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... 취약계층에 대한 지원과 차별화한 계획에 기반한 사회공헌 활동을 전개하며 고객의 든든한 동반자 역할을 하고 있다. 부산은행은 CS 맞춤코칭 프로그램을 진행해 서비스 품질을 높이고 있다. 지난 3월부터 모바일 고객만족도조사 통합시스템을 개발해 영업점 방문 고객뿐만 아니라 모바일뱅킹, 화상 상담, 콜센터 시스템 등 다양한 채널을 통해 고객의 소리를 경청하고 있다. 고객이 표현하지 않는 불편사항까지 선제적으로 개선하기 위해 CX(고객경험개선)팀을 신설하기도 ...

한국경제 | 2023.07.19 09:00 | 김지원

삼성전자서비스는 한국능률협회컨설팅이 주관한 '2023 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 고객 접점 부문 조사에서 전자제품 AS 품질 1위 기업에 선정됐다고 19일 밝혔다. KSQI 고객 접점 부문은 전문 평가단이 36개 산업, ... 콜센터' 및 '14년 연속 한국의 우수 콜센터'에 선정된 데 이어 고객 접점 부문 조사까지 1위를 차지했다. 삼성전자서비스는 지난 6일 한국표준협회가 '2023 한국서비스품질 지수(KS-SQI)'에서도 휴대전화, 가전제품, 컴퓨터 AS ...

한국경제 | 2023.07.19 08:29 | YONHAP

... '삼성전자 CS아카데미'에서 한수희 한국능률협회컨설팅 대표이사 등이 참석한 가운데 '특별 공헌상' 및 '2023 한국산업의 서비스품질지수', 콜센터 부문 '고객감동 콜센터' 선정 인증패 수여식을 진행했다고 23일 밝혔다. 한국산업의 서비스품질지수 도입 20주년을 기념해 수여된 특별 공헌상은 55개 산업, 334개 조사 대상 기업 중 비대면 서비스 산업 발전에 크게 기여한 기업의 대표에게 수여됐다. 삼성전자서비스는 지난 1999년 국내 최초로 'IT 원격진단 서비스'를 ...

한국경제TV | 2023.06.23 16:34

... 것이다”라고 조언했다. ◈어떻게 조사했나=한국능률협회컨설팅(KMAC)이 매년 발표하는 KSQI(한국산업의 서비스품질지수) 콜센터 부문은 기업이나 기관의 콜센터가 고객들이 원하는 서비스를 얼마나 표준대로 이행했는지를 평가한다. ... 평가 요일이나 시간대도 특정 요일이나 시간에 몰리지 않게 최대한 분산시켰다. 100점 만점에 92점 이상이면 우수 콜센터로 분류한다. ◈KSQI(한국산업의 서비스품질지수:Korean Service Quality Index)=한국산업의 ...

한국경제 | 2023.06.21 10:13 | 이홍표

NH농협생명은 31일 서울 중구에 위치한 고객센터에서 일일 콜센터 상담사 체험을 진행했다고 밝혔다 이날 윤해진 대표이사는 상담사와 동석해 다양한 고객의 소리를 실시간으로 경청하며 상황 별 서비스 제공 과정을 직접 체험하는 시간을 ... 느린 말 서비스 △ 상담사 우선 연결서비스 △ 보이는 ARS △ 카카오톡 채널을 통한 상담 서비스 등 수준 높은 서비스를 제공하고 있다. 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 2023 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)콜센터 부문에서 ...

한국경제TV | 2023.06.01 10:10

근로복지공단은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2023년 한국산업 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문’ 조사에서 우수콜센터로 선정됐다고 25일 밝혔다. 이에 따라 공단 콜센터는 지난 2012년부터 ... 및 기관의 콜센터를 대상으로 진행했다. 조사는 지난해 6월부터 올해 3월까지 동안 총 100회의 모니터링을 통해서비스품질영역 우수기준인 91점 이상의 콜센터만 ‘한국의 우수콜센터’로 인증했다. 공단 콜센터는 ...

한국경제 | 2023.05.25 17:29 | 하인식

한국GM은 고객센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2023 한국산업 서비스 품질지수(KSQI)'에서 20년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 25일 밝혔다. 올해 KSQI 콜센터 부문 조사는 55개 산업군 334개 기업을 ... 응대, 고객 문의에 적극적 안내 등 항목에서 높은 점수를 받았다. 이용태 한국GM 전무는 "20년 연속 우수 콜센터에 선정된 기업은 조사 대상 산업군에서 6곳뿐"이라며 "고객 최접점에서 전문성과 친절함을 바탕으로 뛰어난 서비스를 ...

한국경제 | 2023.05.25 16:47 | YONHAP

삼성전자서비스가 가전서비스 산업 최초로 '고객감동 콜센터'에 선정됐다. 삼성전자서비스는 한국능률협회컨설팅이 25일 발표한 '2023 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 콜센터 부문에서 '고객감동 콜센터' 및 14년 연속 '한국의 우수콜센터'에 선정됐다고 밝혔다. '한국의 우수콜센터'는 55개 산업, 334개 기업의 콜센터를 대상으로 연간 100회의 모니터링을 실시해 서비스품질이 우수한 기업을 선정한다. 서비스품질과 '공감 표현, 경청 태도 등 ...

한국경제TV | 2023.05.25 10:06

IBK기업은행(은행장 김성태)이 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 '2023년 한국산업의 서비스 품질지수'(KSQI) 콜센터 부문에서 17년 연속 '한국의 우수콜센터'로 선정됐다. 한국능률협회컨설팅은 국내 55개 산업의 ... 상담직원에게 AI가 상담지식을 실시간으로 제공하고 있다. 또 올해부터 스마트상담지원 전문팀을 신설해 채팅·챗봇 상담서비스 등 디지털 고객센터로의 전환도 지속적으로 추진하고 있다. 정책금융기관으로서 안심전환대출, 청년희망적금 등 정책금융상품의 ...

한국경제 | 2023.05.25 10:03 | WISEPRESS

신한라이프는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 평가하는 ‘한국산업의 서비스품질지수(KSQI: Korean Service Quality Index)’ 조사에서 19년 연속 우수콜센터로 선정됐다고 25일 밝혔다. 한국능률협회컨설팅(KMAC)은 고객 비대면 접점 서비스에 대한 품질을 향상시키고 이를 통해 기업의 서비스경쟁력을 제고하고자 2004년부터 매년 ‘한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 우수 기업을 선정하고 있다. ...

한국경제TV | 2023.05.25 09:54