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신세계백화점이 고객서비스를 보다 강화키위해 국내에서는 처음으로 CS도(고객만족도)수치화작업에 나서고있어 관심을 끌고있다. 23일 유통업계에 따르면 신세계의 CS도 수치화는 자사가 전개하고있는 고객서비스활동에 구체적인 목표치를 부여하고 그 실천결과의 기본평가자료로 삼아 서비스의 질을 향상시키기 위한것이다. 즉 고객이 느끼는 판매사원의 서비스수준,애프터서비스의 질,상품력및 편의시설등 부문별 고객만족정도를 내점객에 대한 정기설문조사와 모...

한국경제 | 1992.04.23 00:00

동서증권이 고객서비스향상을 통한 지점영업활성화를 위해 "텔레폰 매니저"제도를 도입했다. 23일 동서증권은 최근 충청호남본부 산하 2개지점에 이제도를 도입한데 이어 전국의 모든 지점으로 확대할 계획이라고 밝혔다. 텔레폰 매니저는 고객과의 전화연락을 전담하는 직원으로 고객의 전화주문에 대한 매매체결 결과를 즉시 전화로 알려주며 미체결시에는 현재가격등 관련정보를 제공해 고객이 새로운 투자결정을 내릴수 있도록 유도하는 한편 고객에게 시황등을 ...

한국경제 | 1992.04.23 00:00

... 나타났다. 이는 지난 89년(11억4천만원), 90년(9억원)에 비해 각각 11.5배, 14.8배나 증가한 것이다. 이에따라 건당사고액도 91년이후 현재까지의 경우 28억4천만원에 달해 89년(2억3천만원), 90년(1억8천만원)보다 대형화된 것으로 밝혀졌다. 이들 사고는 고객인감 및 증권카드도용 인감변조 고객원장 또는 통장허위기재 입출금확인서 허위작성등 갖가기 형태로 이뤄지고 고객 및 증권사측의 철저한 주의 및 관리가 요구되고 있다.

한국경제 | 1992.04.23 00:00

... 자선바자''행사 ...롯데백화점은 22-27일 한국지체장애자협회와 공동으로 본점과 잠실점, 영등포점, 슈퍼백화점에서 `장애자 돕기 자선바자''를 열어 의류 및 가정생활용품, 신변잡화 등을 기획판매한다. 롯데백화점은 행사기간 고객의 참여율을 높이기 위해 10만원 이상 구매고객을 대상으로 추첨을 실시, 1인당 2매씩 총 1만1천매의 레닌그라드 아이스 발레 공연 입장권을 증정한다. 한편 잠실점은 26일-5월2일 어린이 날 기획행사로 실용적인 어린이 완구를 ...

한국경제 | 1992.04.23 00:00

... 기업부도에 따른 대지급금증가로 증권회사의 부실채권이 5백억원에 이르고있다. 23일 증권감독원에 따르면 지난 3월말현재 증권사의 부실채권은 5천3백28건 4백95억원에 달하는 것으로 밝혀졌다. 이중 주가하락에 따른 담보부족계좌가 속출,고객으로부터 회수하지 못한 돈이 3백62억원이다. 이밖에 부도난 회사의 회사채지급보증을 섰다가 대신 물어준 돈이 88억원,사고채권을 물어준 돈이 45억원에 이른다. 한편 증권사부실채권의 72.3%가 투자규모 5천만원이하의 소액투자자에게서 ...

한국경제 | 1992.04.23 00:00

오는 94년부터 증권투자 고객의 계좌는 각 증권사가 개별 관리하게 되며 현재 고객 계좌관리를 공동처리하는 한국증권전산(주)은 증권거래 수수료의 일 부를 받는 증권관계기관이 된다. 증권전산위원회(위원장 강성진 증협회장)는 22일 이같은 내용을 골자로한 을 승인했다. 이날 회의에서 증권회사 사장들과 증권관계기관 임원들은 올들어 빈발했던 증권 전산시스템의 장애는 현재 전산시스템이 노후돼 증시 주변 여건의 변화에 부응할 수 없기 때문이라는데 ...

한국경제 | 1992.04.22 00:00

이휘영 럭키화재 사장은 22일 고객프라자에 마련된 "고객의 소리" 창구에서 민원접수 및 상담, 보험금 지급 등의 일일 대고객 현장 활동을 전개. 박기석 삼성종합건설 회장은 일본에서 열리는 "한일 민간합동 경제위원회" 에 참석차 24일 출국예정.

한국경제 | 1992.04.22 00:00

...길 해외건설협회장은 22일 일본해외건설협회 사토미 야스오회장 일행의 예방을 받고 양국간 건설협력증진방안에 관해 의견을 교환. 박수환럭키금속사장은 23,24일 이틀간 전국 럭키스테인리스파이프및 럭키동파이프대리점대표들을 초청,고객을 위한 제품개발과 유통구조개선을 위한 간담회를 갖고 공장을 견학한다. 연제은 한국경영지도연구소장은 오는28일 오후1시 인천 로얄관광호텔에서 "기업육성책 신용보증기금지원책 부도방지기법"이란 주제로 중소기업 경영자세미나를...

한국경제 | 1992.04.22 00:00

이헌조 금성사사장은 22일 금성제품에 대해 불만을 제기한 소비자 들과 소비자 보호단체의 클레임 처리담당자 등 1백여명을 초청, 불편을 준 점에 대 해 사과하고 생산라인에 이들을 안내했다. 금성사가 고객의 달 행사의 하나로 실시한 이날 행사에서 이사장은 고객들로부 터 금성사 제품 사용과 서비스 과정에서 나타난 문제점에 대한 의견을 듣고 "기업 의 고객에 대한 책임"을 완벽히 수행하기 위해 앞으로 제품의 질을 높이기 위한 노 력과 함께 소비자들과 ...

한국경제 | 1992.04.22 00:00

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한국경제 | 1992.04.22 00:00