통합검색

... 것으로 보아야 한다. 성공적인 ALM은 은행전산정보시스템의 지원 없이는 불가능하다. 은행의 금융정보시스템은 고객만족을 통한 수익극대화라는 은행의 목표, 그리고 이를 달성하기 위한 제전략의 실행지원에 초점이 맞추어져야 한다. ... 진행되어야한다. 성공적 ALM을 위한 필수요인은 (1)조직적 측면에서 과거 구습및 정치적 관계를 극복할 수 있는 최고 경영층의 지원 (2)금리예측및 고객관리시스템 과 연계된 자금량 예측 (3)국내 금융환경에 맞는 분석및 예측모형 (4)데이터에 ...

한국경제 | 1994.10.31 00:00

... 기초,성과를 배분하는 방식 도입 AT&T에서는 각사업부장이상의 보너스를 결정하는데 있어 단기적인 재무 목표와 고객만족도 종업원만족도라고 하는 장기적인 업적에 관한 사항이 중시된다. 구체적으로는 사업부의 EVA 영업이익 캐시플로(Cash ... 직장만족도조사)와 매니저 이상에 대해 행해지는 업워드피드백시스템( Upward Feedback System : 상사 부하 타부문에서 3백60가지를 평가)에 기초한 PVA( People Value -Added)의 세가지 지표다. 이런 평가시스템은 ...

한국경제 | 1994.10.27 00:00

기업들마다 2000년대의 초우량기업을 지향한다는 목표아래 나름대로 장기 비젼을 세우며 경영혁신을 추진하고 있다. 시기적으로 20세기가 끝나가고 있는데다 국내외의 환경변화도 급변하면서 우리 기업들에게도 치열한 경쟁을 예고하다. ... 보였다. 실례로 법인영업의 대출처리기일을 절반정도로 단축시켰고 보험금의 현지지급 기일도 3일에서 1일정도로 줄여 고객만족도를 크게 높일 수 있었다. 작년7월에 리엔지니어링에 들어간 아남산업은 가시적인 성과가 능률협회 컨설팅의 ...

한국경제 | 1994.10.18 00:00

... 책임소재가 불명확하고 여러단계를 거쳐 결재가 이뤄지기 때문에 경쟁력 제고를 위한 조직으로는 적합하지가 않다. 고객만족과는 거리가 먼 조직인 것이다. 고객만족을 극대화하기 위한 금융산업의 리엔지니어링은 네트워크형 조직을 통해 ... 통합하는 것을 들수 있다. 물론 전략정보시스템(SIS)의 고도화가 이뤄져야 업무효율을 극대화할 수 있다. 각사업부문의 책임자와 경영자에 대해 SIS에 대한 지식을 습득할 수 있도록 교육및 지원을 실시, 정보를 제4의 경영자원으로 ...

한국경제 | 1994.10.17 00:00

... 서비스화로 대표되는 ''소프트웨어형 경제''로 전환될 미래산업구조에 대응 하기 위한 것이다. 주력사업인 건설부문의 과학화를 통해 세계 일류의 건설회사로 발돋움할 계획이다. 정보처리시스템및 설계기술등 엔지니어링부문을 과학화하고 ... 뿐만아니라 앞으로 양위주의 경쟁으로 살아나기 어렵다는 판단아래 질위주 의 경쟁을 지향하고 신제품개발과 서비스등에서 고객의 요구를 반영하는 고객만족경영을 본격화한다는 계획이다. 이같은 사업전략을 효과적으로 추진하기 위해 자율경영체제의 ...

한국경제 | 1994.10.17 00:00

... 평가되고 있다. 삼성은 지난해 25억1천만달러어치의 메모리반도체를 생산, 23억7천만달러의 일본 히타치를 제치고 이부문 세계1위의 공급업체로 올랐다. 올해엔 이규모가 47억달러로 불어날 전망이다. 반도체시장에 뛰어든지 10년만에 ... 이회사의 성공비결은 신뢰성있는 제품과 바이어관리를 들수있다. 계약단계부터 납품까지 한치의 오차없이 바이어를 만족시켜 주고 있다. 한번 거래한 바이어가 영원한 고객이라고 여겨왔다. 평균6개월단위로 기능이 향상되고 디자인을 강화한 ...

한국경제 | 1994.10.12 00:00

"최우선과제인 경영정상화에 모든 노력을 다 할 방침이다" 오랜기간동안의 관료생활을 마치고 지난 6일 국민투자신탁 새 사령탑으로 부임한 김봉헌사장의 취임일성이다. -회사경영에 주안점을 둘 부문은. "무엇보다도 시급한 과제는 12.12조치이후 누적되고 있는 한은차입금상환 이나 주식평가손을 만회, 경영을 정상화시키는 것이다. 이를위해 탄력적인 조직의 재구축 수익창출부문강화등 양보다는 질을 중시, 고객만족 향상에 역점을 두겠다" -투신 3사중 ...

한국경제 | 1994.10.07 00:00

... 이룰수 없었다고 술회했다. 한국이동통신이 열악했던 국내전파환경에도 불구하고 지난13일 한국능률 협회가 선정한 94고객만족 경영혁신우수상(비제조부문)을 수상하게된 원인 이다. 최근들어 국내 각기업은 급변하는 기업환경속에서 살아남기 ... 앞장서고 있다. 이 회사는 "이제는 우리도 달라져야만 한다" "이제는 고객이 만족해야만 한다"라는 도서를 편찬, 고객을 위하는 끊임없는 마음을 추스리고 있다. 조사장은 "고객을 위한다면 뒤짚어라"는 사고아래 기업경영은 고객을 제일위에 ...

한국경제 | 1994.09.30 00:00

... 앞으로 고객에게 질높은 서비스를 제공하기 위해서는 제도적인 뒷받침외에 증권당국도 의식의 변화가 필요하다고 봅니다" 한국능률협회 컨설팅이 주최한 94년 고객만족 경영혁신 전국대회에서 금융 부문 최우수상을 수상한 동서증권의 김관종사장은 "서비스에서 앞선 은행권 을 제치고 증권사가 금융부문 최우수상을 받은 것만으로 의미있는 일"이라고 소감을 밝혔다. 고객만족운동의 일환으로 지난 8월초 증권업계최초로 전화로 공모주청약을 받기 시작했다는 김사장은 ...

한국경제 | 1994.09.14 00:00

... ISO 9002를 획득했다. 웨스틴조선호텔(대표 정재은)은 호텔 용어,업무,조직,제품 등 호텔 서비스 의모든 부문에 걸쳐 ISO 9002를 획득,8일 이 호텔 그랜드볼룸에서 영국 로이 드사로부터 인증서를 전달받았다. 이 호텔은 ... 전세계적으로 알리 는 계기를 마련했다. 정재은 웨스틴조선호텔 회장은 "이번 ISO 9002 인증 획득은 호텔업계에서 고객만족 경영체계를 정립한데 의의가 있다"며 이번에 인증을 따냄으로써 고 객들에게 조직적이고 체계적인 서비스 제공이 ...

한국경제 | 1994.09.08 00:00