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... 소비자인지도를 높이기 위해 오일뱅크의 CI작업을 실시했다. 제작은 대행사인 디자인그룹인터내셔널이 맡았다. . 동양시멘트는 5일 고객만족경영을 적극 추진키위해 고객지원부를 신설하고 매년 10월을 "고객감사의 달"로 지정,고객사은행사를 갖기로했다. 동양시멘트는 이날 수년간에 걸친 시멘트의 만성적인 과수요현상으로 업계 전반적으로 고객 봉사정신이 결여돼있는 상황을 개선하기위해 이같은 고객만족 경영체제를 도입키로했다고 밝혔다. 동양시멘트는 이를위해 별도기술팀을 ...

한국경제 | 1995.01.07 00:00

... 예정이다. 이정국 사장은 주택사업부문의 급격한 물량증가에 능동적으로 대처하기 위해 초기단계에서 "질중시의 품질경영"을 정착시킬 계획이다. 그는 이를 공정 및 원가관리,품질 및 안전관리,협력업체 및 고객관리로 나누었다. 공... 예방점검활동강화등으로 불필요한 추가비용 발생을 억제할 계획이다. 이와함께 협력업체에 대한 신기술.신공법의 보급, 공기준수 및 철저한 사후서비스 등으로 고객만족도를 높여가기로 했다. (한국경제신문 1995년 1월 5일자).

한국경제 | 1995.01.04 00:00

... 과제를 "발명"하면서 TPM운동을 하는 보기 드문 예에 속한다고 할 수 있다. 동양시멘트는 내년부터 추진할 경영혁신운동으로 고객만족과 리엔지니어링을 선정했다. 그러나 고객만족과 리엔지니어링도 업종특성으로 색다른 접근 방식을 ... 시멘트의 경우 아직 소비자에게 품질차별화가 명확하게 인식돼있는 제품이 아니다. 애프터써비스개념을 적용하기도 힘들어 고객만족의 정의 자체가 변수라는 것이다. 또 마케팅상황이 건설경기의 호황과 불황에따라 그 여건이 급변하기 때문에 ...

한국경제 | 1994.12.29 00:00

... 따라서 조사및 정책개발능력등을 높이고 대정부영향력을 강화하는 전략이 요구되다. 이와관련해 노무라증권은 증권조사와 경영컨설팅기능을 연구소에 통합하여 연구센터를 구축한데 반해 대우증권은 조사부문이 증권과 연구소등지로 분산돼있는 점을 ... 수수료수입의 악화되더라고 장기적인 관점에서 회전율을 낮추어 소액투자자의 투자 수익률을 가능한 보호하는 방향의 고객만족경영을 계속 추구해야한다. 이를 위해선 일반위탁업무와 관련해 지역본부및 영업점의 재량권을 확대하고 본사에서는 ...

한국경제 | 1994.12.15 00:00

... 구체적인 방법론으로 아남산업이 채택한 것은 TSPC (전사적 통계적 공정관리)였다. 아남산업의 TSPC는 외국의 고객들이 요구해온 SPC(통계적공정관리)를 자체적으로 확대 응용한 경영방법론이다. 이 반도체회사의 주요 고객은 인텔 ...템)을 구추한다는 계획을 가지고 있다. 이 계획이 완료되면 품질및 기술상의 경쟁우위를 확보하면서 자연스럽게 고객만족 경영으로 연결될 것이라는 아남산업의 경영혁신 청사진이다. (한국경제신문 1994년 12월 15일자).

한국경제 | 1994.12.14 00:00

... 추진하기위해서 는 "경쟁력 있는 사람"과 "국제화된 인력""세계화된 기업문화"가 필요하다고 보고 이를위한 과감한 경영혁신을 추진해나가기로 했다. 현대종합상사는 앞으로 해외파견 임직원의 전문지식및 상담능력 외국어구사 능력등을 "세계 ... 향상시킬 다양한 방안을 마련하고 현장전 문화교육과 해외연수 프로그램을 크게 늘리기로 했다. (주)대우는 영업부문직원(대리-사원)을 대상으로 국제경제환경변화에 대한 마케팅및 사고능력배양 고객만족판매등의 실무영업능력을 향상시키고 ...

한국경제 | 1994.12.12 00:00

... 오는2000년에는 국내 제일의 종합정보서비스 기업으로 약진할 계획 이다. 한국PC통신은 이에따라 2000년 장기경영계획을 마련, 2000년에는 매출 1천억원, 순유료가입자 1백만명, 정보개발수 2천종, 접속포트 2만을 목표로 ... 지난10월부터는 일본의 지서치(G-Search)정보를 국내에 제공하는등 해외사업자와의 교류도 활발하게 벌이고 있다. 고객만족을 위해서는 지로 카드등 이용요금의 결제수단을 다양화하고 가입절차를 개선, 이용자편의를 도모했다. 시스템부문은 ...

한국경제 | 1994.12.08 00:00

... 서울은행과 신탁은행의 합병으로 인해 부정적인 조직문화를 말끔히 가셔내지 못한데다 최근 2-3년간의 무리한 규모위주의 경영전략으로 부실 여신이 확대된 탓이다. 과거 누려왔던 신탁부문의 우위를 상실한 것도 "위기"를 가중시키는 요인이다. ... 보수적경영과 수익성경영을 통해 시중은행의 평균수준의 수익성을 내는 수준까지는 따라잡겠다는 생각이다. 97년은 적극적인 경영으로 전환하는 해. 이때부터 경쟁력강화를 위한 투자를 확대하고 고객만족경영체제로 이행해 자본구조의 건전성이나 수익성등을 ...

한국경제 | 1994.11.30 00:00

품질경영(QM)이란 조직 구성원 모두를 최고경영자의 경영이념으로 무장 하도록 하여 조직 전체가 하나의 시스템처럼 움직이게 함으로써 고객만족을 극대화하는 경영체제이다. 이제까지 소개된 많은 품질관리기법중의 하나가 아니라 그모든 ... 경리 인사등 기업의 전기능을 다루며 수직적으로는 계획 조직화 지휘 통제의 관리과정을 의미한다. 따라서 특정 부문만이 관여하는 활동은 전반적인 경영으로 볼수없다. 종전에는 제품의 품질을 좋게하기위한 기법들을 소개하는 품질관리에 ...

한국경제 | 1994.11.25 00:00

... 5배나 늘리는 효과도 이끌어냈다. 세계 13위 반도체생산업체인 내셔널 세미컨덕터사도 3년전부터 물류합리화 를 최우선 경영목표로 삼고 있다. 전세계 6개공장에서 실리콘웨이퍼를 생산하고 있는 이회사의 최대골치거리 역시 적시배송. 제품의 95%는 주문후 45일만에 배송해 왔지만 나머지 5%가 문제였다. 이들제품을 납품하기까지는 최장 90일이 걸려 고객욕구를 만족시킬수 없었다. 그만큼 완충재고를 늘려야해 금융비용부담이 눈덩이처럼 불었다. 따라서 전세계 6개의 배송센터에 ...

한국경제 | 1994.11.22 00:00