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... 유럽에서 먼저 시작됐지만 실제로 기업에 적용시킨 곳은 일본이었다. 자동차와 가전 등 일본의 핵심분야로 대두된 업종이 다른 업종에 비해 애프터서비스가 중시됐기때문이다. 고객만족경영의 중요성을 정량적으로 분석한 최초의 조사는 미국 백악관의 소비자행동조사이다. 백악관이 조사기관에 의뢰,제품이나 서비스불만에 대한 고객의 행동을 관찰한 것. 조사결과 고객이 어떤 기업의 물품및 서비스에 대해 불만을 갖게되면 다시는 그 기업물품을 구입하지 않는 경우가 태반임이 밝혀졌다. ...

한국경제 | 1995.06.07 00:00

... 나서 관심을 끌고있다. 저널 오브 커머스지는 이날자 사설에서 빌 클린턴 행정부가 자유무역을 옹호한다는 명분으로 "잘못된 통상 정책을 잇따라 취하고 있다"고 비판했다. 미국의 대한.대일통상문제에 관여하는 미통상 관계자도 "백악관의 대일 자동차 보복리스트 발표는 큰 실수"라고 거듭 비판하면서 "미소비자들이 일제차를 외면하지 않는한 백악관으로서는 사실상 속수무책"이라고 지적했 다. 커머스지는 "미국의 무역정책"이란 제목의 사설에서 "미국이 오늘날 무역 에서 ...

한국경제 | 1995.06.06 00:00

... 연장한바 있다. 클린턴행정부는 중국의 인권탄압과 미사일수출문제등에 여전히 강한 불만을 보이고 있음에도 불구하고 "경제우선원칙"에 입각해 올해도 MFN 대우를 부여할 것으로 널리 관측돼왔다. 미의회 역시 일부 반발에도 불구하고 백악관의 이같은 결정을 뒷받침할 전망이다. 윈스턴 로드 동사이아.태평양담당 미국무차관보는 미국무부 정례 뉴스 브리핑에서 "대중 MFN 대우연장 발표는 이등휘 대만총통의 방미허용에서 비롯된 미국과 중국간의 마찰과 아무런 관계도 없다"고 ...

한국경제 | 1995.06.03 00:00

빌 클린턴 미대통령은 오는 15일 캐나다 노바스코샤주 헬리팩스에서 무라야마 도미이치 일총리와 회담을 계획이라고 백악관 대변인이 31일 밝혔다. 콜로라도에서 몬태나로 여행중인 클린턴대통령을 수행하고 있는 마이크 매커리백악관대변인은 기자들에게 양국정상은 핼릭팩스에서 열리는 선진공업 7개국(G7)정상회담에 앞서 양자 회담을 열기로 했다고 말했다. 이번 회담은 양국이 일본의 자동차및 자동차 부품시장 개방을 둘러싼 무역 분쟁을 겪고 있는 가운데 ...

한국경제 | 1995.06.01 00:00

... 한미우수 과학연구센터간의 교류협력지원,신진과학도 하계연수사업등의 실천프로그램 등을 개발해 추진할 예정이다. 과기처는 올해 한미과학기술협력분야에 8억원의 예산을 지원키로 했다. 또 정근모과기처장관도 내달초 미국방문기간중 백악관에서 미대통령 과학 고문인 기븐스박사를 만나 과학기술협력방안을 논의하면서 양국 과학재단의 기초과학협력강화를 위한 실천프로그램을 적극 지원키로 합의할 계획이다. 한미과학기술재단은 지난93년 제1회 한미과학기술포럼에서 우리나라 제안 ...

한국경제 | 1995.05.31 00:00

빌 클린턴 미대통령은 내달에 시효가 만료되는 중국에 대한 무역 최혜국 (MFN)대우를 경신할 것으로 보인다고 앤서니 레이크 백악관 국가안보담당 보좌관이 25일 밝혔다. 레이크 보좌관은 이날 인터뷰에서 "대통령이 지난해 결정한 정책이 지속 되고 있기 때문에 대중 MFN대우가 경신될 것으로 예상한다"고 말했다. 클린턴대통령은 지난해 인권문제와 MFN을 더이상 연계하지 않을 것임을 천명한뒤 중국에 대한 MFN대우를 1년간 연장했었다. 그는 ...

한국경제 | 1995.05.26 00:00

자크 시라크 신임 프랑스대통령과 자크 상테르 유럽연합(EU)집행위원장은 오는 6월14일 미국을 방문,빌 클린턴 미국 대통령과 미.EU정상회담을 갖는다고 미 백악관이 22일 발표했다. 백악관은 성명을 통해 프랑스가 현재 EU의 순번의장국임에 따라 EU의장 이기도 한 시라크대통령이 클린턴대통령과 별도의 회담을 통해 미국과 EU간 의 "다양한 공동 관심사를 논의할 것"이라고 밝혔다. (한국경제신문 1995년 5월 24일자).

한국경제 | 1995.05.23 00:00

클린턴 미 행정부는 16일오전(현지시간)미.일자동차협상결렬에 따른 대일 제재 예비 리스트를 발표했다. 미키 캔터 미무역대표부(USTR)대표가 이날 백악관에서 기자회견을 통해 발 표한 리스트에는 총60억달러에 이르는 일본산 고급승용차 13개모델에 대해 1백%의 보복관세를 부과하는 내용이 담겨있는 것으로 전해졌다. 예비 리스트는 미국내에서 앞으로 한달간 공청회를 거쳐 오는 6월중순께 최종확정될 예정인데 최종제재액수는 10~15억달러로 줄어들 ...

한국경제 | 1995.05.17 00:00

... 제3물결 유권자들의 세력은 날이 갈수록 증대하고 있다. 어느 정당도 그들의 존재에 주목하지 않기때문에 그들은 갈수록 제도권 정당 밖에서 목소리를 높이고 있다. 더욱이 정치권력은 갈수록 공식적인 정치구조물, 즉 의회, 백악관, 정부기관및 정당들로부터 전자적으로 연결된 풀뿌리집단과 미디어로 옮겨가고 있다. 토플러는 미국의 제3물결세력들은 아직 자기들의 대변자를 찾지 못하고 있으나 멀잖아 이들을 대변해주는 정당이 미국의 미래를 지배하게 될 것이라고 ...

한국경제 | 1995.05.16 00:00

백악관은 지난주 하원을 통과한 재정적자감축안이 공화당이 주장하는 교육비감축과 같은 내용을 배제할 경우 재정적자감축안을 받아들일 용의가 있다고 14일 레온 페네타 백악관 비서실장이 밝혔다. 그는 이날 CBS-TV의 시사프로에 나와 "정부는 세금감면의 대상이 중산층 이면서 초점이 교육혜택의 확대에 맞춰진다면 공화당과 협상을 할 용의가 있다"고 밝혔다. 한편 미하원은 지난주 앞으로 7년동안 4천억달러규모를 감세하는 공화당 제출예산안을 통과시켰다. ...

한국경제 | 1995.05.15 00:00