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... CS도 수치화는 자사가 전개하고있는 고객서비스활동에 구체적인 목표치를 부여하고 그 실천결과의 기본평가자료로 삼아 서비스의 질을 향상시키기 위한것이다. 즉 고객이 느끼는 판매사원의 서비스수준,애프터서비스의 질,상품력및 편의시설등 부문별 고객만족정도를 내점객에 대한 정기설문조사와 모니터조사,소비자불만접수사항에 대한 분석을 통해 점수화함으로써 고객들의 서비스에 대한 기대치와 실제서비스력과의 격차해소를 위한 가시적목표로 삼게된다. 이는 이제까지 전개해온 고객서비스개선활동의 ...

한국경제 | 1992.04.23 00:00

... 1백20억원의 매출을 계획하고 있다. 이회사는 향후 할로겐램프보다 수명이 10배이상 늘어난 첨단램프인 메탈할라이드생산에도 나설 방침이다. 이번에 대신전기와 합작한 필립스사는 연간외형 20조원상당의 네덜란드 최대 전자제품메이커이다. 특히 단일아이템인 자동차용 할로겐램프부문에서 일본자동차시장의 55%이상을 점유하고 있다. 대신전기는 이에따라 이번 합작을 통해 필립스의 본거지인 유럽지역은 물론 대일공략에 적극 뛰어들 채비를 갖추게됐다.

한국경제 | 1992.04.23 00:00

... 효과에 대해 후발개도국의 저가공세의 영향으로 79.9%의 업체가 경쟁력이 약화될 것으로 전망하고 있으나 UR협상이 지역섬유업계의 수출에 미칠 영향에 "모르겠다"고 대답한 업체가 24.4%를 차지하고 인지도면에서도 "섬유관련부문만 어느정도 안다"가 32.3%,"신문 방송을 통해 조금 알고있다"가 56.8%등으로 나타나 업계가 피상적으로 인식하고 있음을 보여주고있다. UR대응책의 일환으로 해외진출을 계획하고 있는지와 관련,전체의 55%가 "진출할 ...

한국경제 | 1992.04.23 00:00

... 결과에 따르면 2/4분기 업황의 실사지수가 전산업 평균 84.5로 1/4분기의 65.8보다 상당히 개선될 것으로 나타났다. 특히 제조업의 경기전망지수가 90.5로 전분기의 63.5보다 크게 높아 고무적으로 분석됐다. 매출부문은 전년동기 대비 13.1% 증가해 다소의 신장세를 보일 것으로 전망됐다. 제조업 중 조립금속기계,석유화학,음식료 업종이 호조를 보여 제품의 재고수준을 ''과잉''으로 응답한 업체가 9.6% (전분기 22.4%)로 경기 회복이 ...

한국경제 | 1992.04.22 00:00

지난 봄정기바겐세일기간동안 서울시내 백화점에서 팔린 의류물량은 1천억원대를 넘은 것으로 추계됐다. 22일 관련업계가 집계한 봄정기바겐세일기간중 상품별매출현황에 따르면 서울시내 13개백화점 22개점포에서의 의류부문매출이 각점전체매출의 45 50%를 차지,세일기간 10일동안 1천2백억 1천5백억원 상당의 의류가 판매된 것으로 추산됐다. 롯데백화점의 경우 4개점 순점내매출액중 의류부문매출비중이 54.2%로 세일기간중 모두 3백97억원어치를 ...

한국경제 | 1992.04.22 00:00

남북한은 23일 오전 판문점 남측지역 평화의 집에서 고위급회담 정 치분과위 제3차 회의를 열어 남북합의서 화해부문 이행을 위한 구체적 방안을 논의 한다. 남측은 이날 회의에서 언론매채를 통한 상대방 체제비방중지등 남북합의서 화해 부문의 각조별 이행과제를 담은 부속합의서안을 제시하고 합의사항에 대해서는 우선 순위에 따라 순차적으로 실천해나가자고 제의할 것으로 알려졌다. 남측은 이와함께 남북합의서 이행과정에서 발생하는 법적 분쟁에 대한 ...

한국경제 | 1992.04.22 00:00

... 이처럼 국내신발생산을 포기하기로 한 것은 해외주문이 격감하는데다 인건비상승등으로 국내영업활동이 한계에 이르렀기 때문이다. 이회사 한 관계자는 "정부주도의 합리화계획과는 별도로 업종합리화의 필요성이 절실했다"며 "과감히 국내신발부문을 없애 공장부지에 아파트를 짓기로했다"고 말했다. 이 회사는 아파트건설을 위해 지난2월 주총때 정관을 개정,사업목적에 주택건설업을 추가했고 최근 사내에 주택사업부를 발족시켰다. 한편 최근들어 해외주문감소와 채산성악화로 신발산업이 ...

한국경제 | 1992.04.22 00:00

... 특히 수출주도 품목인 반도체 분야의 경우 세계시장이 앞으로 95년까지 연평균10%이상의 견실한 신장세를 보일것으로 예상되고 있는데다가 지난해 현대전자와 금성일렉트론이 수요폭증 예상품목인 4메가D램의 양산체제를 갖춤으로써 전자부문의 수출을 크게 주도할것으로 보인다. 부품별로는 전자부품이 전년도보다 19.6% 증가한 1백15억달러,가전및 산전은 각각 3.1%와 9.9% 증가한 60억달러와 42억6천만달러규모 수출될것으로 전망됐다. 그러나 선진국의 수입규제가 ...

한국경제 | 1992.04.22 00:00

... 부정부패의 만연,행정조직의 팽창과 이에 따른 업무의 비능률,행정만능주의등이 척결되어야 하며 이를 위해 구체적인 방안을 제시해야 한다. 정부가 기업을 돕는 방식도 조세금융지원의 공약에서 벗어나 시장경제에 대한 개입축소및 공공부문의 합리화를 통해 여건을 조성하는 간접방식이 바람직하다. 시장개입의 대표적인 예는 금융부문이다. 겉으로는 금융자율화를 추진한다고 떠들지만 금리규제 인사개입등 중요사안에 대한 정부개입은 여전한 실정이다. 인력난이 오래전부터 얘기되었지만 ...

한국경제 | 1992.04.22 00:00

... 원자력발전소의 건설운용에 적용할수있는 설비기준이 마련되지 않아 원자로공급국가의 기준에 완전히 의존해온데서 탈피하고 원자력발전사업기술자립 시기를 보다 앞당기기 위한 것이다. 이에따라 정부는 오는 96년까지 원자력발전설비중 기계 전기부문 토목구조부문 화재예방부문등에 대한 완벽한 기술기준을 제정한다는 방침아래 법령정비등 이에관한 준비작업을 단계적으로 펼쳐가기로했다. 정부는 특히 발전용원자력설비에 대한 우리나라의 독자적인 기술기준이 제정되면 현재 추진중인 원자력발전 ...

한국경제 | 1992.04.22 00:00