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동양생명, 10년 연속 KSQI '우수콜센터' 선정
동양생명이 25일 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 '2023년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)' 콜센터 부문 조사에서 10년 연속 우수콜센터로 선정됐다. 국내 대표 경영 컨설팅 전문기관인 한국능률협회컨설팅은 매년 50여개 산업∙330여개 기업 및 기관의 콜센터 서비스 품질을 모니터링한 뒤 고객에게 양질의 서비스를 제공한 우수콜센터를 선정해 발표하고 있다. 한국능률협회컨설팅이 지난 2022년 6월부터 올해 3월까지 진행한 총 100회의 ...
한국경제 | 2023.05.25 08:30 | WISEPRESS
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삼성전자서비스, 서비스품질평가 '우수 콜센터' 14년째 선정
가전서비스 산업 최초 '고객감동 콜센터'로도 꼽혀 삼성전자서비스는 한국능률협회컨설팅이 주관한 2023 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 평가에서 '한국의 우수콜센터' 및 '고객 감동 콜센터'에 선정됐다고 25일 밝혔다. 이로써 삼성전자서비스는 14년 연속 우수콜센터에 선정되는 영예를 안았다. 한국의 우수콜센터는 55개 산업, 334개 기업의 콜센터를 대상으로 연간 100회 모니터링을 실시해 서비스품질이 우수한 기업만 선정된다. 서비스품질과 ...
한국경제 | 2023.05.25 08:23 | YONHAP
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2023 한국소비자만족지수 1위(5)
... 처음 셀프시술 및 전문제품의 사용의 부담을 줄여준다. 아론샵 관계자는 “고객 만족을 최우선으로 제품 품질에 대한 자부심과 고객서비스를 최우선으로 생각하며 불만족 시 100% 환불제도 등의 철저한 서비스가 연속수상으로 이어진 ... 폐차할 수 있도록 OK폐차 브랜드를 더욱 널리 알리는데 힘을 쓰겠다”고 전했다. 메이트에셋 투자정보 서비스 제공 메이트에셋이 ‘2023 한국소비자만족지수 1위’ 정보서비스(투자정보제공) 부문을 3년 ...
한국경제 | 2023.04.11 10:18
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'제2차 한국의 소비자보호지수(KCPI)' 결과 발표
...; 조사 결과를 발표했다. ‘한국의 소비자보호지수(KCPI)’는 각 기업의 소비자 보호 품질에 대한 소비자들의 체감 정도를 나타내는 지수다. 기업의 상품 및 서비스를 직접 경험한 소비자가 소비 단계별로 기업의 ... 추구해 왔다. 이 중 고객 불만 영역에서는 ‘VOC 신속 처리 대상건’을 선정해 영업 현장 및 콜센터에서 즉시 처리할 수 있는 유형을 선발하고 ‘사전 협의 간소화’를 통해 담당 부서 간 복잡한 ...
한국경제 | 2022.12.30 13:42 | 이홍표
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근로복지공단 콜센터, 응대율 98% 달성...'상담직원 만족도 99.2%'
... 채널로서의 콜센터 역할강화가 필요했다. 이에 따라 2021년 2월부터 190석의 재택상담시스템을 도입해 공백 없는 고품질 상담 서비스를 제공하였으며, 올해는 콜센터 통신사업자인 KT와의 협업을 통해 노후화 장비를 교체하고 최신 상담프로그램 ... 상담사의 업무 만족도가 99.2%를 나타나는 등 대내‧외 모두에서 긍정적인 평가를 받았다. 올해 역시 한국산업의 서비스품질지수(KS-QI) 우수 콜센터 인증을 받아 11년 연속 우수 콜센터로서 영예를 이어갔다. 강순희 이사장은 ...
한국경제 | 2022.12.27 16:55 | 하인식
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천차만별인 챗봇 만족도…중요한 건 기술 아닌 '섬세한 운영'
... 있다. 한국능률협회컨설팅(KMAC·대표이사 사장 한수희)은 최근 ‘2022 한국 산업의 서비스품질 지수(KSQI) 챗봇 부문’ 조사 결과를 발표했다. KSQI는 서비스 품질에 대한 고객의 체감 정도를 ... 그쳤다. 세 번째 시사점은 초기 경험의 중요성이다. 연령대별로 상담 채널 선호도는 다르게 마련인데 고연령층은 콜센터를, 20~30대 저연령층은 모바일 검색을 활용한 셀프서비스를 선호했고 해결이 안 되면 콜센터를 찾았다. 그런데 ...
한국경제 | 2022.12.26 18:18 | 이상은
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비대면 거래 늘어난 금융권, 챗봇 적극 도입…유통업체도 상담에 활용
... 증가하면서 챗봇을 통해 사용자를 보조해야 할 필요성이 늘었다. 지난 2월 기준으로 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)를 파악하기 위해 챗봇 운영 현황을 조사한 결과 금융 서비스를 제공하는 107개 기업 중 53곳이 챗봇을 도입한 것으로 나타났다. 고객이 은행을 찾지 않는 상황에서 모두가 콜센터에 연락해 업무를 처리하는 것은 불가능하다. 인증서 설치, 본인 인증, 거래 확인, 서류 작성 등 다양한 영역에서 ‘온라인 ...
한국경제 | 2022.12.26 18:14 | 이상은
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홈앤쇼핑, 한국콜센터품질지수 우수기업 인증 획득
홈앤쇼핑은 한국표준협회(KSA)가 주관하는 콜센터품질지수(KS-CQI) 조사에서 ‘우수기업’ 인증을 2년 연속 획득했다고 28일 밝혔다. KS-CQI(Korean Standard Contact Service Quality Index)란 국내 콜센터 산업의 발전과 경쟁력 향상을 위해 한국표준협회와 한국서비스경영학회가 공동으로 개발해 콜센터의 상담 서비스 품질 수준을 측정하는 조사다. 홈앤쇼핑은 콜센터 인프라 향상, 상담사 역량 ...
한국경제 | 2022.10.28 17:45 | 민경진
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신한은행, '2022 KS-CQI 콜센터 품질지수' 은행권 최초 전 업종 1위
신한은행은 한국표준협회(KSA)에서 주관하는 '2022 KS-CQI 콜센터 품질지수' 조사에서 은행권 최초로 전 업종 1위 최우수기업으로 선정됐다고 28일 발표했다. ‘KS-CQI’는 국내 콜센터 산업의 발전과 경쟁력 향상을 위해 한국표준협회와 한국서비스경영학회가 공동으로 개발한 콜센터 상담 서비스 품질 지수다. 올해는 94개 업종 244개 기업과 기관을 대상으로 조사가 진행됐다. 신한은행은 올해 고객만족도 ...
한국경제 | 2022.10.28 16:23 | 박상용
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KT, 한국표준협회 주관 우수 콜센터 선정…9년 연속
KT는 한국표준협회가 주관한 '2022 한국콜센터품질지수(KS-CQI)' 조사에서 9년 연속 우수콜센터로 선정됐다고 28일 밝혔다. KS-CQI 평가는 59개 업종, 209개 기업을 대상으로 '전화 모니터링 평가'와 '만족도 조사'를 통해 콜센터의 서비스 품질을 측정한다. KT는 이동통신·초고속인터넷 부문에서 최우수기업으로 선정됐다. KT는 24시간 보이스봇 서비스 정착 등 고객센터의 적극적인 디지털 혁신 노력을 인정받았다고 설명했다. 박효일 ...
한국경제 | 2022.10.28 10:04 | YONHAP
