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80년대 미국의 유명한 경영컨설턴트인 피터스 (Thomas J Peters)가 그의 저서 "In Search of Excellence"에서 초우량기업의 필수요건 중 하나로 고객 밀착을 들고 있듯이 저성장 고경쟁시대에 직면하여 많은 초우량기업들이 21세기에 살아남기 위한 돌파구로서 "고객만족"을 경영이념으로 삼고 모든 경영활동과 조직설계 자원운용을 "고객만족"에 두고 있다. 미국의 반도체와 이동통신기기 메이커인 모토로라의 경우 "세계최고의 ...

한국경제 | 1993.04.19 00:00

...금성경제연구소장=경제학에서는 기업의 존재이유 또는 추구하려는 바가 이윤극대화에 있다고 보고있다. 그러나 이제는 기업이 이윤극대화 보다는 이윤극소화,그리고 소비자 잉여의 극대화를 추구해야 할것으로 생각한다. 정구현연세대교수=고객만족경영이란 고객의 기대에 부응하는 적절한 상품과 서비스의 제공및 효과적인 고충처리로 고객의 만족을 극대화함으로써 기업의 이윤을 창출하는 관리활동을 말한다. 이는 기업이 당연히 해야할 일을 강조한 것이다. 그럼에도 고객만족경영을 ...

한국경제 | 1993.04.19 00:00

백화점간 고객끌기 아이디어경쟁이 치열하다. 매장내에서 즉석패션쇼를 연출하거나 미니콘서트를 마련한는등 고객들이 안가고는 못견딜 정도의 기획행사경쟁으로 불꽃을 튀기고 있다. "물건을 사는 곳"에서 "생활을 즐기는 공간"으로서의 백화점이기를 기대하는 소비자들이 늘고 있기 때문이다. 이와관련 신세계백화점 미아점이 최근 주부노래방을 운영,눈길을 끌고 있다. 7층 가족광장에서 매월 1,3,5주 월요일 오전11시부터 주부고객드리 노래를 통해 맘껏 ...

한국경제 | 1993.04.19 00:00

이는 소비자를 대상으로 고객만족도를 조사한 결과에서도 잘 나타나고 있다. 소비자들을 대상으로 "현재의 고객만족을 위한 기업의 활동들이 얼마나 만족스럽게 진행되고 있다고 보십니까?"라고 질문한 결과 약간 만족한다와 매우 만족한다고 응답한 비율이 각각 20.9%와0.7%에 불과한 반면 다소 불만족한다는 대답이 32.1%,매우 불만족한다는 대답이 7.1%로 나타났다. 소비자를 대상으로 각 업종의 제품 또는 서비스에 대하여 어느 정도 만족하는지에 ...

한국경제 | 1993.04.19 00:00

... 생산해야하며 소비자들도 지속가능한 소비를 위해 생활양식을 바꿔나가야 한다. 소비자는 3개의 경제주체중 하나이다. 정부 기업 가계등 경제주체가 서로 의논해서 경제정책이 마련돼야 한다. 소비자 없이는 기업도 정부도 없다. 정교수=고객만족 경영을 위해서는 의지 제도 자금이 뒷받침되어야 한다. 우선 최고경영자의 의지가 필요하다. 기업문화를 고객지향적으로 가져가려는 노력이 중요하다는 얘기다. 이를 위해서는 기업이념이나 사훈을 기존의 인화 도전 성실등의 내부관리위주에서 ...

한국경제 | 1993.04.19 00:00

고객만족경영(CSM 경영자들의 관심속에 새로운 경영이념으로 확산되어 가고있다. 고객만족경영이라는 개념이 현대의 새로운 전략적 수단으로 대두된 이유는 첫째 이개념이 현대의 시장에서 당연시되어 왔던 고객내지 시장지향적 경영철학의 자연스럽고 당연한 연장선상에서 구체화된 개념이며,둘째 물질뿐 아니라 정신적 풍요를 추구하는 성숙된 경제사회의 참모습과 일관성이 있고,셋째 무엇보다도 그 깊이와 폭 (Globalization)을 더해가고 있는 경쟁으로부터 ...

한국경제 | 1993.04.19 00:00

... 종합주가지수가 7.05포인트라 오른 719.35에서 시작되는 활황국면을 맞고있다. 개장시 9개 종목의 상한가를 포함,495 종목이 상승하고있는 반면 4개 종목으리 하한가를 포함,46개 종목이 내림세를 보이고있는 상태이다. 고객예탁금은 13개사를 가집계한 결과 30억원이 증가한것으로 나타나 전체 고객에탁금은 100억 내외가 증가한것으로 보인다. 오늘의 증시는 저가 대형주와 제조업주가 장을 주도,제조업은 8.23포인 트가 오르고있는 상황이다. 또 금융주 ...

한국경제 | 1993.04.19 00:00

... 오락기와 프로그램을 판매하는 업체로 92년에 출범,이번에 법인 전환했다. 1년만에 전국에 35개의 대리점을 개설하고 올해부터 판매를 강화한다. 취급하는 품목은 겜보이 컴보이 현대페미콤등으로 다양하다. 20일부터 회원제를 도입해 고객관리에 나선다. 이 회사의 대표는 28세의 젊은 박규성씨로 성균관대 전산학과를 졸업하고 프로그래머로 활동해왔으며 노동부 산하 전산원 운영에도 참여한바있다. 신일종합상사=과수원이나 밭농사에 쓰이는 은박비닐을 수입판매하는 회사. ...

한국경제 | 1993.04.19 00:00

... 사고증권을 상장기업에 신고할 경우 해당기업들이 이를 증권대체결제(주)에 통보하도록 했다. 이밖에 현재 매입 또는 매도대금의 30%이상을 받도록 되어있는 채권매매위탁금증거금을 회원사들이 자율적으로 결정토록했으며 회원사와 고객간의 채권거래결제마감시간(당일결제)을 현행 오후3시에서 3시30분까지로 늦추기로 했다. 거래소는 이를 오는 23일께 열릴 예정인 증권관리위원회의 심의를 거쳐 재무부장관의 승인을 받은뒤 곧바로 시행에 들어갈 계획이다.

한국경제 | 1993.04.19 00:00

중소기업은행은 20일부터 3주간 목동지점에서 주부고객을 대상으로 "기은아카데미강좌"를 개설한다. 기술신용보증기금은 19일 의정부지점을 경기도 의정부시 의정부2동 493의4로 옮겼다. 제일화재는 19일 교통사고처리 요령등 자동차보험과 관련된 상식을 소개한 책자 "알기쉬운 자동차보험"을 발간했다.

한국경제 | 1993.04.19 00:00