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[기고] 유통 서비스 전쟁, 소비자의 브랜드 신뢰도가 핵심

... 있음을 시사한다. 배송 품질, 응대 전문성, ESG(환경·사회·지배구조) 실천, 디지털 편의성 등이 새로운 고객 만족 요인으로 자리 잡고 있다. 이에 따라 유통 기업은 기술 기반 서비스 개선과 함께 브랜드 신뢰도 제고에 더 집중할 필요가 있다. 도소매 산업은 단순한 상품 거래를 넘어 고객과의 지속적인 관계 형성을 통한 서비스 중심 산업으로 진화를 가속화할 것이다. 특히 상호작용 품질과 사회적 가치 구현 역량은 장기적인 경쟁력 ...

한국경제 | 2025.07.03 10:00

객관적인 서비스 품질 진단이 성패 갈라

... 진정성, 친절성, 적극성, 이용 편리성, 외형성, 사회적 가치 등 8가지 차원에서 평가한다. 국내 서비스 기업의 품질 만족도를 나타내는 종합 지표다. 올해 상반기는 금융·통신·도소매·AS렌탈 등 일반서비스 ... 연속), 삼성생명보험(23년 연속), 십일번가(18년 연속), SK텔링크(17년 연속)가 15년 이상 1위를 차지해 고객에게 서비스의 우수성을 인정받는 영광을 안았다. 또한 에스원(13년 연속), 신한은행(12년 연속), KB국민카드, ...

한국경제 | 2025.07.03 10:00 | 김지원

신한은행 "차별적 고객 편의성 제고…더 쉽고 편안한, 더 새로운 은행으로"

... 정상혁·사진)이 한국서비스품질지수(KS-SQI) 은행 부문에서 12년 연속 1위를 차지했다. 신한은행은 국내 금융권 최초로 ‘고객 만족 경영’을 도입하고 시대 변화에 맞춰 차별적 서비스를 지속적으로 제공하며 대한민국 금융 서비스를 선도해왔다. 직원 모두가 같은 시선으로 고객을 바라보며 더 나은 솔루션으로 더 나은 혜택과 가치를 선사하기 위해 최선을 다하고 있다. 신한은행은 소비자 보호를 최우선 과제로 선정하고 각종 ...

한국경제 | 2025.07.03 10:00 | 김지원

[기고] '고객 감동' 경쟁력으로 승부 기준 바꿔야

... ‘AS의 삼성’이라는 삼성전자서비스에는 아쉬움이 남는 결과다. ‘업계 최고의 서비스 품질’을 달성하면 고객 만족을 넘어 ‘고객 감동과 고객 행복’을 촉발한다. 물리적 제품이 그런 경험을 줄 수도 있지만, 대개 AS같이 인적 상호작용을 동반하는 서비스 부문에서 고객 감동이 발생한다. 국내외 가전 시장에서 LG전자와 삼성전자는 고품질, 고품격 가전제품으로 위상을 굳히고 있다. 이는 제품의 힘으로 ...

한국경제 | 2025.07.03 10:00

DB손해보험, 맞춤형 고객서비스 제공을 통해…장기보험·자동차보험 동시 1위

... 2025년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 장기보험 부문에서 5년 연속 1위, 자동차보험 부문에서 1위를 달성하며 고객서비스 분야 1위 업체의 입지를 확립했다. 특히 장기보험, 자동차보험 부문 동시 1위는 2000년 이후 첫 사례로 ... 변화를 모니터링한 뒤 고객의 보험 가입 시기와 라이프사이클을 고려해 맞춤형 상품을 제안하고 있다. 무엇보다 보험은 고객에게 얼마나 제때, 충분히 보상해주느냐가 중요하다. DB손해보험은 차별화한 보상 서비스를 통해 고객의 만족도를 높이고 ...

