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[2006 고객만족 경영대상] '서비스 품질인증제' 첫 도입...4단계 평가

... 기업들의 CS(고객만족) 수준을 가늠하는 평가지표로 자리잡고 있다. 올해 고객만족경영대상은 종합대상 부문대상 고객서비스혁신상 등 기존 평가항목 외에 각 기업 사업장들의 고객만족 수준을 평가하는 '사업장 서비스품질인증'을 새로 도입했다. ... 기관을,부문대상은 △고객가치 △사회가치 등으로 평가기준을 세분화해 수상기업을 각각 선정했다. 또 올해 처음 도입된 '사업장 서비스 품질인증' 부문은 각 기업이 고객을 위해 마련한 서비스를 총 4단계(AA∼AAA+)로 평가해 기업 스스로 고객만족경영 ...

한국경제 | 2006.11.13 00:00 | 이태명

[2006 고객만족 경영대상] 5년째 수상 현대百 '명예의 전당'에

... 슬로건 아래 중소기업들을 위한 지원 설명회를 수시로 개최하고 기업 현장을 방문해 애로사항을 해결하는 등 적극적인 고객서비스 활동을 펼쳤다. 특히 현대백화점은 2001년부터 지난해까지 5년 연속 고객만족경영대상을 받은 성과를 인정받아 ... 전략으로 삼아 직원들의 고객 중심 마인드를 혁신한 리더십을 인정받아 '최고경영자상'을 받았다. 이와 함께 차별화된 고객서비스를 선보인 기업(기관)에 수여되는 고객서비스혁신상 최우수상은 대통령경호실과 대한지적공사,부산광역시,삼성SDS ...

한국경제 | 2006.11.13 00:00 | 이태명

[한국 서비스 대상] 메디슨‥'고객의 소리' 운영…제품 개선에 반영

... 제1회 벤처기업 대상을 수상한 데 이어 생산성 대상의 대통령상 수상,1억달러 수출의 금탑산업훈장 수상,제품 차별화 혁신상 등을 잇따라 수상하는 등 국내외로부터 초음파 진단기 전문기업으로 인정받았다. 현재 메디슨의 초음파 진단기는 80% ... 불편에도 귀기울이며 MR(Modification Request) 시스템을 운용해 고객보다 한 걸음 앞서 제품을 개선,고객의 기대를 충족시켜 주고 있다. 특히 자발적 정기점검 실시,제품 이력 관리,24시간 이내 서비스 완료 등은 메디슨의 ...

한국경제 | 2006.06.19 00:00 | 이계주

[신품질 컨벤션 2006] 신품질大賞 ETRI‥기술이전에 AS개념 도입

... 참석한 가운데 이틀간 일정으로 개막했다. 이날 행사에서는 신품질 대상을 수상한 한국전자통신연구원(ETRI)과 혁신상을 수상한 CJ푸드시스템,팬택의 품질경영 사례가 발표됐다. 또 싱가포르 알렉산드리아병원의 서비스 혁신 사례도 소개됐다. ... 모델로 퇴색해가고 있었다. ETRI는 이에 따라 정부 주도의 기술 개발을 할 것이 아니라 실제로 기술을 상품화할 고객의 요구사항에 귀를 기울일 수 있도록 하는 시스템을 도입했다. 국내 공공기관에 '고객'이라는 개념이 별로 없던 당시 ...

한국경제 | 2006.05.18 00:00 | 김현지

ETRI 신품질大賞 … '신품질컨벤션 2006' 19일 개막

... 이틀간 일정으로 열린다. 올해 신품질 대상은 국책연구기관인 한국전자통신연구원(ETRI)이 수상한다. 또 신품질 혁신상은 팬택과 CJ푸드시스템 등 2개 기업이 차지했다. 한국전자통신연구원은 1976년 세워진 정보 통신 전자 분야 연구기관이다. ... 수준으로 높이자는 취지에서 마련됐다. 행사 첫날인 18일에는 싱가포르 알렉산드리아병원의 리악 텡 릿 대표가 '공공서비스 혁신을 통한 고객 만족'이라는 주제로 서비스 혁신 사례를 발표한다. 또 신품질상을 수상한 한국전자통신연구원,...

