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신한저축은행, 중신용자 대출 갈아타기…신용등급은 '덤'

신한저축은행(대표 채수웅·사진)이 한국표준협회가 주관한 2025년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 11년 연속 저축은행 부문 1위에 올랐다. 신한저축은행은 2024년 9월 신한은행과 협업해 ‘신한은행 대출 갈아타기 서비스’를 새롭게 출시했다. 이 서비스는 신한금융그룹 차원의 ‘신한 Bring-Up & Value-Up 프로젝트’의 일환으로 신한저축은행을 이용하는 중신용 고객을 신한은행으로 ...

한국경제 | 2025.07.03 10:01 | 김지원

HD현대오일뱅크, 바이오연료 확대·폐플라스틱 재활용…저탄소 신사업 적극 추진

HD현대오일뱅크(대표 송명준·사진)가 2025년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 평가에서 11년 연속 주유소 부문 단독 1위에 올랐다. 국내 정유업계에서 유례없는 기록이다. 이 회사는 차별화한 서비스와 혁신적 경영으로 ... 매뉴얼을 전면 개정하고 디지털 기반 서비스 교육 플랫폼을 도입하는 등 전 직원의 서비스 역량을 높였다. 전국 각지의 서비스 전담 인력이 주유원 친절 교육, 환경관리, 서비스 컨설팅, 제휴 마케팅 등 현장 지원을 통해 서비스 품질을 지속적으로 ...

한국경제 | 2025.07.03 10:01 | 박미옥

삼성증권, 소비자 보호 통합관리 강화…초부유층에겐 기관투자가급 상품

삼성증권(대표 박종문·사진)이 한국표준협회가 주관한 2025 한국서비스품질지수(KS-SQI) 증권 부문에서 6연 연속 1위에 올랐다. 삼성증권을 이끌어 온 힘은 처음부터 지금까지 오직 고객이다. ‘우리는 ... 금융소비자 보호는 고객을 이해하는 것부터 시작한다. 소비자의 목소리를 경청하고 이를 분석해 제도, 업무 프로세스 및 서비스에 적극 반영하고 있다. ‘소비자보호광장’은 삼성증권 고객이라면 누구든지 의견을 개진할 수 ...

한국경제 | 2025.07.03 10:00 | 김지원

[기고] 유통 서비스 전쟁, 소비자의 브랜드 신뢰도가 핵심

2025년 상반기 한국서비스품질지수(KS-SQI) 조사 결과에 따르면 전체 산업 평균 점수는 전년 대비 소폭 상승했다. 도소매 산업 또한 전반적인 서비스 품질 개선 흐름을 보여주고 있다. 품질 영역별로는 결과 품질, 환경 품질, ... 상호작용 품질과 사회적 가치 구현 역량은 장기적인 경쟁력 확보의 핵심 요인이 될 것으로 전망된다. 이제 유통업은 서비스 경쟁력이 본질적 차별화 요소인 RaaS(Retail as a Service) 시대에 본격적으로 진입하고 있다. ...

한국경제 | 2025.07.03 10:00

부산 동래구, 신청사, 공공지원센터 등 마련…열린행정 실현

부산 동래구(구청장 장준용·사진)가 한국표준협회가 주관한 2025년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 지방자치단체 행정서비스 부문 1위를 차지했다. 동래구는 작년 12월, 6년에 걸쳐 신청사 건립 공사를 완료하고 청사 이전을 마무리했다. 쾌적하고 안전한 신청사에서 양질의 행정 서비스를 제공해 주민 만족도를 높였다. 지난 3월에는 청사 옆 옛 부산지방기상청 부지에 공공지원센터를 지어 정신건강복지센터를 비롯한 행정시설과 공유부엌 등을 들여 ...

한국경제 | 2025.07.03 10:00 | 박미옥

객관적인 서비스 품질 진단이 성패 갈라

한국표준협회(회장 문동민·사진)는 대한민국 서비스산업의 품질 수준과 기업별 서비스 개선 정도를 종합적으로 나타내는 한국서비스품질지수(KS-SQI·Korean Standard-Service Quality Index) 조사 결과를 3일 발표했다. 시행 26년을 맞이한 KS-SQI는 2000년 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 공동으로 개발한 서비스품질평가 모델로 정확성, 전문성, 진정성, 친절성, 적극성, 이용 편리성, 외형성, ...

한국경제 | 2025.07.03 10:00 | 김지원

신한은행 "차별적 고객 편의성 제고…더 쉽고 편안한, 더 새로운 은행으로"

신한은행(은행장 정상혁·사진)이 한국서비스품질지수(KS-SQI) 은행 부문에서 12년 연속 1위를 차지했다. 신한은행은 국내 금융권 최초로 ‘고객 만족 경영’을 도입하고 시대 변화에 맞춰 차별적 서비스를 지속적으로 제공하며 대한민국 금융 서비스를 선도해왔다. 직원 모두가 같은 시선으로 고객을 바라보며 더 나은 솔루션으로 더 나은 혜택과 가치를 선사하기 위해 최선을 다하고 있다. 신한은행은 소비자 보호를 최우선 ...

한국경제 | 2025.07.03 10:00 | 김지원

광주광역시 서구, 생활 속에서 작동하는 정부, 착한 도시 서구

광주광역시 서구(구청장 김이강·사진)가 한국표준협회가 주관한 2025년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 지자체 행정서비스 부문 5년 연속 1위에 올랐다. 서구는 행정의 방향을 바꿨다. 수요자의 삶에 가장 가까운 곳에서 정책의 실마리를 찾고 있다. 골목과 마을을 중심으로 일상을 변화시킨 ‘생활정부’ 체계로 나아가고 있다. 우선 책상 앞이 아니라 주민의 일상, 현장의 목소리로부터 행정을 시작했다. 주민의 삶과 맞닿아 ...

한국경제 | 2025.07.03 10:00 | 박미옥

[기고] '고객 감동' 경쟁력으로 승부 기준 바꿔야

한국서비스품질지수(KS-SQI)의 장기적 추세를 보면 모든 서비스 업종에서 우상향하고 있음을 확인할 수 있다. 이는 한국의 서비스 품질 수준이 지속적으로 상승하고 있다는 의미로 해석된다. 올해 상반기 조사는 총 38개 업종, 191개 기업(기관)을 대상으로 했다. 조사 결과 품질 영역별 가장 높은 지수를 나타낸 산업은 AS렌탈 케어 부문으로, 가전제품AS, 컴퓨터AS, 휴대전화AS, 가정용보일러AS, 그리고 무인경비서비스 등이다. 5개 업종 중 ...

한국경제 | 2025.07.03 10:00

DB손해보험, 맞춤형 고객서비스 제공을 통해…장기보험·자동차보험 동시 1위

DB손해보험(대표 정종표·사진)이 한국표준협회가 주관한 2025년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 장기보험 부문에서 5년 연속 1위, 자동차보험 부문에서 1위를 달성하며 고객서비스 분야 1위 업체의 입지를 확립했다. ... 자동차보험 부문 동시 1위는 2000년 이후 첫 사례로 자동차보험 원조 기업의 위상을 되찾음과 동시에 장기보험의 고객서비스를 선도하는 기업이라는 지위를 확고히 했다는 평을 얻었다. DB손해보험은 고객에게 최적화한 상품과 차별화한 서비스를 ...

한국경제 | 2025.07.03 10:00 | 김지원