전체뉴스 61-70 / 21,959건
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"50명 회식, 와인 대신 주문해달라"…대리구매 사기 극성
... 범죄단지에서 한국인 사기 조직원 15명이 현지 경찰에 체포됐다. 경찰청 인터폴공조계는 이들을 송환하기 위해 캄보디아 이민당국과 협의하고 있다. 이번에 검거된 한국인 조직원들은 지난 2~3월부터 대포폰과 컴퓨터를 갖춘 단지 내 콜센터에서 활동했다. 군부대 관계자를 사칭해 음식점, 철물점 등 다양한 가게에 마구잡이로 전화를 걸어 대리구매 사기를 벌인 것으로 파악됐다. 예컨대 조직원 A는 철물점 주인에게 “부대 내 제설작업을 위해 각삽과 곡괭이가 필요하다”고 ...
한국경제 | 2025.05.28 17:48 | 김다빈
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"우리도 해줘요" 요청 '빗발'…LG유플러스, AI상담 어드바이저 개발
... 27일 서울 용산사옥에서 'AI(인공지능) 상담 어드바이저 기술설명회'를 열어 자체 개발한 AI컨택센터(AICC) 서비스를 공개했다. 기존에는 챗콜, 챗봇이 대표적인 AICC 서비스였다. LG유플러스는 한 발 더 나아가 ... 보조하는 'AI 상담 어드바이저'를 자체 개발했다. 현재 AI 상담 어드바이저는 LG유플러스 고객센터에서 사용 중이다. 서남희 LG유플러스 CX센터 CV담당은 "처음 200개를 설치하고 상담사들 사이에서 '왜 ...
한국경제 | 2025.05.27 15:57 | 박수빈
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신한투자증권, 평일 상담서비스 오후 8시까지…2시간 연장
... 기존보다 2시간 연장한 평일 오후 8시까지로 늘린다. 신한투자증권은 지난 3월 대체거래소(ATS) 출범에 맞춰 고객지원센터 내 전담 상담팀을 신설했다. 이어 신한투자증권 디지털PB센터는 올해 3월 ‘신용대출상담팀’을 ... 정확한 정보를 제공한다. 또한, 계좌 인증 체계를 도입해 고객 맞춤형 상담도 지원할 예정이다. 신한투자증권 고객지원센터는 4년 연속 KSQI ‘한국의 우수콜센터’에 선정됐다. 2025년 매월 진행하는 정기 고객 ...
한국경제 | 2025.05.27 09:54 | 조아라
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교통 약자용 '대전 콜택시'…이젠 카카오T로도 부른다
대전시가 교통약자 이동지원 서비스 ‘사랑나눔콜’을 카카오T 앱과 연결해 더 많은 시민이 쉽고 편리하게 이용하도록 접근성을 대폭 개선한다고 26일 발표했다. 사랑나눔콜은 몸이 불편하거나 대중교통 이용이 어려운 ... 운영하는 ‘국민 체감형 민간 혁신 프로젝트’의 일환으로 추진됐다. 대전시는 교통약자 이동지원센터, 모빌리티 솔루션 전문기업 코나투스, 카카오모빌리티와 협업해 지난해 3월부터 시범 운영을 거쳐 안정화 작업을 완료했다. ...
한국경제 | 2025.05.26 18:09 | 임호범
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쿠팡, 박대준 단독 대표 체제로 전환…AI 물류 혁신 속도낸다
... 신사업 분야를 이끌며 사세를 크게 확장시켰다는 평가를 받는다. 특히 박 대표는 쿠팡에서 지난 13년간 수도권을 비롯해 호남권 경상권 제주도 등 전국에 AI 기술 기반 물류망 확대를 주도해왔다. 3조원을 들인 쿠팡의 광주첨단물류센터, 신선식품에 특화한 남대전 프레시 풀필먼트센터, 경북 김천·충북 제천 풀필먼트센터 등 굵직한 물류센터 투자 사업을 이끌었다. 쿠팡이 본격적으로 AI·자동화 기술 투자를 확대하면서 단독 대표 체제로 전환했다는 ...
