검색

[GBCI 웰빙&프리미엄 브랜드] 경영진이 직접 불만처리…고객만족 극대화

... 만든 명함을 지급하고 서비스 현장의 모니터링 요원으로 활동시키는 등 다양한 프로그램도 운영 중이다. 공정거래위원회의 소비자보호 프로그램인 CCMS(Consumer Complaints Management System)를 도입해 CCO를 자율관리자로 임명하고 고객 불만처리 시스템을 재정비했다. 사회공헌 활동에도 적극적으로 나서고 있다. 지난해 3월 기름유출 피해로 고통을 받고 있는 태안지역 주민을 돕기 위해 피해 지역에 차량정비 캠프를 설치하고 피해지역 주민과 자원봉사자들의 차량을 ...

한국경제 | 2009.04.22 00:00 | 김미희

[리포트] 내 정보가 통째로 '중국으로?'

... 아시아퍼시픽에서 전화를 건 것입니다. 박씨뿐 아니라 모토로라 고객 가운데 이런 전화를 받은 사람은 여럿이었습니다. 소비자들의 반발에도 모토로라측은 콜센터 만족도 조사의 신뢰도를 위해 외국인이 조사를 하는 것이 당연하다며 고객정보 유출가능성은 ... 관계자 "검토해볼 여지가 상당히 있네요. 고객정보가 외국으로 나가는 경우는 특별히 관리하고 있다.." 보이스피싱 피해로 정보보안에 민감한 요즘. 고객을 위한 만족도 조사가 되려 불안감만 더하고 있습니다. WOW-TV NEWS 전재홍입니다. ...

한국경제TV | 2009.01.28 00:00

정만원 SKT 사장 "KT-KTF 합병은 비상사태"

... 시장으로 확대돼 방송통신시장 전체 경쟁제한 상황이 초래될 수 있다는 것이다. 정 사장은 또 "통화품질과 요금 등 본원적 경쟁은 사라지고 소모적인 마케팅 비용 경쟁으로 회귀할 것이며, 시장독점으로 인해 요금인하 유인이 떨어져 결국 소비자 피해로 이어질 것"이라고 주장했다. 또 통신장비, 미디어, 콘텐츠 시장 등 전후방 산업과의 선순환을 유도할 동력이 약화돼 일자리 창출 및 경제위기 극복이라는 정부 정책 추진에도 걸림돌이 될 것이라는 관측을 내놓았다. 정 사장은 ...

한국경제 | 2009.01.21 00:00 | ramus

케이블SO 최대고객, '홈쇼핑채널'

... 867억원 중 20.7%가 홈쇼핑사업자의 송출수수료"라고 밝혔습니다. 허의원은 케이블SO와 위성방송이 홈쇼핑으로부터 징수하는 송출수수료 부분은 법적 규정이 없는 상황에서 국가가 할당한 채널대역울 재판매해 과도한 이익을 창출하고 있다고 주장했습니다. 허원제 의원은 또 "과도한 수수료는 궁극적으로 TV홈쇼핑을 통해 양질의 상품을 값싸게 구매하려는 소비자의 피해로 돌아갈 가능성이 높다"고 지적했습니다. 전재홍기자 jhjeon@wowtv.co.kr

한국경제TV | 2008.09.17 00:00

[리포트] 백화점 셔틀버스 도입 '고개'

... 요일제와 홀짝제가 시행됩니다. 서울시가 이같은 교통량 감축 방안을 공개한 가운데 여전히 근본적인 대책 마련을 요구하는 목소리가 높습니다. 이번 대책의 부작용이 우려되면섭니다. 주차비 인상은 물론 과태료로 인한 물품가격 상승 등 소비자의 피해로 연결될 가능성이 높습니다. 그동안 혼잡통행료와 같은 요금 부과를 통한 교통억제책의 효과가 미미했던 점 등도 실효성에 의문을 갖는 이유입니다. 상황이 이렇자 지난 2001년 이후 중단됐던 셔틀버스 도입이 또 다시 고개를 ...