한국경제 | 2006.05.17 00:00 | 임상택

[감성경영] 기업들의 EQ가 높아졌다

... 조화를 강조해 해외에서 호평을 받고 있다. 이 제품은 지난 1월 미국 라스베이거스에서 열린 CES(가전박람회) '혁신상'을 비롯 iF디자인 '황금 디자인상',레드닷 최고 디자인상인 '베스트 오브 더 베스트' 등 대표적인 국제 전자박람회의 ... LG는 올 들어 국내 대기업 중 가장 적극적으로 감성경영을 펼치고 있다. 구본무 회장이 경영화두로 '감성을 담은 고객가치 극대화'를 내세우고 전 계열사 차원의 확대를 강조하고 있어 제품 개발과 고객서비스 등에 다양한 감성경영 기법을 ...

한국경제 | 2006.03.30 00:00 | 김형호

[스폰서 섹션] (주)제니엘‥업계 초일류기업을 향한 새로운 도약

... 서비스 를 제공하는 등 조직의 생산성과 효율성을 높이며 지난해 말 한국능률협회컨설팅이 주관하는 2005년 대한민국 고객만족경영대상 시상식에서 고객 서비스혁신상을 받았다. 이 밖에도 아웃소싱서비스 대상, 업계 최초 대통령 표창 수상 ... 가치혁신이 되는 것이며 자연스레 기업 성장이란 결과를 얻을 수 있다. 박대표는 "21c는 기업의 변혁을 요구하는 만큼 고객을 위한 높은 품질과 서비스, 핵심인재 확보와 효율적 활용만이 초일류기업으로 가는 길입니다. 현재 국내 아웃소싱 ...

한국경제 | 2006.02.21 00:00 | 이성구2

[2006 공기업혁신] 낙하산 자리라고? 공기업 CEO는 발탁 코스

... 있다. 특히 KOTRA 조직을 현장 중심으로 재편,해외 무역관에 인력을 전진 배치하는 한편 공기업으로는 처음 고객관리시스템(CRM)을 도입해 사업과 서비스를 고객 중심으로 바꿔 놓았다. 이 같은 혁신으로 KOTRA는 매년 하위권을 ... 성과중심의 행정혁신을 주도하고,직원들의 동참을 유도하면서 취임 1년 만에 행자부에 한국능률협회컨설팅 선정 2005년 고객서비스혁신상 최우수상을 안겨줬다. 강동석 전 건설교통부 장관도 한국전력 사장 시절 지속적인 경영혁신과 생산성 향상에 힘쓰며 ...

한국경제 | 2006.01.05 00:00 | 박수진

[소비자감동이 경쟁력이다] 고객 마음에 '쏙쏙'...기업 미래가 '쑥쑥'

... 드림성모안과는 환자 한 명당 담당직원을 배정,검사 치료 등 모든 서비스를 제공하는 제도를 운영해 고객들로부터 좋은 평가를 얻었다. ◆고객서비스혁신상·서비스품질인증 부문 단기간에 괄목할 만한 고객만족 경영을 이뤄낸 기업(기관)에 주는 '고객서비스 혁신상' 최우수상에는 행정자치부 금융감독원 대우일렉서비스 아이레보 한국전기안전공사 등 7개 기업 및 기관이 선정됐다. 특히 최우수상 업체 중에는 정부 및 공공기관이 3곳이나 포함돼 눈길을 끌었다. ...

한국경제 | 2005.11.14 00:00 | 이태명

[소비자감동이 경쟁력이다] 경영학 교수들 엄격한 현장심사

... △전사(全社) △사업장서비스 품질인증 △개인 등 세 부문으로 나누고,전사부문은 다시 종합대상 부문대상 고객서비스혁신상 등 3분야로 나눠 기업(기관)들을 평가했다. 전사부문 종합대상은 고객 만족도를 높이기 위해 전사 차원에서 조직·경영시스템을 갖춘 기업 및 기관을,고객서비스 혁신상은 차별화된 고객 만족 프로그램을 운영한 기업 및 기관의 성과를 평가해 최종 수상기업(기관)을 선정했다. 지난 6∼7월 기업(기관)의 접수를 받아 8∼10월 서류→현장→종합심사를 ...

한국경제 | 2005.11.14 00:00 | 이태명