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      LG전자, '2023 센터품질지수' 가전제품 부문 1위

      ... 편리하게 바꿔 고객 감동을 실현해 나갈 것” LG전자(대표이사 조주완)가 한국표준협회(KSA)가 주관하는 '2023 센터품질지수(KS-CQI)' 최우수기업으로 선정됐다. 이로써 4년 연속 최우수기업으로 선정됨과 동시에 가전제품 부문 ... 측정하는 지표다. 60개 업종, 255개 기업과 기관을 대상으로 '고객 만족도 조사'와 '전화모니터링 조사'를 실시해 센터서비스 품질을 측정한다. LG전자는 '센터품질지수(KS-CQI)' 평가 항목 전체에서 고르게 높은 점수를 ...

      한국경제 | 2023.09.08 07:00 | WISEPRESS

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      한화생명, '2023년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)' 생명보험산업 1위 달성

      한화생명이 한국능률협회컨설팅 주관 '2023년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 고객접점 부문 생명보험산업에서 14년 연속 1위를 달성했다고 밝혔다. 한화생명 고객센터는 고객 최접점 대면채널로서 보험, 펀드, 신탁, 대출 ... 포상금을 수여받기도 했다. 뿐만 아니라, 장애인, 노약자, 임산부 등 금융취약계층을 위한 '사랑나눔 창구'는 고객센터 방문 전에 센터 또는 고객센터를 통해 예약할 수 있으며, '우선 고객응대 서비스'와 전용 배려좌석 등 고객 편익 ...

      한국경제TV | 2023.07.24 10:55

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      한국GM, 산업 서비스품질지수 조사 '국산차판매점·AS부문' 1위

      한국GM은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2023 한국산업 서비스품질지수'(KSQI) 올해 고객접점 부문 조사에서 '국산자동차판매점' 부문과 '애프터서비스'(A/S) 부문 1위에 올랐다고 20일 밝혔다. 국산자동차판매점은 ... 고객접점 부문 조사에는 총 36개 산업군의 145개 기업·기관이 참여했다. 앞서 한국GM은 지난 5월 KSQI '센터' 부문에서도 20년 연속 우수 기업으로 선정된 바 있다. 한국GM은 지난 17일 부평 본사에서 로베르토 렘펠 ...

      한국경제 | 2023.07.20 12:22 | YONHAP

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      동양생명, KSQI 고객접점부문 6년 연속 생명보험업계 1위

      동양생명이 한국능률협회컨설팅이 주관한 ‘2023 한국산업의 서비스품질지수(Korean Service Quality Index, 이하 KSQI)’ 고객접점부문 조사에서 6년 연속 생명보험업계 1위 기업으로 선정됐다. ... FC를 통해 손쉽게 사고 보험금을 청구할 수 있도록 지원하고 있다. 동양생명 관계자는 “최근 KSQI 센터 부문 10년 연속 우수콜센터로 선정된 것에 이어 6년 연속 고객 접점 부문 1위 기업으로 선정되어 감회가 매우 ...

      한국경제 | 2023.07.20 09:04 | WISEPRESS

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      삼성전자서비스, 전자제품 서비스품질 1위 석권

      ... 서비스품질 1위 기업의 입지를 재확인했다. 삼성전자서비스는 19일 한국능률협회컨설팅이 발표한 '2023 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 고객접점 부문 조사에서 전자제품 AS품질 1위 기업에 선정됐다. 지난 5월 센터 부문에서 ... 한국표준협회가 6일 발표한 '2023 한국서비스품질 지수(KS-SQI)'에서도 휴대전화, 가전제품, 컴퓨터 AS 품질 1위를 석권한 바 있다. 삼성전자서비스는 '엔지니어 CS 역량' 향상을 위해 'CS컨설턴트'가 전국 서비스센터를 ...

      한국경제TV | 2023.07.19 10:45

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      BNK부산은행, '2023년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 고객접점 부문 지방은행산업 1위

      BNK부산은행이 한국능률협회컨설팅이 주관한 '2023 한국산업의 서비스품질지수(Korean Service Quality Index)' 고객접점 부문에서 지방은행산업 1위에 선정됐다. BNK부산은행은 1967년 설립된 후 지역민의 ... 모바일 고객만족도조사 통합시스템을 개발하여 영업점 방문고객뿐만 아니라 모바일뱅킹, 동백전(지역화폐), 화상상담, 센터시스템 등 다양한 채널을 통하여 고객의 요구사항을 경청하고, 이를 신속하게 상품개발, 서비스 강화 및 제도개선에 ...

      한국경제TV | 2023.07.19 10:24

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      한국주택금융공사, 시니어전담인력 채용, 고객 맞춤 상담서비스

      한국주택금융공사(HF공사)가 ‘2023년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 공공서비스 부문에서 9년 연속 우수 기관으로 선정됐다. HF공사는 서민·실수요자의 주거 안정을 위한 정책 모기지와 ... 개선 의견과 제언을 청취한다. ‘고객공감협의회’에서는 모든 사업부서의 장이 모여 홈페이지와 센터, 언론매체 등을 통한 각종 고객 VOC를 점검하고 이를 상품 운영에 반영한다. HF공사는 HF챗봇, 공공데이터 ...

      한국경제 | 2023.07.19 09:00 | 김지원

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      동양생명, 장애인·고령층 전담직원 배치…소비자 보호 앞장

      동양생명이 한국능률협회컨설팅이 주관한 ‘2023년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 고객접점 조사에서 6년 연속 생명보험 부문에서 1위에 올랐다. 동양생명은 ‘고객 건강과 행복을 지키는 수... 수 있도록 지원하고 있다. 더불어 동양생명은 상시 모니터링 및 신입사원 코칭 시스템 등을 도입하는 등 비대면 서비스 접점인 ‘센터’를 통한 고객 가치 극대화를 위해서도 다양한 노력을 하고 있다. 동양생명 ...

      한국경제 | 2023.07.19 09:00 | 박미옥

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      한화생명, 디지털 데스크 도입…고객과 실시간 화상 상담

      한화생명이 한국능률협회컨설팅이 주관한 ‘2023년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 고객접점 부문에서 14년 연속 1위에 올랐다. 한화생명 고객센터는 고객 최접점 대면채널로서 보험, 펀드, 신탁, 대출 ... 평가를 받고 있다. 장애인 노약자 임산부 등 금융 취약계층을 위한 ‘사랑나눔 창구’는 고객센터 방문 전에 센터 또는 고객센터를 통해 예약할 수 있다. 더불어 최근 증가하고 있는 보이스피싱 범죄로부터 고객의 ...

      한국경제 | 2023.07.19 09:00

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      한국GM, 수리진행 모니터링·픽업&딜리버리 서비스 호평

      한국GM은 ‘2023년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 고객접점 부문 자동차 AS에서 1위를 달성했다. 5년 연속 1위로, 다시 한번 쉐보레 AS에서 고객 최우선 가치를 증명했다. 한국GM은 완벽한 ... 전문적이고 신속한 차량 솔루션을 제공하고 있다. 또 프리미엄 제품군의 국내 고객 서비스를 강화하기 위해 양평동 서울 서비스센터 재건축에 이어 동서울 서비스센터를 최첨단 서비스센터로 신축하고 있다. 특히 쉐보레 로라도, 트래버스, 타호와 ...

      한국경제 | 2023.07.19 09:00 | 박미옥