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삼성전자서비스·LG전자, 가전제품 콜센터품질 최우수 선정

삼성전자서비스와 LG전자가 한국표준협회가 주관하는 '2022 콜센터품질지수(KS-CQI)' 평가에서 가전제품 부문 최우수 기업에 선정됐다고 28일 밝혔다. KS-CQI 평가는 59개 업종, 209개 기업을 대상으로 '전화 모니터링 평가'와 '만족도 조사'를 통해 콜센터의 서비스 품질을 측정한다. 삼성전자서비스는 4년 연속 가전제품 부문 최우수기업에 꼽혔다. 삼성전자서비스는 고객이 시간과 장소의 제약 없이 원하는 정보를 손쉽게 확인할 수 있도록 ...

한국경제 | 2022.10.28 08:31 | YONHAP

삼성전자서비스, '2022 KS-CQI(콜센터품질지수)' 최우수기업 선정

삼성전자서비스가 '2022 KS-CQI(콜센터품질지수)'에서 '가전제품' 부문 최우수기업에 4년 연속 선정됐다. 한국표준협회가 주관하는 'KS-CQI'는 59개 업종, 209개 기업을 대상으로 '전화 모니터링 평가'와 '만족도 조사'를 실시해 콜센터의 서비스 품질을 측정하는 지표이다. * KS-CQI : Korean Standard Contact Service Quality Index 올해 조사에서 삼성전자서비스는 ▲차별화된 서비스 제공 ▲고객 ...

한국경제 | 2022.10.28 08:00 | WISEPRESS

'울산 120 해울이콜센터', 한국표준협회 품질평가 광역단체 1위

3년 연속 1위, 8년 연속 '우수 콜센터' 달성…고객만족도 등 우수 울산시는 '울산 120 해울이콜센터'가 한국표준협회 주관 '2022 콜센터 품질 지수(KS-CQI)' 평가에서 대전시와 함께 광역지자체 부문 공동 1위에 선정됐다고 ... 11만8천751건에 달한다. 120 해울이콜센터는 앞서 5월에도 한국능률협회컨설팅 주관 '2022 한국산업의 서비스 품질 지수(KSQI)' 평가에서 공공서비스 지자체 분야 '한국의 우수 콜센터'로 선정된 바 있다. 박병희 시 행정지원국장은 ...

한국경제 | 2022.10.28 07:46 | YONHAP

LG전자, 가전제품 콜센터품질 최우수 기업 선정

LG전자(066570, www.lge.co.kr)가 28일 한국표준협회가 주관하는 '2022 콜센터품질지수(KS-CQI: Korean Standard Contact-Service Quality Index)' 평가에서 가전제품 부문 최우수 기업에 선정됐다. 'KS-CQI' 평가는 콜센터의 서비스품질 수준을 과학적으로 측정하는 조사다. LG전자는 고객에게 단순한 서비스를 넘어 'F·U·N 경험*'을 제공하기 위해 고객 관점에서 끊임없이 고민하며 맞춤형 ...

한국경제 | 2022.10.28 07:10 | WISEPRESS

한화생명, KSQI 고객접점 부문 13년 연속 1위 위엄

2022년 한국산업의 서비스품질지수(이하 KSQI)` 조사 결과가 발표된 가운데, 한화생명이 고객센터 부문 13년 연속 1위를 기록했다. 한화생명은 1946년 설립된 대한민국 최초의 생명보험사로, 보험산업의 발전을 선도하며 국민의 ... 있다. 또한 금융소외계층(장애인ㆍ노약자ㆍ임산부) 고객의 편리한 이용을 위해 전용창구인 '사랑나눔 창구'를 全 고객센터에서 운영 중이다. 사랑나눔 창구는 콜센터 또는 고객센터를 통해 고객이 원하는 시간대에 '방문 예약 서비스'를 신청할 ...

한국경제TV | 2022.07.26 15:47

쉐보레, `2022 KSQI 고객접점 부문` 자동차 AS 조사 4년 연속 1위

쉐보레가 `2022년 한국산업의 서비스품질지수(이하 KSQI)` 자동차 AS 부문에서 4년 연속 1위에 선정됐다고 밝혔다. 쉐보레는 완벽한 정비서비스를 통해 평생고객을 창출한다는 서비스 철학을 바탕으로 고객 접점서비스 부문에서 세분화된 계획과 실행으로 고객만족에 최선을 다하고 있다. 최근에는 서울 양평동 서울직영서비스센터를 신축하며 눈길을 끌었으며, 빠르게 전기차 시대로 변화하고 있는 자동차 산업 환경에서 업계 최고 수준의 고객 편의 서비스 제공을 ...

한국경제TV | 2022.07.26 10:46

삼성카드, 고객 '취향' 중심 브랜드·상품·디자인 전면 개편

삼성카드(대표이사 김대환·사진)가 한국표준협회 ‘2022 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 신용카드 부문에서 9년 연속 1위를 차지했다. 삼성카드는 1988년 창립 이후 고객에게 신뢰를 기반으로 ... 부문 8년 연속 1위 ▲한국능률협회컨설팅 주관 한국산업의 고객만족도(KCSI) 6년 연속 1위 ▲한국표준협회 주관 콜센터품질지수(KS-CQI) 7년 연속 1위 ▲한국능률협회컨설팅 주관 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 우수 콜센터 ...

한국경제 | 2022.06.30 10:00

한국능률협회컨설팅, '대한민국 플래티넘 콜센터' 발표

[컴퍼니] 한국능률협회컨설팅(KMAC, 대표이사 사장 한수희)은 지난 2004년부터 매년 KSQI(한국산업의 서비스품질지수)를 통해 우수 콜센터를 선정·발표하고 있다. 올해 ‘2022년 한국의 우수 콜센터’ ... 우수콜센터(이하 플래티넘 콜센터)’로 꼽혔다. SK텔레콤, SH서울주택도시공사는 올해 처음 플래티넘 콜센터에 선정됐다. 조사 결과 올해 콜센터 서비스 품질은 산업별로 확연한 차이를 보였다. 금융서비스업의 경우 플래티넘 ...

한국경제 | 2022.06.28 10:00 | 김태림

NH생명 고객센터, '내맘같은 고객센터'로 이름 변경

... 수여했다. NH생명 측은 "내맘같은 고객센터는 미래 지속적인 발전과 고객 친화적인 이미지를 확보하겠다는 의미로 새롭게 선정됐다"며 "ARS 느린말서비스 및 상담사 우선연결서비스 등 고령층 고객을 위한 서비스를 도입했다"고 설명했다. 앞서 고객센터는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는'2022 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 콜센터 부문에서 7년 연속 우수 콜센터로 선정된 바 있다. 김인태 대표는 "고객과 최접점에 있는 NH농협생명의 ...

한국경제TV | 2022.05.31 09:46

한국GM 고객센터, '19년 연속' 우수 콜센터 선정

한국GM은 자사 고객센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2022 한국산업 서비스 품질지수(KSQI)'에서 19년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 26일 밝혔다. 2022 한국산업 서비스 품질지수 콜센터 ... Care)' 팀을 꾸려 고객대응·상담 품질 개선 노력을 지속적으로 펼치고 있다. 이용태 한국GM 서비스 부문 전무는 "한국GM의 19년 연속 우수 콜센터 선정은 고객 최접점에서 전문성과 친절함을 바탕으로 뛰어난 ...

한국경제 | 2022.05.26 16:04 | 신현아