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... 되기 위해 노력하고 있다. 20초 이내 고객 응대율 80% 이상 유지를 위해 적정 인원의 상담사를 확보하고 월말과 월초 급증하는 납입 상담을 위한 납입 전담팀, 민원을 최소화하기 위한 민원 전담팀을 특별 구성해 맞춤형 안내를 지원하고 있다. 우수한 상담사를 양성하고 확보하기 위해 '우수 상담사 인증제'를 도입, 교육과 자격증을 취득하도록 하고 있다. 또한 상담 품질을 향상시키기 위해 외부 QA 평가를 시행하는 한편 '미스터리 콜링'으로 평가 방식의 다변화를 ...

한국경제 | 2013.05.24 17:38 | MAGAZINE

... 증거인멸 등의 혐의로 기소돼 1심에서 징역 2년6월을 받은 이영호 전 청와대 고용노사비서관(49)의 항소도 기각하고 보석 결정을 취소했다. 이 전 비서관은 이날 재수감됐다. 재판부는 다만 이들과 함께 기소된 진경락 전 국무총리실 공직윤리지원관실 기획총괄과장(46)에 대해 징역 1년에서 징역 1년에 집행유예 2년으로, 이인규 전 지원관(57)은 징역 1년에서 징역 1년에 집행유예 2년으로 각각 감형했다. 김병일 기자 kbi@hankyung.com

한국경제 | 2013.05.24 17:38 | 박기호

... 있다. 북한의 국지 도발에 대해 한국이 1차적으로 자위권 행사를 포함한 대응 조치를 취하고 필요시 주한미군은 물론 주일미군 전력까지 투입해 공동 대처하기로 합의한 것은 전시에도 동일한 개념에 의해 한국 합참이 주도하고 미군이 지원하는 신연합방위체제를 시사하는 것이다. 버락 오바마 미국 대통령이 지난 3월 베냐민 네타냐후 이스라엘 총리와의 회담에서 “모든 국가는 군사작전을 감행해야 하는 중대 결정을 할 때 독자적인 권리를 갖는다”고 말했다. 지난 5월 미국 백악관에서 ...

한국경제 | 2013.05.24 17:33 | 정성택

한국거래소는 24일 오후 이사회를 열고 6월 임시주주총회 소집과 본부장 3명의 인사 안건을 처리한다. 진수형 경영지원본부장은 지난 3월22일로 임기가 끝났고, 김진규 유가증권시장본부장과 김도형 시장감시위원장의 임기는 이달 초 만료됐다. 거래소는 애초 3월 정기 주주총회에서 이 문제를 다루려 했지만 정부가 김봉수 이사장을 비롯한 금융권 기관장을 대대적으로 교체할 가능성이 제기되면서 처리하지 못했다. 인사 대상인 본부장 3명 중 진수형 경영지원본부장의 ...

한국경제 | 2013.05.24 17:33 | 노정동

... 커지고 있고 엔화 약세 영향에 투자자들이 신중해 졌기 때문”이라고 설명했다. 그러나 보다 직접적 원인은 모기업 만도의 주가 급락이 꼽힌다. 만도는 지난달 그룹 내 유동성 위기를 겪고 있는 한라건설을 살리기 위해 3000억원대 자금을 지원한 뒤 국내 증시에서 주가가 급락했다. 업계 관계자는 “모기업 만도의 PER이 8배에도 미치지 못하는데 자회사 만도차이나홀딩스 공모주가 그보다 비싸게 팔긴 힘든 상황이었다”며 “만도 주가가 예전 수준으로 회복하면 그 때 다시 상장을 시도할 것으로 ...

한국경제 | 2013.05.24 17:26 | 안재광

... 회사의 95%가 인턴 과정을 채용과 연계해 운영하고 있는 것으로 나타났다. 지난 12일 인턴 접수를 마감한 삼성은 삼성직무적성검사(SSAT)와 면접으로 인턴을 선발한다. 6주간 인턴을 마친 뒤 하반기 공채 때 같은 회사 및 직군에 지원하면 SSAT를 치르지 않아도 된다. 한국전력 등 일부 기업은 인턴 수료자가 공채에 지원하면 5~10%가량의 가산점을 주기도 한다. 따라서 인기있는 기업은 인턴에 합격하는 것 자체가 낙타가 바늘구멍에 들어가기만큼이나 어려운 게 현실이다. ...

한국경제 | 2013.05.24 17:25 | 박해영

... LG전자가 실시한 글로벌마케팅어드벤처(GMA) 인턴 과정을 수료했다. 한국외국어대에서 포르투갈어를 전공한 그는 자신을 '브라질에 꽂힌 사람'이라고 표현했다. 지난해 LG전자의 GMA 인턴 공고를 본 그는 “이거다” 싶어 곧바로 지원했다. 1000여명이 지원해 35명이 뽑혔다. 이 프로그램은 합숙 세미나와 글로벌 인턴십으로 짜였다. 2박3일 동안 합숙으로 진행하는 마케팅 세미나에서 팀별 프레젠테이션을 통해 마케팅 전략, 기획력 등을 평가한다. 이 기간 잠은 거의 ...

한국경제 | 2013.05.24 17:25 | 배석준

... 매니저(28). 풋풋한 새내기 직장인 티가 팍팍 나는 박씨는 이 회사의 인턴 2기 출신으로 올해 1월 정식 입사했다. 지난해 여름방학 때 2개월간 SK플래닛 R&D(연구개발)팀에서 인턴을 거쳤다. “대학원 졸업을 앞두고 지원했어요. 어학보다는 전공인 컴퓨터공학에 대한 지식과 열정을 중시한다는 설명을 듣고 용기를 냈죠.” 서류전형과 인·적성검사, 면접 등 정식 입사 때 못지 않은 촘촘한 심사를 거쳤다. 인턴 때는 회사가 제시한 과제를 새벽까지 끙끙거리며 수행했다. ...

한국경제 | 2013.05.24 17:24 | 이익원

정부와 금융권이 연말까지 채무 조정과 주택담보대출 채권 매입 등을 통해 집 있는 빈곤층인 '하우스푸어' 2만1500가구를 지원한다. 신제윤 금융위원장은 24일 서울 명동 은행회관에서 금융지주사 회장들과 간담회를 열고 이 같은 내용의 '금융권 하우스푸어 지원 방안'을 발표했다. 지난 4월1일 정부가 내놓은 주택시장 정상화 종합대책의 후속 조치다. 하우스푸어 지원은 시중은행을 통한 프리워크아웃(사전채무조정)과 주택금융공사를 통한 '적격전환대출' 두 ...

한국경제 | 2013.05.24 17:22 | 이상은

... 등의 지출도 줄었다. 불황이 지속되면서 각 가정에서 지갑을 닫고 있다는 의미다. 같은 기간 물가는 1.4% 상승해 한국은행의 중기 물가안정 목표치(2.5~3.5%)에 미치지 못했다. 박경애 통계청 복지통계과장은 “올해 영·유아 보육비 지원이 전 계층으로 확산돼 소비지출이 줄어들었다”며 “다만 이 같은 요인을 제거하더라도 1분기 소비지출은 전년 동기 대비 0.08% 감소했다”고 설명했다. 대신 저축은 늘었다. 소득에서 지출을 뺀 흑자액은 전년 동기 대비 10.8% 늘어난 ...

한국경제 | 2013.05.24 17:20 | 세종=김우섭