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신한카드, 불만 접수 즉시 임원에 전달 '이청득심' 운영

... 정보력이 부족한 소비자들이 효과적이고 합리적인 선택을 할 수 있도록 완전 판매와 충분한 정보 제공을 추구한다. 판매 후에도 철저한 사후 관리를 통해 소비자 권익을 보호하고 있다. 또 업계 최대 고객 수를 기반으로 한 ‘빅 데이터 경영’을 추진하고 있다. 최고의 분석 기법으로 고객을 이해하는 신용카드를 만들겠다는 취지다. 빅 데이터 경영의 본질은 고객에 대한 이해를 바탕으로 한 고객 중심 경영이라는 게 신한카드의 설명이다. 이렇게 탄생한 ...

한국경제 | 2014.11.10 09:25

기업, 低성장 돌파 카드는 '고객만족'

... 사례가 소개됐다. 발표자로는 신한카드, SK텔레콤, 포스코, LG디스플레이, 롯데마트, 위메프 등 유수 기업 임직원과 학계 교수들이 참여했다. 1일차에는 △고객의 진화, 저성장기의 CS추진 전략 방향 △고객중심 경영혁신의 기반-빅데이터화 되는 내외부 VOC의 활동 △‘스마트한 소비자’ 공감형 상품개발 전략 △고객경험 차별화를 위한 프로세스 혁신 △구성원의 CS Engage 촉진을 위한 CS 교육의 고도화 △고객 최접점 현장의 서비스 품질 ...

한국경제 | 2014.11.10 07:10 | 양준영

한국의 CS경영혁신 좌담회 "불황일수록 고객만족 더 강화해야…빅데이터로 고객 니즈 파악을"

... 유형별로 분석함으로써 기업은 고객 만족을 위한 최적화된 틀을 만들 수 있다. 최근 큰 반향을 일으키고 있는 ‘빅 데이터’ 활용 관점에서 볼 때, 기업으로 유입되는 고객의 소리는 소셜네트워크서비스(SNS), 블로그 등 각종 웹에서 노출되는 고객의 입소문까지 포함한다. 이를 수집해 분석하는 활동이 경영의 범위에 포함되면서 빅데이터의 활용도는 더 높아지고 있다. 결국 고객을 얼마나 잘 이해하고 많이 확보하느냐가 기업 생존의 핵심 요인이 될 수밖에 없다. ...

한국경제 | 2014.11.10 07:00

[연구실에 갇힌 국가 R&D] 2만3000건 잠자는 '무늬만 특허 강국'…기술무역수지 OECD 꼴찌

... 바뀔 때마다 R&D 주요 테마가 바뀌는 것도 문제다. 지난 정부 때는 ‘녹색’, 이번 정부에서는 ‘창조경제’ 등이 주요 지원 대상이다. 3D프린터, 그래핀, 나노, 유전체분석, 빅데이터 등 뜨는 연구주제에는 20여개 부처가 모두 경쟁적으로 예산을 지원한다. 한 출연연의 책임연구원은 “유행에 따라 연구 지원 대상이 자주 바뀌다 보니 연구 현장에선 10년 이상 한우물을 판 고수가 줄어들고 있다”고 ...

한국경제 | 2014.11.09 21:03 | 김태훈

빈곤층의 질병 비만…저소득 계층서 '심한 비만' 더 흔해

소득이 적은 가난한 계층에서 정도가 매우 심한 비만 환자가 더 흔한 것으로 나타났다. 국민건강보험공단이 9일 건강검진 빅데이터(2002~2013년)를 분석한 결과, 국내 인구 가운데 '초고도비만' 환자 비율은 2002년 0.17%에서 지난해 2.9배인 0.49%로 높아졌다. 초고도비만은 몸무게를 키의 제곱으로 나눈 체질량지수(BMI)가 35(㎏/㎡) 이상인 경우를 말한다. 소득 수준별로 살펴보면, 기초생활보장대상자 등을 포함한 ...