한국경제 | 2025.05.26 16:14 | 배태웅
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LG유플러스, 통신업계 최초 '고객감동 콜센터' 인증 획득
... 한국능률협회컨설팅 주관 서비스품질지수(KSQI)에서 이동통신(모바일)과 초고속인터넷(홈서비스) 부문 ‘고객감동 콜센터’ 인증을 획득했다. 통신사가 고객감동 콜센터 인증을 받은 것은 이번이 처음이다. ◇서비스 품질·공감 ... “고객을 진정으로 감동하게 하려면 어떻게 해야 할까”라는 질문과 깊은 관련이 있다. LG유플러스 고객센터는 문제 해결에 앞서 고객의 목소리를 경청하는 ‘진정성 있는 소통’을 상담 원칙으로 정했다. ...
한국경제 | 2025.05.26 15:40
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"최고의 고객 경험을 위해 오늘도 변화합니다"
LG유플러스가 통신업계 최초로 고객감동 콜센터 인증을 얻은 배경에는 고객과 상담사 모두에게 차별화된 경험을 제공하고자 하는 데서 비롯됐다. 다음은 김새라 LG유플러스 CX센터장(전무)의 일문일답. ▷통신업계 최초로 수상한 소감은 이번 인증을 통해 저희는 고객 여러분께서 단순한 불편 해소를 넘어 ‘진정성 있는 공감’을 원하고 계셨다는 사실을 다시 한 번 깊이 느꼈습니다. 통신 서비스야말로 그 어떤 산업보다 공감 케어를 통해 ...
한국경제 | 2025.05.26 15:38
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서울시 "시내버스 파업, 3일 이상 이어질 수도…총력 대응할 것"
... 및 거주지에서 지하철역까지 빠르게 접근할 수 있도록 무료셔틀버스를 운행한다. 총 117개 노선 625대를 운영할 예정이며, 셔틀버스 노선 정보는 서울시 및 자치구별 홈페이지에서 확인할 수 있다. 실시간 교통정보는 120다산콜센터와 교통정보센터 토피스, 시 홈페이지와 SNS 계정, 도로 전광판, 각 정류소의 버스정보안내단말기 등에서 제공한다. 시는 차고지별로 공무원을 보내 노조가 위법한 방법으로 조업을 방해할 경우 경찰과 협조해 신속히 조치할 방침이다. ...
한국경제 | 2025.05.26 15:02 | 박수림
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포장업계 1위 태림포장도 “이제 R&D 없인 생존 불가능”
... 사업장. 공장 내부에 들어서자 섭씨 37도로 뿜어져 나오는 열기에 숨을 쉬기 힘들었다. 뜨거운 열을 내는 설비는 바로 콜게터. 태림페이퍼와 자회사인 동원페이퍼에서 제조돼 들어온 원지로 골판지 상자의 가공 전단계인 원단을 만드는 설비다. ... 신대양제지(12.2%) 등과 큰 차이가 없었다. 결국 미래 성장동력을 확보하기 위해 업계 유일한 기술연구소와 디자인센터를 바탕으로 신소재와 혁신 디자인, 신제품 개발에 나선 것이다. 이날 이곳에선 ‘고강도 경량 골판지...
한국경제 | 2025.05.26 14:01 | 은정진
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"삼성전자, 툭 하면 바뀐다"…전 세계에서 쏟아진 우려 [반도체 포커스]
... 21~22일 열린 imec 주최 ITF 월드 2025 행사장인 벨기에 '플랑드르 미팅·컨벤션 센터 안트베르펜'에 한국 기업은 없었다. 서유럽이란 한국과의 물리적 거리를 감안해도 imec이 주최한 세계적인 ... CC 웨이가 현재까지 단독 CEO로 일하고 있다. CC 웨이의 CEO 기간은 13년이다. 글로벌파운드리즈의 토마스 콜필드도 2018년부터 지난 4월까지 8년 넘게 CEO로 일했다. 팹리스 업계에서도 AMD의 리사 수 CEO는 2014년부터 ...
한국경제 | 2025.05.24 14:00 | 안트베르펜=황정수
