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[신품질 컨벤션 2006] 신품질大賞 ETRI‥기술이전에 AS개념 도입

... 참석한 가운데 이틀간 일정으로 개막했다. 이날 행사에서는 신품질 대상을 수상한 한국전자통신연구원(ETRI)과 혁신상을 수상한 CJ푸드시스템,팬택의 품질경영 사례가 발표됐다. 또 싱가포르 알렉산드리아병원의 서비스 혁신 사례도 소개됐다. ... 모델로 퇴색해가고 있었다. ETRI는 이에 따라 정부 주도의 기술 개발을 할 것이 아니라 실제로 기술을 상품화할 고객의 요구사항에 귀를 기울일 수 있도록 하는 시스템을 도입했다. 국내 공공기관에 '고객'이라는 개념이 별로 없던 당시 ...

한국경제 | 2006.05.18 00:00 | 김현지

ETRI 신품질大賞 … '신품질컨벤션 2006' 19일 개막

... 이틀간 일정으로 열린다. 올해 신품질 대상은 국책연구기관인 한국전자통신연구원(ETRI)이 수상한다. 또 신품질 혁신상은 팬택과 CJ푸드시스템 등 2개 기업이 차지했다. 한국전자통신연구원은 1976년 세워진 정보 통신 전자 분야 연구기관이다. ... 수준으로 높이자는 취지에서 마련됐다. 행사 첫날인 18일에는 싱가포르 알렉산드리아병원의 리악 텡 릿 대표가 '공공서비스 혁신을 통한 고객 만족'이라는 주제로 서비스 혁신 사례를 발표한다. 또 신품질상을 수상한 한국전자통신연구원,...

한국경제 | 2006.05.17 00:00 | 임상택

[감성경영] 기업들의 EQ가 높아졌다

... 조화를 강조해 해외에서 호평을 받고 있다. 이 제품은 지난 1월 미국 라스베이거스에서 열린 CES(가전박람회) '혁신상'을 비롯 iF디자인 '황금 디자인상',레드닷 최고 디자인상인 '베스트 오브 더 베스트' 등 대표적인 국제 전자박람회의 ... LG는 올 들어 국내 대기업 중 가장 적극적으로 감성경영을 펼치고 있다. 구본무 회장이 경영화두로 '감성을 담은 고객가치 극대화'를 내세우고 전 계열사 차원의 확대를 강조하고 있어 제품 개발과 고객서비스 등에 다양한 감성경영 기법을 ...

한국경제 | 2006.03.30 00:00 | 김형호

[스폰서 섹션] (주)제니엘‥업계 초일류기업을 향한 새로운 도약

... 서비스 를 제공하는 등 조직의 생산성과 효율성을 높이며 지난해 말 한국능률협회컨설팅이 주관하는 2005년 대한민국 고객만족경영대상 시상식에서 고객 서비스혁신상을 받았다. 이 밖에도 아웃소싱서비스 대상, 업계 최초 대통령 표창 수상 ... 가치혁신이 되는 것이며 자연스레 기업 성장이란 결과를 얻을 수 있다. 박대표는 "21c는 기업의 변혁을 요구하는 만큼 고객을 위한 높은 품질과 서비스, 핵심인재 확보와 효율적 활용만이 초일류기업으로 가는 길입니다. 현재 국내 아웃소싱 ...

한국경제 | 2006.02.21 00:00 | 이성구2

[2006 공기업혁신] 낙하산 자리라고? 공기업 CEO는 발탁 코스

... 있다. 특히 KOTRA 조직을 현장 중심으로 재편,해외 무역관에 인력을 전진 배치하는 한편 공기업으로는 처음 고객관리시스템(CRM)을 도입해 사업과 서비스를 고객 중심으로 바꿔 놓았다. 이 같은 혁신으로 KOTRA는 매년 하위권을 ... 성과중심의 행정혁신을 주도하고,직원들의 동참을 유도하면서 취임 1년 만에 행자부에 한국능률협회컨설팅 선정 2005년 고객서비스혁신상 최우수상을 안겨줬다. 강동석 전 건설교통부 장관도 한국전력 사장 시절 지속적인 경영혁신과 생산성 향상에 힘쓰며 ...

