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... 추진하기위해서 는 "경쟁력 있는 사람"과 "국제화된 인력""세계화된 기업문화"가 필요하다고 보고 이를위한 과감한 경영혁신을 추진해나가기로 했다. 현대종합상사는 앞으로 해외파견 임직원의 전문지식및 상담능력 외국어구사 능력등을 "세계 ... 향상시킬 다양한 방안을 마련하고 현장전 문화교육과 해외연수 프로그램을 크게 늘리기로 했다. (주)대우는 영업부문직원(대리-사원)을 대상으로 국제경제환경변화에 대한 마케팅및 사고능력배양 고객만족판매등의 실무영업능력을 향상시키고 ...

한국경제 | 1994.12.12 00:00

... 오는2000년에는 국내 제일의 종합정보서비스 기업으로 약진할 계획 이다. 한국PC통신은 이에따라 2000년 장기경영계획을 마련, 2000년에는 매출 1천억원, 순유료가입자 1백만명, 정보개발수 2천종, 접속포트 2만을 목표로 ... 지난10월부터는 일본의 지서치(G-Search)정보를 국내에 제공하는등 해외사업자와의 교류도 활발하게 벌이고 있다. 고객만족을 위해서는 지로 카드등 이용요금의 결제수단을 다양화하고 가입절차를 개선, 이용자편의를 도모했다. 시스템부문은 ...

한국경제 | 1994.12.08 00:00

... 서울은행과 신탁은행의 합병으로 인해 부정적인 조직문화를 말끔히 가셔내지 못한데다 최근 2-3년간의 무리한 규모위주의 경영전략으로 부실 여신이 확대된 탓이다. 과거 누려왔던 신탁부문의 우위를 상실한 것도 "위기"를 가중시키는 요인이다. ... 보수적경영과 수익성경영을 통해 시중은행의 평균수준의 수익성을 내는 수준까지는 따라잡겠다는 생각이다. 97년은 적극적인 경영으로 전환하는 해. 이때부터 경쟁력강화를 위한 투자를 확대하고 고객만족경영체제로 이행해 자본구조의 건전성이나 수익성등을 ...

한국경제 | 1994.11.30 00:00

품질경영(QM)이란 조직 구성원 모두를 최고경영자의 경영이념으로 무장 하도록 하여 조직 전체가 하나의 시스템처럼 움직이게 함으로써 고객만족을 극대화하는 경영체제이다. 이제까지 소개된 많은 품질관리기법중의 하나가 아니라 그모든 ... 경리 인사등 기업의 전기능을 다루며 수직적으로는 계획 조직화 지휘 통제의 관리과정을 의미한다. 따라서 특정 부문만이 관여하는 활동은 전반적인 경영으로 볼수없다. 종전에는 제품의 품질을 좋게하기위한 기법들을 소개하는 품질관리에 ...

한국경제 | 1994.11.25 00:00

... 5배나 늘리는 효과도 이끌어냈다. 세계 13위 반도체생산업체인 내셔널 세미컨덕터사도 3년전부터 물류합리화 를 최우선 경영목표로 삼고 있다. 전세계 6개공장에서 실리콘웨이퍼를 생산하고 있는 이회사의 최대골치거리 역시 적시배송. 제품의 95%는 주문후 45일만에 배송해 왔지만 나머지 5%가 문제였다. 이들제품을 납품하기까지는 최장 90일이 걸려 고객욕구를 만족시킬수 없었다. 그만큼 완충재고를 늘려야해 금융비용부담이 눈덩이처럼 불었다. 따라서 전세계 6개의 배송센터에 ...

한국경제 | 1994.11.22 00:00

... 경쟁력강화가 우리기업의 초미의 과제였고 새정부도 국정최고의 지표를 국가경쟁력강화에 두겠다고 하였다. 민간기업들의 경영혁신, 업계의 국가경쟁력강화위원회설치, 정부의 규제 완화등 많은 노력을 경주하였으나 구체적인 실천이 부족했던것 같다. ... 개념정립이 분명치 않은 점도 있다. 그러나 분명한 것은 경쟁의 주체는 기업이며 경쟁력의 기본은 가격과 품질과 고객만족인 것이다. 우리 기업들이 생산하는 제품과 서비스가 얼마나 가격이 싸고 질이 좋으며 국내외의 고객에게 만족을 ...

한국경제 | 1994.11.21 00:00

은행들이 직원들의 해외연수를 대폭 확대하고 있다. 국제화시대를 맞아 국제업무 전문인력을 양성하고 고객만족경영차원 에서 창구직원이 선진금융기관의 "서비스정신"을 배워올수 있도록 하기 위해서다. 본사가 10개 시중은행과 5개 ... 계획이다. 은행들은 우선 예산의 대부분을 해외금융기관시찰을 겯들인 단기연수에 사용하고 있다. 선진금융기관의 고객만족현장을 직접 방문,이들의 "친절"을 배워와 우리 은행원들이 갖고 있는 뻣뻣한 "관료의식"을 타파하라는 주문이다. ...

한국경제 | 1994.11.21 00:00

글로벌시대를 맞아 기업의 경쟁력강화가 시급히 요청되고 있는 가운데 생산 물류등 각부문의 능률향상책을 제시한 신리엔지니어링관련서가 속속 출간되고 있다. 종래의 리엔지니어링서적이 주로 이론과 전략제시에 치중했던데 반해 이들 ... 품질향상 창조성외에 소비자의 다양한 욕구를 최단 시간에 가장 좋은품질로 충족시키는 방법, 즉 "타임베이스경쟁"(4차원경영) 에 의한 경쟁력우위확보전략을 다룬 책. "타임베이스경쟁의 요체" "고객만족형조직을 만드는 기법" "소비정보의 ...

한국경제 | 1994.11.14 00:00

... 다음단계인 사무혁신 역시 충분한 벤치마킹이 가능했다. 70t분량의 문서를 폐기한 문서화일링시스템구축과 전자우편및 반도체부문의 광화일시스템구축등의 사무혁신운동을 거친후 컴퓨터 카메라 카오디오등의 제품을 중심으로한 고객만족운동도 벤치마킹으로 이뤄졌다. 결과적으로 현대전자의 경우 다른 회사에서 3-4년정도 걸려 실시한 의식 개혁과 사무혁신 고객만족등의 경영혁신운동을 1년 남짓만에 다 수행하는등 빠른 진척도를 냈다. 벤치마킹을 충분히 활용해 시행착오에 따른 시간낭비를 ...

한국경제 | 1994.11.10 00:00

... 농협은 올4월 명예퇴직제를 활용, 모두 3백48명을 내보내는등 조직 슬림화 자업에 박차를 가하고 있다. 이같은 경영혁신은 단지 농협에만 국한된 얘기가 아니다. 수협과 축협도 올들어 대고객서비스 제고와 선진금융기법 도입이라는 케치프레이즈를 ... 엘리트인재들의 선망의 대상이었고 그래서 인력자원면에서 한국은행보다 나으면 나았지 꿀릴게 전혀 없었다. 농수축협의 신용사업부문이 상한가를 치려면 공격적 경영이 필요하다. 남들이 다들 하는 걸 흉내내기보다 모든 걸 한발 앞서 선수를 치는 ...

한국경제 | 1994.10.31 00:00