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금융기관을 이용하는 고객의 절반 가까운 47%가 대기시간이 길다는 점에 불 만을 갖고 있으며 이보다 많은 56%가 거래에 따른 대출혜택을 잘 모르고 있 는 것으로 나타났다. 여론조사기관인 리서치 앤 리서치사가 최근 전국 성인남녀 1천명을 대상으 로 금융서비스에 대한 만족도를 설문조사한 결과 전체의 77%가 은행직원들이 친절하다고 응답한 반면 불친절하다는 답은 18%에 불과,대체로 만족하는 편 이었다. 그러나 47%는 은행창구에 가면 많이 ...

한국경제 | 1994.05.31 00:00

(주)코오롱이 고객지향경영을 확대한다. 이회사는 31일 고객범위를 기존 원사메이커의 고객이었던 임가공업체뿐만 아니라 최종판매업체까지 확대,최종판매일선에서 발생하는 문제점을 적극 개선하겠다고 밝혔다. (주)코오롱은 협력업체들이 최종판매업체를 순방할때 자사생산부서및 사업 부서담당자들을 함께 파견해 고객불만사항을 개선하기로했다. 또 최신경영정보와 신경영기법을 소개한 "고객서적"을 발간,5백50여 고객 에게 발송했다.

한국경제 | 1994.05.31 00:00

현대그룹은 30일 정례사장단회의를 갖고 고객만족을 위한 서비스체제를 그룹차원에서 개편해 나가기로 했다.정세영회장은 이날 회의에서 "과거 현대그룹이 중공업제품과 건설업종에 치중해 있어 광범위한 소비자계층을 대상으로한 고객서비스가 미흡한 실정"이라며 "그러나 소비자 보호시대를 맞아 현대그룹도 본격적인 대고객서비스체제구축에 나설것"을 지시했다. 이에따라 현대그룹은 서비스 전부문을 비즈니스 리엔지니어링차원에서 전면 재검토키로 하고 종합실행계획을 ...

한국경제 | 1994.05.31 00:00

"기존고객의 만족없이는 새로운 고객의 창출도 있을수 없다" 유성근 국제생명사장은 "중견생보사로서의 이미지를 제고하기 위해 직원들 이 스스로 발의해 내근직원 한사람이 25명의 고객을 직접 관리하는 고객 밀착운동을 전개하게 됐다"며 "계약자와 임직원이 서로 경조사에 초대할수 있을 정도로 친숙하게 지내는게 한번 계약을 맺은 가입자를 평생고객을 확보하는 지름길"이라고 말했다.

한국경제 | 1994.05.31 00:00

... 상설전시,홍보를 위한 ''벽산 북부물류 센터''를 개장했다. 서울 용산에 소재한 기존 물류센터에 이어 수도권 지역에 2번째로 마련된 북부물류센터는 연건평 1천5백평 규모로 5백평 규모의 창고시설과 1천평 규 모의 옥외전시장을 갖추고 석고보드,슬레트,밤라이트,아이소핑크 등 전 생산 품목의 공급거점 역할을 담당케 된다. 또한 벽산 이 물류센터내에 30여평 규모의 건자재 전시장을 설치,30여개 주 요생산품을 고객들에게 상설 전시,홍보할 계획이다.

한국경제 | 1994.05.31 00:00

지수 950선을 축으로 소폭의 등락이 거듭되는 횡보장세가 전망된다. 일반인들의 관망세와 고객예탁금의 정체가 단기적인 걸림돌이 되겠지만 경기가 지속적인 회복국면에 진입해 월말자금수요가 마무리되고 한국이동 통신주식매각이 완료되는 6월초순이후부터는 점진적이 계단식 상승이 예상된다. 순환상승에서 소외된 통신관련주와 대형블루칩 저PER주중심의 저가매수가 효과적일듯. 이 두 연

한국경제 | 1994.05.31 00:00

... 최신 경영기법을 습득하기위해 1차로 5개부처의 5급공무 원 13명을 오는 6월부터 3개월간 한미은행 금성정보통신 (주)선경인더스트 리등 민간기업에 파견근무토록했다고 31일 밝혔다. 이에따라 체신부의 금융담당공무원은 한미은행에서 고객관리기법및 마케팅 전략을 정보통신담당 공무원은 금성정보통신에서 정보통신기기생산및 연구 개발현장경험을 배우게된다. 또 공진청의 표준업무담당 공무원은 삼성물산,(주)선경인더스트리에서 ISO 9000인정획득,KS표시제도운영등과 관련한 ...

한국경제 | 1994.05.31 00:00

중소기업은행은 1일 부평지점4층에서 주부고객 5백여명을 대상으로 "기은 문화센터 94년도제3기강좌" 개강식을 갖는다. 강좌는 7월1일까지 한달동안 계속된다. 태평양생명은 1일 본사회의실에서 "전국영업국장회의"를 개최한다. 원주상호신용금고는 1일 KBS 원주방송국 공개홀에서 황산성 전환경처장관 초청강연회를 갖는다. 국민은행은 오는 5일까지를 "자체환경주간"으로 설정, 각 영업점별로 다 양한 자연보호행사를 갖는다.

한국경제 | 1994.05.31 00:00

... 그러나 현재 우리나라의 QC(Quality Control:품질관리)운동이 해결해야 할 두가지 문제가 있다. 하나는 소그룹 내지는 팀운영이 명실상부하게 뿌리내려야 하는 것이고 다른 하나는 생산관리를 중점으로 다루고 있는 QC가 고객만족이라는 기업 문화운동에 연결되어 신제품 개발단계에서부터 TQM(Total Quality Management:전사적품질관리)이 시작되는 방법론을 고도화하는 것이다. 이 책은 예방적인 접근을 강조해 팀운영과 함께 신제품 ...

한국경제 | 1994.05.31 00:00

... 교환행사등과 함께 자원재 활용전시회 환경기금마련바자등 특별기획행사를 준비,소비자들의 환경보호의 식 확산을 위해 대대적으로 나서고있다. ECO-2000운동을 펼치고 있는 한양유통은 그린상품교환제와 장바구니캠페인 을 1일부터 실시,재활용폐지와 캔 폐유등을 폐유로 만든 비누와 재생화장지 로 교환해주고 장바구니도 나누어줄 계획이다. 이와함께 6월 한달동안은 무포장 계산대를 설치해서 장바구니를 사용하는 고객에게는 재생화장지를 증정할 예정이다.

한국경제 | 1994.05.31 00:00