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콜센터 서비스 품질지수에서 은행부문 1위를 차지한 우리은행은 "앞선 지식을 지닌 정직한 인재들이 도전과 개혁의지로 최상의 성과를 실현하고 고객과 주주에게 최고의 가치를 제공한다"는 경영이념으로 최근 영국 '뱅커(Banker)지'에서 2004년 한국 최우수은행으로 선정됐다. 지난 1999년 출범한 우리은행 콜센터는 국내 최초로 '24시간 365일 상담원 서비스'를 실시하고 있으며 경영진이 영업현장의 소리를 직접 청취,개선할 수 있는 '고객의 소리 ...

한국경제 | 2004.09.16 00:00

... '서비스품질지수(KSQI·Korean Service Quality Index) 1위 인증' 업체를 16일 밝혔다. 서비스품질등급인증이란 고객들이 추천한 우수 서비스 사업장 및 콜센터를 대상으로 전문가 평가단의 현장심사를 통해 서비스품질의 수준 및 등급을 인증하는 제도다. 올해는 오크밸리와 현대백화점 외에 한국공항공사 김포국제공항,제일은행 고객 서비스 센터,웅진해피올 콜센터 등이 이 인증을 받았다. 서비스품질지수 1위 인증은 고객들이 직접 각 기업 콜센터의 서비스 수준을 ...

한국경제 | 2004.09.16 00:00

... TG삼보컴퓨터,두루넷,현대카드,국민연금관리공단,옥션,디앤샵,팬택앤큐리텔 등 다양한 분야 50여개 기업들에 현장 서비스와 콜센터 아웃소싱 서비스를 제공하고 있다. 유베이스는 콜센터를 기반으로 삼아 앞으로 기존 사업의 컴퓨터 및 정보통신 ... 배정시스템과 자체 개발한 데이터베이스도 활용하고 있다. 현재 7만건의 데이터베이스를 가지고 있다. 최근엔 애프터서비스부문의 지속적인 개선을 위해 SLA(서비스수준협약)와 SQI(서비스 품질지수)도 도입했다. SLA는 고객업체와 계약 ...

한국경제 | 2004.02.03 00:00

...,디앤샵,팬택앤큐리텔 등이다. 금융과 보험,제조,유통,공공기관 등 다양한 분야의 50여개 기업들이 유베이스의 콜센터 아웃소싱을 이용하고 있다. 유베이스는 핵심사업을 크게 콜센터 서비스와 필드서비스의 두개로 나눠 집중적으로 키워나가고 ... 통화 분배시스템을 선보였다. 총 5천회선의 국선을 확보해 2천4백여명의 컨설턴트들이 동시에 상담이 가능하다고.품질개선에도 지속적으로 노력해 자체적인 품질개선운동인 'SLA'와 서비스 품질지수 제도를 운영한다. 이러한 첨단 솔루션과 ...

한국경제 | 2003.12.03 00:00

... 고급스럽고 신뢰할 수 있는 기업 이미지까지 더해져 트리플A보험은 히트작으로 굳건히 자리잡았다. 알리안츠가 가진 최첨단 콜센터도 단단히 한몫했다. 전화 e메일 팩스 인터넷 등 멀티 채널을 통해 고객상담 및 서비스를 실시하면서 고객이 원하는 ... 거의 없게 만들었다는 점이 더 높게 평가받고 있다. 실제 이같은 점을 인정받아 2002년 표준협회에 의해 한국서비스 품질지수 1위 기업으로 선정됐다. 같은해 한국생산성본부로부터 서비스 품질 우수기업으로 뽑히기도 했다. 이성태 ...

한국경제 | 2003.08.28 00:00