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... 경제사업을 분리.통합해 별도의 금융기관을 만들기 위해 기획단 을 설립키로 한 것은 너무 성급한 감이 있다면서 신용사업부문을 독립사업 부제로 운용해 충분한 시간을 갖고 검토한 후 그 결과를 보아 신.경 분리 문제를 결정하는 것이 바람직할것이라고 ... 하는 것도 현실을 반영하지 못한 것이라고 지적했다. 한편 원회장은 농협이 앞으로 회원인 농민들의 신뢰를 받고 고객이 만족 할 수 있는 조직으로 거듭나도록 노력하겠으며 이를 위해 금년부터 오는96 년까지 3년간 신농협 3개년계획을 ...

한국경제 | 1994.08.12 00:00

... 전체조직을 기존 기능중심의 조직에서 차종별 책임관리조직으 로 개편했다. 따라서 차종별로 제품총괄책임자 제품개발책임자 부문제품책임자를 둬 임원 급 부장급 과장급을 각 책임자로 발령, 제품의 기획단계부터 개발 생산 품질 등 모든 과정을 ...을 관리본부에서 사장직속으로 이관하는 한편 마케팅부서를 승용 상용으로 분리하고 지역영업본부장의 직급을 높여 고객만족경영을 강화하기로 했다. 또 국내외에 정비기술부를 신설, 애프터서비스의 질을 높이기로 했다. 기아자동차는 또 ...

한국경제 | 1994.08.06 00:00

(주)대우 건설부문의 고객만족경영은 매우 단순하다. 하자없는 완벽한 건물을 짓는 것이 바로 고객만족경영이라는 것이다. 그러나 부실공사를 방지하기 위한 노력은 철저할 정도로 공격적이다. 이회사는 수요자가 요구하는 각종 정보를 ... 늘 상쾌한 실내공기를 유지시켜 주며 무인 전자경비시스템을 설치해 완벽한 관리를 가능케 한다. (주)대우 건설부문은 앞으로도 고객이 원하는 건물을 짓는 것만이 고객 만족경영이라는 지침아래 고객의 수요를 상품화하는데 적극 나설 ...

한국경제 | 1994.08.04 00:00

고객만족경영을 추진하기 위해서는 제품개발단계에서부터 고객의 의견을 반영시켜야 한다. 고객이 사용하지 않는 제품은 불량품이다. 고객이 필요로 하는 제품을 만들기 위해서는 제품설계에서 개발, 생산단계 에 이르는 전과정에서 고객의 ... 제품개발팀을 아파트등에 살게하면서 고객이 필요로 하는 제품을 개발하기도 한다. 또 영업사원들이 제품에 대한 고객의견을 수렴, 상품아이디어를 제출하는 경우도 있다. 디자인 개발 영업등 회사전부문에서 고객이 원하는 상품아이디어를 ...

한국경제 | 1994.08.04 00:00

... 두고 있다. 미행정부가 품질관리우수업체에 수여하는 말콤 볼드리지상을 받은 상당수의 기업들이 적자에 시달리고 경영악화를 겪고 있는 것은 기업에 수익은 커녕 자금부담을 안겨주는 품질관리운동에 문제가 있다는 주장이다. 지난 90년 ... 받아들이되 종래의 TQM운동주창자들이 매달리던 통계적인 지표들은 과감히 제거하고 있다. 기업이 제공하는 품질은 고객이 원하는 품질이어야한다는 전제아래 품질 관리프로그램의 성과를 측정하기 위해서는 재무수단을 사용해야한다고 강조하고 ...

한국경제 | 1994.08.03 00:00

... 높아지고 있다. 특히 한국은행이 내년 2월 특융을 전액 상환받을 움직임을 보이고있어 과연 이기간동안 투신사들이 경영정상화를 이를 수 있는지도초점이 되고있다. 3대투신사중 가장 먼저 자본전액잠식상태에서 벗어난 대한투자신탁의 이진무사장을 ... -정부의 대로 운용과 판매가 분리된다면 투신진로는 어떻게 결정되는가요. "기존 투신사의 업종전환이 필요하겠지요. 경영정상화를 전제로한 투신사 의 전환대상업종은 증권업 은행업 그리고 신탁전업등 3가지 방안이 있을 수 있지요. 운용부문은 ...

한국경제 | 1994.07.29 00:00

...*************************************************** 노무라종합연구소 경영시스템컨설팅부의 도야베 아키라 주임컨설턴트가 기고한 "일본형 BPR의 동향"에 관한 글을 요약 소개한다. *... 있다. 원래 미국기업들이 BPR를 통해 목표로 하는 것은 스피드(고속화)란 효과다. 업무의 고속화는 코스트삭감, 고객만족도의 향상, 수익의 증대를 일거에 달성하도록 한다. 미기업의 BPR는 고속화를 지향하기에 톱다운형태를 띠게 ...

한국경제 | 1994.07.27 00:00

... 연구원을 운영할 계획이라고 말했다. 이를위해 시장조사팀을 별도조직으로 두고 소비자구매조사 서비스 및 제품에 대한 만족도조사등 실사를 통해 연구결과의 선도를 높일 생각 이라고 밝혔다. 김원장은 또 민간경제계의 싱크탱크(Think ... 민간연의 중요한 역할중 하나라고 강조했다. "과거와 달리 지식이나 정보가 경제활동의 핵심요소로 자리잡고있는데다 민간부문의 역할이 강조되고 있습니다. 이런때 민간연의 위상이 특히 중요합니다. 민간연이 제기능을 발휘해야 하는때가 왔다는 ...

한국경제 | 1994.07.12 00:00

... 서비스 업체로는 처음으로 국제표준화기구의 품질시 스템(ISO 9002)을 획득했다. 아시아나항공은 최근 자사의 정비 전부문에 걸쳐 국제적 인증기관인 영국의 BVQI사가 실시한 ISO 품질시스템 심사에 우수한 평가를 받아 통과했다고 8일 밝혔다. ISO 9002 품질시스템은 어떤 서비스나 품질이 기술혁신,원가절감,고객만족 을 충족시켜 줄 수 있는 국제적 규격을 갖추고 있음을 객관적으로 평가해 주 는 일종의 품질보증 모델이다. 따라서 ...

한국경제 | 1994.07.08 00:00

... 폭주,처리시간이 길어진게 이유였다. 곧바로 여유가 있는 대출부문 전산 용량의 일부를 수신처리용량으로 돌려놓았다. 수신부문대기건수는 다시 "0" 으로 돌아왔다. 이때까지 걸린 시간이 불과 2분여. 각 지점에선 고객을 기 다리게 하지 ... 얘기다. 실제 창구대기시간단축 신속한 대출상담및 실행 점외CD확충 전자금융활성화등으로 나뉘어 시행되고 있는 경영혁신운동은 모든게 "고객만족"과 연결돼 있다. 대구은행이 왜 고객편의와 직결된 전산개발을 리드하고 있는지가 쉽게 ...

한국경제 | 1994.06.27 00:00