한국경제 | 2025.07.03 10:00 | 김지원

11번가, 니즈에 꼭 맞춘 서비스…특별한 쇼핑 경험 제공

... 2025년 한국서비스품질지수(KS-SQI) e커머스 부문에서 18년 연속 1위를 차지했다. 11번가는 최근 소비 트렌드를 고려해 고객의 니즈에 최적화한 쇼핑 서비스를 선보이며 고객 만족도를 높이고 있다. 무료 멤버십 프로그램 ‘11번가플러스’가 대표적이다. 구독비 걱정 없이 멤버십 혜택을 누릴 수 있어 지난해 11월 론칭 이후 고객이 빠르게 늘었다. 4월 말 기준 누적 가입자 70만 명을 확보했다. 이와 함께 11번가는 특화 전문관을 통해 차별화한 카테고리 ...

한국경제 | 2025.07.03 10:00 | 김남주

자담치킨, '치즈핑치킨' 신규 광고 캠페인 시작

... 치즈핑치킨의 감각적인 비주얼과 차별화된 맛을 시청자에게 직관적으로 전달하는 데 중점을 두었다. 단순히 미감만을 만족시키는 제품에서 벗어나, 신나게 즐기며 먹을 수 있는 제품이라는 특성을 영상에 담았다. 영상은 치즈핑을 쪼개는 순간 ... 자담치킨은 신제품 광고 공개와 함께 전용 주문앱과 SNS 채널을 중심으로 다양한 체험형 이벤트를 진행하고 있으며, 향후에도 고객과의 소통을 강화하는 마케팅을 지속할 계획이다. 한경닷컴 뉴스룸 open@hankyung.com

한국경제 | 2025.07.03 09:56

대우건설, 기후변화 대응 구체화한 지속가능경영보고서 발간

... '2025 지속가능경영보고서'를 발간했다고 3일 밝혔다. 대우건설은 EU의 지속가능 보고지침(CSRD)에서 발표한 이중 중대성 개념을 도입해 중대 이슈를 평가했다. 이중 중대성 평가를 통해 △기후변화 △산업안전보건 관리 △고객만족 및 품질관리 △통합적 리스크 관리 등 10개의 이슈에 대한 분석 및 대응 전략을 수립했다. 10개의 중대 이슈는 기업과 사회가 서로에게 미치는 영향을 ‘영향 중대성’과 ‘재무 중대성’ ...

한국경제 | 2025.07.03 09:18 | 오세성

[핫 컴퍼니] 유전자편집부터 정제 필터까지… 가장 빠르게 성장한 다나허그룹과 싸이티바

... 지류에서 따왔다. 1980년대 초, 이 강에서 낚시를 하던 창업자 스티븐 레일즈와 미첼 레일즈 형제는 지속적인 개선과 고객 만족에 전념하는 새로운 종류의 회사를 구상했다. ‘다나’의 어원은 고대 켈트어로 ‘빠르게 ... 셀트리온, 유한양행, SK바이오사이언스, 알테오젠, 롯데바이오로직스, 에스티팜, 프레스티지바이오로직스 등이 주요 고객사로 알려져 있다. 다른 계열사도 모두 세계 선두권 경쟁력을 갖췄다. 면역진단 자동화시스템 업체인 베크만쿨터, 암 ...

바이오인사이트 | 2025.07.03 09:05 | 안대규

두끼, 썸머 콤보 시즌1 '달콤팡팡 빙수' 선보여

... 있다. 떡볶이와 환상 궁합을 자랑하는 튀김류도 함께 선보인다. 바삭한 씹는 맛이 있는 못난이 미니 핫도그, 달콤 고소한 콘스프맛 한 입 츄러스 튀김 2종으로 구성되었다. 두끼 관계자는 “지난해 팥빙수 프로모션 당시 고객 만족도가 높았고, 재출시 요청도 많았다”며 “올해는 보다 산뜻하게 즐길 수 있도록 과일 토핑으로 업그레이드했다. 떡볶이와 찰떡 궁합인 시원한 디저트로 ‘두끼가 아닌 세끼’를 두끼에서 즐기길 ...

한국경제 | 2025.07.03 08:00 | 한경비즈니스 온라인뉴스팀