한국경제 | 2006.01.05 00:00 | 박수진

[소비자감동이 경쟁력이다] 고객 마음에 '쏙쏙'...기업 미래가 '쑥쑥'

... 드림성모안과는 환자 한 명당 담당직원을 배정,검사 치료 등 모든 서비스를 제공하는 제도를 운영해 고객들로부터 좋은 평가를 얻었다. ◆고객서비스혁신상·서비스품질인증 부문 단기간에 괄목할 만한 고객만족 경영을 이뤄낸 기업(기관)에 주는 '고객서비스 혁신상' 최우수상에는 행정자치부 금융감독원 대우일렉서비스 아이레보 한국전기안전공사 등 7개 기업 및 기관이 선정됐다. 특히 최우수상 업체 중에는 정부 및 공공기관이 3곳이나 포함돼 눈길을 끌었다. ...

한국경제 | 2005.11.14 00:00 | 이태명

[소비자감동이 경쟁력이다] 경영학 교수들 엄격한 현장심사

... △전사(全社) △사업장서비스 품질인증 △개인 등 세 부문으로 나누고,전사부문은 다시 종합대상 부문대상 고객서비스혁신상 등 3분야로 나눠 기업(기관)들을 평가했다. 전사부문 종합대상은 고객 만족도를 높이기 위해 전사 차원에서 조직·경영시스템을 갖춘 기업 및 기관을,고객서비스 혁신상은 차별화된 고객 만족 프로그램을 운영한 기업 및 기관의 성과를 평가해 최종 수상기업(기관)을 선정했다. 지난 6∼7월 기업(기관)의 접수를 받아 8∼10월 서류→현장→종합심사를 ...

한국경제 | 2005.11.14 00:00 | 이태명

팀 펜들리 영국 AIG사 대표 "도시혁신 키워드는 여행객"

... 도시를 처음 방문하는 여행객들도 고려해 도시를 디자인해야 한다"고 강조했다. 이는 새 시장을 창출하기 위해선 기존 고객뿐만 아니라 우리 상품이나 서비스를 사용하지 않는 비고객(noncustomer)에도 집중해야 한다는 블루오션 전략과 ... 만들기' 프로젝트를 진행했다. 브리스톨 시는 그 성과를 인정받아 2002년 영국 왕립도시계획연구소(RTPI)가 주는 혁신상을 받았다. 신희철 한경 가치혁신연구소 연구원 ksk3007@hankyung.com =============...

한국경제 | 2005.10.18 00:00 | 송대섭

KTF 음악포털 도시락, 3G CDMA 음악최고 혁신상

KTF는 지난 12일부터 사흘간 미국 마이애미에서 개최한 CDMA개발그룹 3G CDMA 미주회의에서 KTF 음악 포털 도시락이 산업 업적상 중 고객서비스 부문의 음악 최고 혁신상을 수상했다고 밝혔습니다. 3G CDMA 산업 업적상은 CDMA 개발그룹이 CDMA 3세대 분야 제조사와 서비스업체 등을 대상으로 매년 최고 업적을 거둔 기업에게 수여하는 상입니다. KTF는 "해외 시장에서 한국 무선인터넷의 우수성을 알리는 계기가 됐다"며 "국내 디지털 ...

한국경제TV | 2005.09.14 00:00

[신품질컨벤션 2005] 신품질혁신상 '교보자동차보험' 등

이날 혁신상을 받은 6개 업체들은 경영철학과 신규성 기술성 등 세가지 면에서 두루 좋은 평가를 받았다. 자동차손해보험서비스업체인 교보자동차보험(대표 신용길)은 획일적인 자동차 보험시장에 혁신적인 유통구조를 도입해 높은 점수를 받았다. 이 회사는 국내 최초로 온라인 보험을 시작해 보험설계사 대리점 등 중간단계를 생략했다. 또 통합고객 접점서비스센터(CC)를 설치해 언제 어디서든 전화 한 통으로 보험에 가입할 수 있게 했다. 이를 통해 기존 자동차 보험상품에 ...

한국경제 | 2005.05.19 00:00 | 송태형