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[2012 고객접점 서비스품질지수] 오감 만족 서비스, 고객은 웃는다

... 롯데백화점, 신한은행 등이 고품질 서비스 기업으로 선정됐다. 한국능률협회컨설팅(KMAC)은 16일 '2012년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)의 고객 접점부문' 조사 결과를 발표했다. 이들 기업 외에 업종별 1위에는 롯데마트, ... '제품별 경쟁'에서 '고객에 대한 관계 경쟁'으로 이동하고 있다는 얘기다. 이에 따라 체계적인 고객만족(CS) 활동이 요구되고 있다. 기업들도 단순한 '친절함'이 아닌 고객가치 분석에 따른 서비스 아이덴티티(SI) 및 CS비전 수립, ...

한국경제 | 2012.07.16 00:00 | 정성택

[고객접점 서비스품질지수] 롯데백화점, 친절 서비스 명성…2018년 글로벌 5위 도전

... 대표하는 기업으로 성장했다. 지속적인 신규 출점과 패션 브랜드, 프리미엄 아울렛 등 사업 다각화를 통해 국내 유통산업의 선두 기업으로서 입지를 다졌다. 집중화, 현지화, 차별화에 초점을 맞춘 글로벌 전략을 바탕으로 2007년 모스크바점을 ... 전략과제를 실현하기 위해 서비스 제고에 주력했다. 서비스 차별화를 위해 고객의 소리에 귀 기울이기 위한 다양한 활동을 추진 중이다. LCD 고객소리함, 모바일 VOC 애플리케이션 등을 개발했고 소셜네트워크 마케팅의 일환으로 트위터와 ...

한국경제 | 2012.07.16 00:00 | 전예진

[사설] 허가받은 사업만 하라는 출총제 규제

... 규제개혁도 동반성장, 공생발전에 밀려 결국 도루묵이 되고 말았다. 정치권은 한술 더떠 경제민주화를 내세우며 기업활동에 대한 정부 개입을 더욱 노골화하고 있다. 시장의 자유를 기어이 말살시키고야 말겠다는 '거대 정부 시대'가 엄습해 ... 일일이 개입하고 간섭하겠다는 얘기나 다름없다. 어떤 형태의 출자규제든 기업 투자를 죽이기는 마찬가지다. 특히 신산업, 첨단산업 투자는 아예 꿈도 못 꾸게 된다. 정부가 허가하는 첨단산업 투자라는 것이 말이 된다는 것인지. 바로 그런 ...

한국경제 | 2012.07.16 00:00 | 안현실

양치기 소년된 김문수, '사기 혐의' 피소 위기

... 했다. 비대위는 현재 변호사 선임과 소송비용을 마련하기 위해 신도시내 22개 아파트 단지와 입주자들을 상대로 모금활동을 펼치고 있다. 모금 운동에는 이미 입주민 100여명이 참여해 300여만원이 걷혔으며, 일반 분양아파트 단지 22곳을 ... 공급을 두고 행정소소을 진행중이다. 원천·신대 저수지의 매입을 두고도 경기도시공사가 입주민들에게 추가 비용을 부담시켰다는 의혹이 제기되고 있는 상태다. 한경닷컴 산업경제팀 기사제보 및 보도자료 open@hankyung.com

한국경제 | 2012.07.16 00:00 | best010

고용노동부, 근면위원 15명 위촉

고용노동부가 16일 근로시간면제 한도를 결정할 제2기 '근로시간면제심의위원회'(이하 근면위) 위원 15명을 위촉했습니다. 위원은 공익위원과 노동계, 경영계 등에서 각각 5명씩으로 구성됐으며 이들은 2014년까지 활동하게 됩니다. 공익위원에는 김동원 고려대 교수, 박준성 성신여대 교수, 이상희 산업기술대 교수, 이인재 인천대 교수, 이지만 연세대 교수 등이며 노동계에서는 한광호 한국노총 사무총장, 이정식 한국노총 사무처장, 강승철 민주노총 사무총장, ...

