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에어컨 성수기를 맞아 업체간 판촉전이 활발해지고 있다. 지난해 정부의 에너지절약시책과 과소비억제 날씨등의 영향으로 불황 을 겪었던 에어컨시장은 올해 전력사정이 나아지고 윤달이 끼여 여름이 길고 더울것으로 예상, 수요가 다소 늘어날 전망이다. 이에따라 종합전 자 3사를 비롯한 에어컨 생산업체들은 이달 들어 치열한 시장선점 경쟁 을 벌이고 있다. 그러나 이들 업체는 지난해 판매부진으로 팔다남은 재고가 쌓여 있어 신제품출시에 앞서 재고처분에 ...

한국경제 | 1993.04.19 00:00

이는 소비자를 대상으로 고객만족도를 조사한 결과에서도 잘 나타나고 있다. 소비자들을 대상으로 "현재의 고객만족을 위한 기업의 활동들이 얼마나 만족스럽게 진행되고 있다고 보십니까?"라고 질문한 결과 약간 만족한다와 매우 만족한다고 응답한 비율이 각각 20.9%와0.7%에 불과한 반면 다소 불만족한다는 대답이 32.1%,매우 불만족한다는 대답이 7.1%로 나타났다. 소비자를 대상으로 각 업종의 제품 또는 서비스에 대하여 어느 정도 만족하는지에 ...

한국경제 | 1993.04.19 00:00

... 경기회복만큼 무역적자가 늘고 있다. EC역시 전체적으로 10%가 넘는 고실업률에 시달리고 있으며 주요 5대회원국은 각각 300만이상의 실업인구를 안고있다. 버블 붕괴이후의 일본은 최근들어 다소 회복의 기미가 보이긴 하나 생산 소비의 위축은 여전한 실정이다. 아시아지역의 경우는 이들 선진국보다는 밝은 것이 사실이지만 미 EC로부터 예상되는 무역규제란 불안요인을 안고 있다. 세은의 보고서와 별도로 90년대 세계경제향방을 가늠하기 위해서는 2개의 관점에서 고려해야 ...

한국경제 | 1993.04.19 00:00

... 고객만족 경영이 기업의 경쟁우위를 확보하는데 매우 중요하다고 생각하고 있으나 아직은 구체적인 시스템을 구축하여 전사적인 운동으로 전개하고 있지는 않은 것으로 나타났다. 그리고 고객만족을 위해 품질에 가장 역점을 둘 것이며 소비자에 대한 친절과 애프터서비스의 확충에 많은 노력을 기울일 것이라는 반응을 보였다. 한편 현재 기업들이 벌이고 있는 고객만족 경영에 대해 소비자들의 반응은 아직은 만족하지 못하고 있는 것으로 나타났다. 특히 의료서비스,관공서 ...

한국경제 | 1993.04.19 00:00

최근 경영여건은 세계경제의 저성장과 상품및 서비스의 국가간 자유로운 이동에 따른 경쟁의 격화,소비자 욕구의 다양화 개성화 추세등으로 과거보다는 훨씬 어려운 상황이다. 이에 따라 많은 기업들은 지속적인 경쟁우위를 확보하기 위해 "고객만족"을 경영이념으로 삼고 이의 체질화에 전력을 다하고 있다. 과거 만들기만 하면 팔리던(Seller"s Market)시대에서는 먼저 만들어 파는 기업이 시장에서 유리한 위치를 점하였지만 소비자가 좋은 상품을 ...

한국경제 | 1993.04.19 00:00

소비자운동은 과학적이다. 소비자운동의 대상은 주로 기업이고 기업과 마찰을 빚을 수밖에 없기 때문에 철저한 사전조사와 정확한 근거자료를 갖고 소비자운동을 전개하고 있다. 소비자운동의 기준은 보편성과 도덕성이다. 모유먹이기 운동이나 백화점의 사기세일 시정운동등은 상행위에 있어 도덕성이 문제가 되기 때문에 소비자단체들이 적극적으로 운동을 전개한 것이다. 또 소비자운동에서 가장 중점을 두는 것은 국민의 안전성이다. 의약품 식품 농산물등에 유해물질이 ...

한국경제 | 1993.04.19 00:00

... 아이디어경쟁이 치열하다. 매장내에서 즉석패션쇼를 연출하거나 미니콘서트를 마련한는등 고객들이 안가고는 못견딜 정도의 기획행사경쟁으로 불꽃을 튀기고 있다. "물건을 사는 곳"에서 "생활을 즐기는 공간"으로서의 백화점이기를 기대하는 소비자들이 늘고 있기 때문이다. 이와관련 신세계백화점 미아점이 최근 주부노래방을 운영,눈길을 끌고 있다. 7층 가족광장에서 매월 1,3,5주 월요일 오전11시부터 주부고객드리 노래를 통해 맘껏 스트레스를 풀 수 있는 무대를 제공하고 있는것,그동안 ...

한국경제 | 1993.04.19 00:00

...쌀80 당 조작비포함 11만3천원선),전라도 A지역 상등급이 40 당 3만7천1백6원(쌀80 당11만원선)의 높은 가격에 낙찰돼 현지시세보다 5천~6천원이 높게 형성돼 산지시세가 올라갈것으로 내다봤다. 이에따라 대량 소비지인 서울의 도매시세도 경기미가 80 당 11만4천원,호남 충청미가 11만원을 나타내고있으나 상인들은 조만간 80 가마당 5천원선은 더 뛸것으로 전망된다. 또한 산매시세도 서울지역의 경우 80 가마당 지역에따라 다소 차이는있으나 ...

한국경제 | 1993.04.19 00:00

... 1천5백70대, 건조기 5백14대, 기타 4천1백70대 등 모두 1만8천1백76대를 공급할 계획이나 그 성과가 의문시되고 있다. 정부의 이런 방침이 알려지자 일부 농가에서는 이미 갖고 있는 소형 농 기계를 새로 교체하는 과소비 풍조가 일고 있는가 하면, 대형 농기계도 반값으로 공급될 것으로 알고 그동안 구입을 미뤄왔던 농가들은 정부정책 에 강한 불신을 나타내고 있다. 이에 따라 정부정책은 재정형편을 감안해 농기계값에 따라 일정 비율을 정해 골고루 ...

한국경제 | 1993.04.19 00:00

... 받았지만 자국의 문화와 기타 경영여건에 부합되도록 독자적인 CSM을 개발하여 이를 성공적으로 활용하고 있는 일본등 세군데이다. 그러나 CSM 개념의 확산에 가장 결정적인 계기를 마련한 사람은 굿맨(Goodman)으로서 그는 소비자에 대한 교육을 통해 기업에 대한 신뢰도와 구매의도를 높여 시장확대에 기여케해야 한다는 이론을 제시하였다. 협의의 CSM이란 고객의 기대에 부응하는 적절한 상품과 서비스의 제공및 효과적인 고충처리로 고객의 만족을 극대화함으로써 ...

한국경제 | 1993.04.19 00:00