신기법들이 능률관리 품질경영 등에 비중을 두는 것과는 상반된다. 이병길 위원은 재무관리에서 월차결산을 제대로 실시하는지 절세대책을 아는지 등을 체계적으로 체크하는 방법을 제시한다. ...

한국경제 | 1996.04.12 00:00