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... 구현을 위한 자기 개발의 핵심은 무엇인가. 현대 선진기업의 2대 인력개발목표는 인력정예화를 지향하는 전사원의 경영자화이며 조직활성화를 위한 자율적 학습조직개발과 팀경영에 역점을 두고있다. 따라서 조직구성원 한사람 한사람에겐 ... 경쟁의 시대이다. 여러가지 같은 조건하에서는 서비스의 질에따라 승부가 결정되며 개인의 예절과 친절봉사에 따라 고객의 만족과 감동은 더크게 된다. 고객은 크게 세부류로 나눌수 있다. 첫째는 사내고객이다. 먼저 사내에서의 횡적 ...

한국경제 | 1995.08.02 00:00

... 이 밑에 라인별로 70여개의 ZD팀이 활동하고 있고 그 뒤에 공정별로 5개의 CFT가 버티고 있다. 최고 경영자에서 현장사원까지 한명도 빠짐없이 소속된 이들 조직은 종횡 으로 엮여 한국시그네틱스의 품질관리를 넘어선 품질경영(QM)의 ... 관리층의 참여 정보 수집(벤치마킹) 전략수립 방침실행 종업원 참여 목표치와 실적치의 비교를 거쳐 고객만족으로 귀결되는 품질경영 8단계는 한국시그네틱스의 경영원리이기도 하다. "품질관리에 관한 체계적인 하드웨어와 ...

한국경제 | 1995.07.18 00:00

... 발표했다. 쌍방울은 15일 이봉영회장 신계균사장을 비롯 6백여임직원이 참석한 가운데 전북 이리공장에서 중장기 경영계획을 포함한 ''21세기 비전 선포식'' 을 가졌다. 이 회사는 우선 기존사업부문에서 내의업계 1위를 계속 고수하되 ... 생산기지구축 방적설비의 해외이전등 해외생산거점을 확충해 나가기로 했다. 쌍방울은 이같은 중장기 영영계획과 함께 고객만족 사무혁신등을 위해 경영혁신 실천운동인 New Start(NS)2000을 적극 추진키로 결의했다. 한편 그룹의 ...

한국경제 | 1995.07.16 00:00

LG신용카드가 4월 고객의 달을 맞아 실시한 제3회 논문 수기 공모전에서 서강대 무역학과 대학원생 조현석씨가 "우리나라 신용카드사 현황과 고객 만족경영전략"이란 주제로 논문부문 1위를 수상했다. 수기부문 1위는 "엄마생각"이란 제목의 글을 응모한 포철로재의 차성환씨에게 돌아갔다. LG카드는 11일 시상식을 갖고 논문부문 1위에 상금 2백만원,수기부문 1위에 50만원의 상금을 수여했다. LG카드는 논문 수기 공모전을 통해 회원과 일반인들의 ...

한국경제 | 1995.07.11 00:00

...========================================== 미국의 호텔체인인 햄프턴 인즈의 경영진은 고객을 끌어들이기 위해 유사한 전략을 시도했다. 그들은 호텔숙박객들의 서비스불만이 타당하다고 여겨지면 숙박료 ... 하다고 여겨지기 때문에 서비스의 보장이 시장에서 큰영향력을 발휘하지 못한다. 예를 들어 일본에서는 불문율적인 고객만족보장이 문화의 한부분을 이루고 있다. 오히려 문구로 작성돼 있는 서비스보장은 의심을 받게될 정도다. 이는 ...

한국경제 | 1995.07.10 00:00

... 현실때문에 불이익을 많이 당했었지요." 정대표는 당시의 어려움을 고객만족전략으로 극복했다고 밝힌다. 고객이 요구하는 것이 뭔지 파악하고 철저한 아프터서비스와 함께 고객 을 직접 상대하는 부문에 우수인력을 배치, 청호는 뭔가 다르다는 이미지 를 구축했다는 것. 정대표의 경영방침 역시 인간존중과 고객우선이다 . 영업사원들에게도 단순히 회사제품을 파는 세일즈맨에서 벗어나 최고의 대우를 해줌으로써 주인의식을 갖고 일할수있게끔 최대한 배려하고 ...

한국경제 | 1995.07.07 00:00

... 케네스 웨이 회장(55)은 "리어왕"으로 불린다. "자동차부품업계의 왕"이라는 뜻이다. 웨이 회장은 일찍부터 고객만족경영을 실천함으로써 리어 시팅을 지난해 31억달러(약2조4,000억원)의 매출을 기록한 초대형 부품업체로 키워 ... 인수를 통해 규모를 키워왔기 때문 이기도 하다. 지난해에는 이탈리아의 자동차업체 피아트로부터 자동차 시트 사업부문을 1억6,000만달러에 인수, 유럽 최대의 시트메이커로 부상했다. 웨이 회장은 이제 자동차 시트에 만족하지 않는다. ...

한국경제 | 1995.06.26 00:00

... 대.중소기업및 업종간 협력강화및외국기업과의 전략적 제휴추진,QR ( Quick Responce )시 스템구축등을 통한 기업경영의 혁신이 주과제다. 또 차별화전략으로는 신섬유.염색가공.패션디자인부문등 3대전략부문의 집중육성형태로 이뤄져야하며 ... 전략을 구체화하기 위해서는 21세기형 의식구조의 구축이 필요하다. 21세기형 의식구조는 생산자는 국민 소비자 고객의 만족을 끊임없이 추구하여 무한한 창의력개발과 생산방식의 변화를 추구하고 소비자는 패션마인드 선진국형 합리성 ...

한국경제 | 1995.06.22 00:00

... 15,000원) 컴퓨터및 통신분야의 기술혁신에 따라 서비스의 종류가 다양화되고 있다. 아울러 무한경쟁시대의 고객만족을 위해 보다 나은 서비스로 고객의 필요 와 욕구를 충족시키려는 서비스마케팅이 경영혁신의 주요부문으로 등장하고 ... 얘기했으며 서비스수요와 공급관리,서비스제품의 개발과 관리,가격결정,유통관리등에 대해서도 설명했다. 또 서비스의 질과 고객만족방법및 서비스기업의 국제화,서비스산업의 미래등도 고찰했다. (한국경제신문 1995년 6월 21일자).

한국경제 | 1995.06.20 00:00

... 방지한다는 의도도 있다. IBM의 현지화노력을 가장 분명하게 보여주는 것은 현지인 고용정책. 현지 자회사의 경영층을 비롯 전직원을 현지인으로 충당한다. 또 경영진은 대부분 내부승진자로 충원시키고 있다. 그러나 중요한 결정만은 ... 베예르부장은 말을 이었다. 물론 비용절감도 중요한 이유였다. IBM은 산업분야별 조직개편을 통해 각 지역의 고객을 만족시키는 일이 규모의 경제효과를 거둘수 있다고 판단한다. "이제는 이웃나라인 스위스에 있는 제품이나 서비스가 ...

한국경제 | 1995.06.19 00:00