한국경제TV | 2008.08.25 00:00

'단결'이냐 '분열'이냐…대지진 후폭풍 심각

... 원)에 이를 것이라며 추가 손실이 발생할 수 있다고 추정했다. 이는 지난 1월 폭설 당시 21개 성의 농경지 등의 피해로 입었던 손실액 1111억 위안(15조5540억 원)을 넘어서는 수치다. 게다가 중국 정부가 추정하고 있는 사망자 ... 중국 지도부는 단결이라는 과제를 놓고 부심하고 있다. 높은 인플레는 빈부 격차를 확대하기 때문이다. 이미 4월 소비자물가 상승률이 8.5%로 3개월 연속 8%대 고공행진을 벌이면서 올해 물가 목표치(4.8%)를 크게 웃돌고 있는 상황이다. ...

한국경제 | 2008.07.14 11:54 | MAGAZINE

[브리핑] 뉴욕증시 동향 - 소비심리+고유가로 약보합

... - 하지만 오후들어 유가의 고공행진으로 에너지 등 상품 관련주들이 강세를 보이며 낙폭 축소 - 미시간대학 5월 소비자신뢰지수는 전월의 62.6에서 59.5로 떨어져 1980년6월 이후 최저치를 기록 - 이같은 소비심리 악화는 유가 ... - 4월 신규주택 착공건수가 연율 103만2000채(계절조정)로 전월대비 8.2% 증가 - 국제유가는 지진 피해로 전력 공급에 차질을 빚고 있는 중국이 발전용 경유 구매를 늘릴 것이라는 전망으로 상승세 지속 - 서부텍사스산중질유 ...

한국경제 | 2008.05.19 08:33

[현승윤의 '월요전망대'] 금리 동결가능성 높지만…

... 야당은 정부의 독주를 막아야 한다는 견제론을 펴고 있다. 이번 주 나올 경제지표로는 한국은행이 발표하는 '3월 소비자 전망조사'가 눈길을 끈다. 지난 2월 꺾였던 소비자 기대지수가 큰 폭으로 하락할 경우 내수경기가 본격적인 침체에 ... 인플루엔자(AI)는 관련 농가의 피해를 직접적으로 야기할 뿐만 아니라 닭고기 소비 감소와 가격 하락 등 이차적인 피해로 확산될 수 있다. 다른 지역으로 AI가 확산되는 것을 막는 것과 함께 발병 원인에 대한 방역당국의 철저한 조사가 ...

한국경제 | 2008.04.06 00:00 | 현승윤

비용 줄이고 수요 늘리면 성공 '찜'

... 이벤트를 지속적으로 제공해 주는 것이 효과적인 마케팅이 된다. 마지막으로 인적 자원 관리다. 직원이나 배달 사원 등이 소비자를 만나는 경우가 더 많은 각종 방문 서비스 사업, 인력 파견을 통한 대행 사업 등은 직원에 대한 서비스 교육이 가장 ... 해지를 요구한다면 환불해 줄 의무가 없다는 것이 주된 논리다. 이러한 분쟁은 해결이 어렵고 결국 가맹점 사업자의 피해로 이어지는 경우가 대부분이다. 가맹사업법은 이러한 가맹점 사업자의 피해를 예방하기 위해 '가맹금예치제'를 도입한 것이다. ...

한국경제 | 2008.03.04 11:01 | MAGAZINE

<국제뉴스>중국 물가 상승, 11년래 최고 전망

중국의 1월 물가 상승률이 11년래 최고 수준을 보일 것이라는 전망이 나왔습니다. 차이나데일리는 17일 중국의 1월 소비자물가지수 상승률이 7.5% 이상이 될 것으로 전망하며 10년래 최고치였던 지난해 11월의 6.9%를 웃돌 것이라고 보도했습니다. 인민은행은 가파른 물가 상승의 배경으로 식품 가격의 급등과 폭설 피해로 인한 에너지 가격 상승을 지목했습니다. 송철오기자 cosong@wowtv.co.kr

한국경제TV | 2008.02.18 00:00