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<럭키, 고객의 달 4월> 임직원 총력 서비스로 관심
... 고객상담실을 대대적으로 수술했다. 소비자보호과라는 이름아래 3명이 근무해온 조직을 부로 승격시켰다. 일반소비자는 물론 협력업체 대리점등 모든 고객의 소리를 수렴,경영정책에 반영하는 체제로 전환했다. 럭키라인(Lucky Line)으로 이름 지어진 수신자부담상담전화도 설치했다. 고객의 클레임은 접수한 날로부터 이틀동안 처리토록 했다. 처리한 날로부터 3일안에 결과에 대한 만족여부를 묻는 럭키콜(Lucky Call)도 운영하고있다. "럭키는 ...
한국경제 | 1992.04.26 00:00