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... 전략을 어떻게 수립하느냐에 따라 사업의 성패가 좌우되는 특성이 있다. 이에 따라 롯데관광개발은 다양한 상황에서 예고없이 발생할 수 있는 문제점들을 해결하기 위한 업무 프로세스를 진행하고 있다. 회사측은 각 사례별로 구체화해 전직원을 대상으로 교육시키는 등 어떠한 상황에서도 고객이 불안하지 않도록 철저한 대비 태세를 갖추고 있다. 이와 함께 직원들이 제안하는 '고객만족제안제도'와 외부강사 초빙교육인 '고품위 서비스과정'등을 통해 직원들의 능력 배양과 경영참여 ...

한국경제 | 2003.08.25 00:00

... 73조원의 회사로 성장했다. 이같은 성장의 밑바탕에는 '보험경영의 근본은 고객'이라는 인식 아래 각종 서비스를 개발하는 등 고객중시의 브랜드를 구축해온 노력이 있었다고 회사측은 자평한다. 이미 93년부터 고객만족헌장을 제정해 임직원 자율규범으로 삼고 있다. 95년에는 보험가입 후 3개월 이내에 계약자 자필서명 부재, 상품설명 불충분, 보험증권ㆍ약관 미전달 등의 사유가 발생했을 때 납입보험료 전액을 되돌려주는 보험품질보증 제도를 도입하기도 했다. 또 업계 최초로 ...

한국경제 | 2003.08.25 00:00

... 입·출금 관련자료를 일일이 확인하는 작업도 거쳤다. 이를 통해 27개 업체로부터 1백3억원의 가짜 세금계산서를 매입한 사실을 확인했다. 특히 지난 6월엔 21억원의 가짜 세금계산서를 발행한 혐의가 있는 업체의 전직 경리담당 직원이 미국에 체류중임을 파악하고 수차례 국제전화를 걸어 '가짜 세금계산서를 발행했다'는 사실 확인서를 받기도 했다. 유 조사관은 결국 세무조사 끝에 A사가 1백19억원의 세금을 포탈한 사실을 적발해 내고 이 회사와 대표이사를 조세포탈범으로 ...

한국경제 | 2003.08.25 00:00

... 물리겠다는게 모스크바 당국의 구상이라고 BBC는 전했다. 시 공무원들은 당연히 반대하고 있다. 이 시스템을 응급 차량 등에 적용하면 안전과 효율을 높이는데 기여할 수 있지만 인권을 침해할 소지가 높다는 것이다. 이 시스템이 주로 직원들을 처벌하기 위한 수단으로 쓰일 것이기 때문이다. 이와 관련, BBC는 러시아에서 경찰국가식 통치가 막을 내린지 10여년이 지났지만 파이프 누수, 퓨즈 고장 등에 대해 신속히 대처하지 못하는 해묵은 관행을 개선하기 위해서는 예전 ...

한국경제 | 2003.08.25 00:00

... 9만8천원(8.63%) 보다 다소 낮은 것이다. 르노삼성차 `노-사'는 또 주40시간제 조기 도입을 위해 별도의 태스크포스(TF)를 발족, 다음달 안으로 주40시간제 시행 시기 및 방식을 확정키로 했다. 르노삼성차 관계자는 "회사와 직원들이 단기적 이익 분배보다는 장기적인 투자유치와 고용증대에 주안점을 두고 공감대를 도출해냈다"며 "기업 경쟁력 강화를 위한 디딤돌을 마련하는 한편 성숙한 노사관계의 모델을 제시했다는 점에서 의미가 있다"고 밝혔다. 한편 기아차와...

연합뉴스 | 2003.08.25 00:00

... 신한지주측으로부터 "지난 6월말 노.사.정 합의를 철저히 준수하겠다"는 약속을 받고 최씨를 신임 행장으로 수용키로 했다고 25일 밝혔다. 노조 관계자는 "신한지주측이 노사정 합의를 위반하려는 의도가 없었으나 결과적으로 조흥은행 직원들의 자존심에 상처를 준 점에 대해 진심으로 사과한다는 뜻과함께 앞으로 노사정 합의가 철저히 이행되도록 하겠다는 약속했다"고 말했다. 노조는 전날 회동에서 신한지주측이 ▲이인호 신한은행 회장의 이사회 의장 내정을 철회하고 ▲집행임원 선임시 ...

연합뉴스 | 2003.08.25 00:00

... 지급하는 기업이 늘어날 것으로 조사됐다. 채용정보업체 잡링크가 운영하는 헤드헌팅 포털 HRZone(www.hrzone.co.kr)이 기업회원 1천586개사를 대상으로 설문조사를 실시, 25일 발표한 결과에 따르면 "올 추석 직원들에게 상여금이나 선물을 지급할 예정입니까"란 질문에 76.1%(1천207개사)가 '그렇다'고 답했다. 지급형태로는 '선물세트나 상품권'이 63%(760개사)로 가장 많았으며, '정기상여금 30~50% 미만'이 15.1%(183개사), ...

연합뉴스 | 2003.08.25 00:00

... 품질 높은 애프터서비스는 '글로벌 고객만족 경영'의 일환이다. 서비스가 곧 경쟁력이라는 경영철학에서 출발한다. 현대차가 진행하고 있거나 추진 중인 서비스활동 및 서비스 혁신은 다채롭다. 우선 책임정비 서비스를 제공하기 위해 전 직원이 실명으로 고객에게 서비스를 제공하는 정비 실명제를 실시하고 있다. 정비 인프라 역시 탄탄히 구축돼 있다. 전국에 1천3백개 우수 정비협력업체를 육성,근거리 서비스를 제공 중이다. 고장차량이 접수되면 위치정보시스템(GPS)을 이용해 ...

한국경제 | 2003.08.25 00:00

... 높이는데 반영하고 있다. 또 고객이 하나로통신 초고속인터넷 품질 측정 사이트(myspeed.hanaro.com)에 접속해 품질측정을 받을 수 있도록 하고 있다. 본사와 지사, 고객센터 및 협력업체를 포함해 7천명의 하나로 관련 직원들은 2001년 6월부터 '고객을 가족처럼, 약속을 생명처럼' 캠페인을 전개하고 있다. 이 캠페인은 '내부고객 약속준수'와 '외부고객 약속준수'로 구분돼 있으며 차별화된 인터넷 품질과 고객이 원하는 시간내에 개통 및 장애처리 서비스를 제공하기 ...

한국경제 | 2003.08.25 00:00

... `몰래 카메라'사건을 수사 중인 청주지검 특별 전담팀은 25일 `몰래 카메라'를 촬영한 혐의(신용정보 이용 등에 관한 법률위반)로 용역업체 대표 최 모(28)씨를 긴급체포했다. 최씨는 홍 모씨 부부로부터 `몰카' 촬영을 의뢰받은 뒤 직원 5명과 함께 지난 6월 28일 오전 1시 30분께 부터 29일 오전 1시 30분께까지 양 전 실장이 K나이트클럽이원호씨 등을 만나는 현장 등을 촬영한 혐의를 받고 있다. 검찰 조사에서 최씨는 촬영한 테이프를 모두 홍씨 부부에게 전달해 ...

연합뉴스 | 2003.08.25 00:00