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... 은행 단자 신용금고에서 근무하다 지난 93년 B증권사령탑을 맡은 J사장은 청년중역회의 신문고제도를 도입하고 고객만족경영에 주력하고 있다. 최근에는 자산운용위원회를 설치,투자효율의 극대화를 꾀하고 있다. 은행출신이 사장을 ... 하고있으며 1,2년 전부터 약정위주의 경쟁에서 벗어나내실경영에 주력하고있다. 딱딱이를 치는 시장대리인으로 출발해 최고경영자까지오를 정도로 실무에 밝고 영업출신을 우대하는 인간중시의 경영을 강조한다. 인력양성과 재교육부문에 과감한 투자를 ...

한국경제 | 1995.05.10 00:00

... 제품개발에 중점을 두고있다. "기후 환경 피부색깔 습관등이 다르면 화장품에 대한 요구도 달라진다. 전혀 다른 해외의 고객을 만족시키기 위해서는 그에 맞는 제품을 개발해야 한다. 여기서는 기술력이 뒷받침된 제품개발 능력이 관건이 된다. ... 세계최고의 경쟁력을 갖고 있는 로레알 크리스티앙 디오르 샤넬등 프랑스기업의 본거지인 파리에 진출하는 전략은 향수부문에 대한 집중적인 공략이었다. 유럽 화장품시장은 아시아권과 달리 향수의 매출비중이 30~40%로 높을 뿐만 아니라 ...

한국경제 | 1995.05.03 00:00

... 벤치마킹안내서도 베스트셀러. "성공 벤치마킹"(로버트캠프,명진출판) "한국의 벤치마킹"(신홍철외, 사계절)등 여러종류가 나와있다. 고객만족경영을 다룬 것도 주목받는 경영혁신서의 한 부문. "알기쉬운 CS 하기쉬운 CS"(손광수,21세기북스) "고객만족 경영전략" (전략기업컨설팅,진한도서) "고객만족전략과 실전"(한치규,신세대)등이 출간됐다. 보다 최근에는 경영혁신기법만으로는 장기적인 조직체제의 변화를 꾀하기 어렵다는 인식이 확산되면서 ...

한국경제 | 1995.04.14 00:00

... 키우겠다는 것. 2단계로는 97년부터 오는 2000년까지 4년간 "뉴액션운동"을 전개하기로 했다. 이기간동안 고객만족,공격적 경영,안정적 재무구조,인재양성등을 통해 건설건자재,환경부문등 신규사업진출을 가시화할 방침이다. 또 ... 개선,오는 2007년까지 토목, 건축,기전등 건설부문을 48%로 낮추는 대신 철 구조물,건설관련 특수 장비등 중공업부문을 42%로,건자재,폐기물처리사업등 신규사업부문을 10%대로 각각 높여갈 계획이다. 오사장은 밖으로는 고객만족의 ...

한국경제 | 1995.03.29 00:00

... 기술 그 자체가 상품개발 제조유통의 개념을 바꾸고 있기 때문이다. 베네통의 성공사례를 보더라도 기술이 원가절감과 고객만족의 원동력이라는 것을 알수 있다. 기술의 발전은 이제 전통적인 산업 구분법을 차츰 어렵게 만들고 있다. 예를들어 ... 보여준다. 이 제휴관계에서는 최고경영자가 일본과 이탈리아의 문화차이까지 이해하는 경영접근방식이 필요했다. 최고경영자의 지도력은 기업의 ''고객만족''전략에도 큰 힘을 발휘해야 한다. 최근 10년간 기업은 고객만족달성을 경영정책의 ...

한국경제 | 1995.03.28 00:00

한국이동통신은 현재 사업본부제중심의조직체계를 본원적 기능을 강화한 "부문제"로 전환하는 것을 골자로한 조직개편을 단행,창사11주년 기념일인 29일부터 시행한다고 28일 밝혔다. 이에따라 지금까지 이동전화사업 무선호출사업등 ... 했으며 중앙연구원과정보기술연구원등 연구조직은 독립운영 조직으로 남겼다. 한국이동통신은 특히 사장직속의 총체적 고객만족(TCS)부문과 경영개발 원을 새로이 만들어 고객에게 최상의 품질서비스체제 유지및 선진 경영 기법을 적극 도입하고 ...

한국경제 | 1995.03.28 00:00

... 시스템의 컨설팅 용역계약을 체결, 국내은행중 처음으로 소프트웨어를 수출하기도 했다. .한미은행 ="알차고 강인한 스위스은행"을 목표로 설정한 한미은행의 경영혁신은 "고객만족"에 초점을 두고 있다. 이 은행은 이를 실현하기 위해 시중은행 최초로 팀제도를 본부조직에 도입, 고객만족을 위한 워크샵과 종업원 의식혁신운동을 지속적으로 추진 하고 업무과정의 개선활동을 통해 고객관련 업무시간을 단축시키는등 복합적인 혁신활동을 전개하고 있다. (한국경제신문 ...

한국경제 | 1995.03.23 00:00

LG전자 사상공장 주물부문 근로자들은 지난 92년 임.단협 때 "환경수당"을 요구했다. 위험한 작업환경을 임금으로 보전하라는 주장이었다. 일리있는 요구라고 판단한 인사담당자는 본사에 보고했다가 불호령을 들었다. 위험요인을 ... 마련에는 아직까지 소극적인 편이다. 노동전문가들은 이 문제의 해결에도 키는 사용자에게 있다는 주장을 편다. 고객만족(CS)경영의 출발점이 내부고객(종업원)만족도를 높이는데 있음을 강조한다. 근로자들이 안심하고 일해야 매출도 ...

한국경제 | 1995.03.20 00:00

한국마켓팅학회는 올해의 마켓팅프론티어상 수상자로 신한은행 모닝글로리 대한항공을 선정,18일 서강대학교 김대건관 세미나실에서 시상식을 가졌다. 수상자인 신한은행은 금융마켓팅의 선구적 도입을 통한 고객만족경영이 뛰어난 점이 인정됐으며 모닝글로리는 유연한 마켓팅조직 운영에 의한 제품 개발 및 시장관리부문의 우수성이 높이 평가됐다. 대한항공은 동태적 환경관리를 통하여 국내외 시장개척에 성공한 것이 수상 이유다. 마켓팅프론티어상은 한국경제를 새로운 ...

한국경제 | 1995.03.18 00:00

우성건설은 서울의 강남 강북과 중부 호남 영남등으로 전국을 5개 지역 으로 나눠 "고객만족 서비스센터"를 운영하고있다. 이 센터에는 24시간 서비스 차량이 대기중이다. 소비자불편사항이 접수되면 고객이 원하는 시간에 언제든 ... 평가해주고있다"고 말한다. 작년에 입주한 구리 교문과 평촌 꿈마을 우성아파트 입주민들이 최승진 부회장앞으로 감사패를 보내는등 고객들의 반응이 품질경영의 성과를 입증해 주고있다는 얘기다. (한국경제신문 1995년 3월 15일자).

한국경제 | 1995.03.14 00:00