한국경제TV | 2012.07.16 00:00

'신비소녀' 임은경 스타쇼핑몰 모델로 복귀

... 'TTL' 광고의 '신비소녀'로 화제를 모으기도 했다. 스타스토리몰닷컴은 인기 스타의 스토리가 담긴 제품을 선별해 한정 판매하는 쇼핑몰이다. 스타의 이미지에 걸맞은 다양한 제품들로 시너지효과를 낸다는 전략이다. 그동안 중국에서 활동한 임씨는 한여름 바캉스 스토리를 테마로 상품을 판매한다. 100년 전 러시아의 포탄 탄피로 만든 행운의 종, 휴가 중 집안을 깨끗이 치워주는 로봇청소기, 휴가지에서 촬영한 사진을 담을 수 있는 디지털 액자, 휴가지에서 사랑에 빠질 ...

한국경제 | 2012.07.16 00:00 | 유재혁

대한상의-美상의 MOU..중기 지원 강화

... 컨설팅 등 다양한 지원책을 마련 중입니다. 대한상공회의소 차원에서도 중소기업들에 실질적인 도움을 주기 위한 지원 활동을 강화하고 있습니다. 기업들이 대미 수출시 관세감면혜택을 받기 위해 원산지 증명을 관리해 주거나, 중기 담당자들을 ... 중견과 중소기업간의 교역과 투자에 관한 여러가지 정보교류라는 것에 의미가 있습니다." 대한상공회의소는 신성장 산업 분야의 교류 확대를 위한 사절단 파견과 세미나 개최 등 공동 사업을 통해 중소기업 지원을 강화할 예정입니다. 한국경제TV ...

한국경제TV | 2012.07.16 00:00

러시아와 경협 강화…新북방정책 내용은

... 주요 수출시장으로 떠오르는 러시아와 경제 협력을 대폭 강화하기로 했다. 에너지·인프라·기초과학 등 러시아의 핵심 산업과 항만과 철도 등 물류 산업에 대한 협력을 늘리고 우리 기업들의 러시아 진출도 적극 지원한다는 것이 이른바 `신(新) ... 9조원을 지원한다. 올해 하반기에는 플랜트 프로젝트 참여 매뉴얼을 배포한다. 무역관을 열기 어려운 지역에는 현지 활동 기업인을 명예투자자문관으로 임명해 한국기업의 현지 진출을 지원한다. 모스크바의 한국투자기업 지원센터를 중심으로 ...

연합뉴스 | 2012.07.16 00:00

크라우드소싱의 과거와 성공법칙

... 바로 그 '대중'의 존재와 참여가 실제로 어떤 방면에서 발휘되었고, 앞으로 어떻게 진행될 것이며, 마케팅이나 기업 활동에 어떻게 접목시켜야 하는가에 관해 정리가 필요한 시점이라고 생각했다. 아마 필자만이 그런 의문과 욕구를 지니지는 ... 후 100년 동안 인류의 지적 진보에 혁혁한 공헌을 했다. 진화론의 찰스 다윈 역시 이러한 전통을 잇고 있다. 산업혁명 이후 전문화의 바람이 불었다. 산업 현장에서 헨리 포드의 자동차공장, 대학에서도 전문성을 강조하는 연구기관들의 ...

The pen | 2012.07.15 11:26

신용카드 생활화됐다…결제율 60% 첫 돌파

... 2011년 59.6%로 해마다 증가했다. 다만 1인당 보유 카드 수는 5년여만에 처음으로 감소세로 돌아섰다. 경제활동을 하는 국민의 1인당 보유 카드는 4.7장으로 지난해 4.8장보다 0.1장 줄었다. 이는 금융당국이 쓰지 않는 ... 발급이 늘지 않았기 때문인 것으로 분석된다. 올해 1분기 전체 신용카드 발급량은 1억1566만장으로 지난해 1억2213만장보다 650여만장이나 감소했다. 한경닷컴 산업경제팀 기사제보 및 보도자료 open@hankyung.com

한국경제 | 2012.07.15 00:00 | best010