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일본 도요타자동차, 자기반성캠페인.."로마제국 멸망 교훈삼자"
... 걸려 선도주자의 입장에서 수세로 돌아섰다는 걱정이 태산같았다. 도요타의 사내지는 최근 이러한 충격을 반영한듯 "도요타=로마제국"이라는 표현을 사용, 정보처리의 문제점들을 지적하고 있으며 사장이 직접 위원장이 되어 CS (고객만족) 위원회를 설립, 전사/전부서가 소비자의 입장에서 다시한번 도요타의 업무를 점검하는등 대책마련에 부심하고 있다. 또한 서비스부문에 접수되는 소비자의 불만을 신속히 수렴할수 있도록 전달 시스팀의 결점은 고쳤다. 도요타의 이번 ...
한국경제 | 1989.10.04 00:00
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경자동차시대...경쟁 "포문"...심상민 기자
... 내놓으면 같이 참여해야 할 입장에 놓이는 것도 경차사업이 본격화되는 배경의 하나이다. 자동차메이커는 경차의 고객이 자동차를 처음 소유하는 계층이어서 만족도를 주면 다음에 한 그레이드를 높여 자동차를 살때 자사의 고객으로 끌어들일수 ... 자동차가 팔지만 대우의 이미지를 벗어날 수 없을 것 같다. 대우는 경차시장을 석권, 자동차의 이미지를 개선하고 경차고객을 대우의 영원한 고객으로 유인하는 효과도 생각하고 있다. 현대도 경차의 사업성이 좋은 것은 아니라고 생각하지만 ...
한국경제 | 1989.09.09 00:00
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우리주를 말한다...나산실업, 임정훈 나산실업사장
... 전문성면에서 대기업들은 중소업체의 그것에 도저히 미치지 못한다. 또 국내여성의류시장은 제품의 종류, 가격면에서 고객층이 뚜렷이 구분돼 있는 상태여서 신규참여업체가 늘어난다고 하더라도 크게 염려하지는 않는다" 최근 기성복 특히 ... *** - "이익규모 재무구조등 여러모로 보아 최소한 3만원대에는 있어야 한다고 본다. 상장된지 얼마안돼 만족할 만한 수준까지 이르고 있지는 못한 상태이지만 기업공개시 1만8,000원에 청약해준 투자자들에게 어떠한 형태로든 ...
한국경제 | 1989.08.17 00:00
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>>>> 아프터서비스 가이드...김대곤 기자 <<<<
... 돌며 보일러수리에 나서고 있다. 카메라 수리못지 않게 카메라구입자에 대한 사용기회를 제공하고 사용에 따른 만족감을 주는 AS프로그램이 이색적. 아남정밀의 경우 사진촬영기법세미나와 사진촬영대회를 꾸준히 개최. 전화기 무선전화기가 ... 긴급출동반 전화번호를 미리 파악해 두는 것이 좋다. 각사는 명절 바캉스철에 고속도로휴게소등에 정비센터를 운영해 고객의 애로사항을 손봐주고 있는데 특히 기아의 주문진 캠프촌운영은 단순한 수리AS가 아닌 서비스의 좋은 본보기가 되고 ...
한국경제 | 1989.05.20 00:00
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이태원상가 손님 아세아인이 절반
**** 일본/홍콩인 주류...매출비중 80% 차지 **** 미군과 영어로 상징되던 이태원의 주고객층이 일본 홍콩등 아시아인들 중심으로 변모하고 있다. 이태원에 아시아인들이 고객으로 등장한 것은 이미 오래전 일이나 최근 ... 나고야에서 관광차 왔다는 다카사카 마카루(회사원/24)씨는 작년에 이어 두번째로 이태원을 찾는다며 "가격과 품질이 만족스러워 앞으로도 계속 찾아오겠다"고 말했다. 또 피혁제품을 판매하는 한 상인은 "88올림픽때 TV를 통해 이태원이 ...
한국경제 | 1989.05.04 00:00
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증권사신설지점 영업실적호조..한달약정액 손익분기점 훨씬넘어
... 신설점포 대부분이 일단 성공적인 영업을 하고 있는 것으로 나타났다. 이들 신설지점이 이처럼 손익분기점을 넘는 양호한 영업실적을 내고 있는 것은 최근 증시의 활황에 따라 신규 투자고객을 유치하기가 비교적 용이했기 때문으로 풀이되고 있다. 그러나 현재 지점을 개설중인 증권회사가 많은데다 앞으로도 상위경쟁을 위해 신설점포들이 대거 늘어날 전망이어서 새로 생기는 지점들이 만족스러운 영업실적을 계속 올릴지는 속단할 수 없는 것으로 지적되고 있다.
한국경제 | 1989.04.05 00:00
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농협연쇄점 품질/가격 신뢰도 높아...농협중앙회 조사
... 연쇄점 에 대한 좋은 인사을 갖고 있는 것으로 나타났다. 농협중앙회가 작년말 농촌거주 가구주와 농협연쇄점 이용고객1,070명을 대 상으로 실시한 생활물자구매형태에 관한 조사결과에 따르면 연쇄점의 상품가 격에 대해 농촌의 경우 ... 내구재를 제 외하고는 대부분의 상품구매에 주부의 역할이 매우 큰 것으로 나타났다. 반면 연쇄점이용에 가장 불만족스러운 점은 농촌의 경우 아프터서비스부족 (20.2%), 도시는 상품미비(21.3%)였다. 한편 응답자가구의 내구재보유율은 ...
한국경제 | 1989.04.01 00:00
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백화점업계 선진 유통기법 도입 붐
... 양적인 성장에만 신경을 곤두세웠던 백화점업계가 급변하는 국내 외 마키팅 환경에 대응하고 소비자들의 다양한 욕구를 만족시키기 위한 질적 성장에 애를 쓰고 있다. *** 상품개발/정보교류등 적극 추진 *** 그 예로 신세계백화점이 ... 맺지않은 것은 아니나 그것은 인테리어 상품관리 재고 관리 경영기법등 부분적인 기술도입계약이 많았으며 이번 신세계처럼 고객관 리 기술에 이르기까지 전반적인 해외기술도입은 드문일이라 유통업계의 관심 을 모으게 한다. *** 세계무역시장 ...
한국경제 | 1989.03.20 00:00