한국경제 | 2014.11.09 13:20 | 오정민

[이번주 금융신상품] 우리銀 '건설인 통장·적금' 등

... 보험금을 지급한다. 유방암 수술비, 류머티즘관절염 진단비, 강력범죄특약 등 여성에게 특화된 보장을 제공한다. 신한카드 ‘클래식 Y’ 자기계발에 투자를 아끼지 않으면서 개성을 중시하는 젊은 층을 겨냥한 상품. 빅데이터 상품 개발 체계인 ‘코드나인’ 시리즈의 네 번째 상품이다. 연간 1회 기프트, 모든 가맹점 0.7%포인트 적립, 해외·면세점·골프업종 이용금액 최대 5% 적립, 커피·...

한국경제 | 2014.11.07 21:12

휘트먼 HP CEO, 내주 방한…이재용 만날지 관심

...사 대표들과 만날 예정이다. 휘트먼 CEO가 만나는 고객사·협력사로는 삼성전자와 SK하이닉스, 이동통신사들이 거론되고 있다. 특히 이재용 삼성전자 부회장과 만날지 업계의 관심이 모이고 있다. 양사가 만나면 클라우드와 빅데이터 등에서 협력 방안을 논의할 것으로 전망된다. 그러나 HP 측과 삼성전자 측은 휘트먼 CEO와 이 부회장의 일정에 대해 아는 바가 없다고 답했다. (서울연합뉴스) 권영전 기자 comma@yna.co.kr

연합뉴스 | 2014.11.07 19:21

과학기술정보硏, 10대 미래유망기술 발표

... 공유할 예정이다. 올해 발표 예정인 미래유망기술은 보건의료고령화, 에너지, 재난재해사회안전, 정보화환경 등 5개 주요 이슈 중심으로 구성된다. 미래유망기술 선정은 KISTI가 수년간 축적해온 미래기술지식 베이스를 바탕으로 빅데이터를 분석하고 전문가들의 검증, 사회 이슈와 니즈를 반영해 결정한다. 세미나에서는 이민화 창조경제연구회 이사장이 ‘스마트 기술로 준비하는 Next 10 Years’, 유재영 KISTI 기술정보분석센터장이 ...

한국경제 | 2014.11.07 07:00 | 최규술

석탄화력·수처리·풍력…글로벌 1등 제품군 확보

... 강화가 무엇보다 중요하다고 보고 있다. 두산중공업은 소프트웨어센터와 발전소 원격관리 서비스센터(RMSC)를 연이어 개설하며 정보통신기술(ICT) 활용을 가속화하고 있다. 지난달 문을 연 소프트웨어센터는 여러 발전소에서 계측되는 운전 데이터를 체계적으로 축적, 분석하는 등 중장기적으로 발전플랜트 관련 빅데이터를 구축하는 역할을 할 예정이다. 빅데이터는 발전소 설계역량 개선, 운전 효율 향상, 서비스 등의 자료로 활용된다. 이에 앞서 지난 1월에는 경남 창원 본사에 ...

한국경제 | 2014.11.06 07:00 | 최진석

[글로벌 인재포럼 2014] "성공하려면 당장 5명 멘토로"…"직원 혁신 아이디어 힘 실어줘야"

“멘토링, 주인의식, 혁신적 대처, 빅데이터 분석.” 5일 ‘글로벌 최고경영자(CEO)가 말하는 성공의 법칙’을 주제로 진행된 첫 번째 기조세션에서 제시된 ‘성공을 향한 네 ... 있다”며 “관행은 언제든지 깰 수 있다는 자세를 항상 가져야 한다”고 조언했다. 말단직원도 데이터 수집·분석 능력 필요 미국 빅데이터 소프트웨어 기업 클라우데라의 일라이 콜린스 CTO는 “빅데이터 ...

한국경제 | 2014.11.05 21:15 | 이미아