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      삼성증권, 소비자 보호 통합관리 강화…초부유층에겐 기관투자가급 상품

      ... 시장의 관심도가 높은 주제를 선정하고, 해당 주제에 이해가 높은 고객을 선발해 설문 등을 통해 고객의 니즈와 불편, 소비자 보호와 권익 침해 요소를 분석한다. 내부통제 체계를 구축하고 업무 프로세스를 지속적으로 개선하기 위해 전사 차원의 협의체도 운영하고 있다. ‘금융소비자보호협의회’는 고객 보호와 관련한 프로세스를 점검하고 문제점 도출 시 유관 부서 협업을 통해 개선을 추진한다. 최근 금융의 디지털화 진행으로 상품 판매 전 과정에서 소비자 ...

      한국경제 | 2025.07.03 10:00 | 김지원

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      삼성생명, 보이스 피싱 예방…취약계층 더 편하게…고객의 미래를 지키는 인생 금융파트너

      ... 예정이다. 최근 금융회사의 화두는 ‘금융소비자 보호’다. 불완전 판매, 보이스피싱 등 소비자 보호 환경은 갈수록 악화하고 있다. 삼성생명은 소비자 보호 체계를 구축하고 효율적으로 운영하기 위해 2021년 9월 전사 차원의 의사결정 협의체인 ‘금융소비자보호 내부통제위원회’를 출범시켰다. 대표이사가 위원회를 주관하고 CCO(소비자보호총괄책임자)를 포함한 사내 임원이 참여하고 있다. 금융소비자 보호 경영 방향 및 관련 주요 ...

      한국경제 | 2025.07.03 10:00 | 박미옥

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      신한카드, 고객 불편을 기회로…편의성 끊임없이 향상

      신한카드(대표 박창훈·사진)가 한국표준협회가 주관한 2025년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 신용카드 부문 5년 연속 1위에 올랐다. 신한카드는 올해 고객 편의성을 높이기 위해 전사적 고객 인식 내재화 활동을 새롭게 추진하고 있다. 지난 3월부터 최고경영자(CEO)를 비롯해 모든 임원이 콜센터를 방문해 고객의 목소리를 듣고 의사결정에 최우선으로 반영할 수 있도록 개선점을 찾았다. 내부 커뮤니케이션 프로그램 ‘지피지기’를 ...

      한국경제 | 2025.07.03 10:00 | 박미옥

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      대우건설, 기후변화 대응 구체화한 지속가능경영보고서 발간

      ... 선정했다. 산림파괴 예방과 생물다양성 보호와 같이 지속가능한 생태계 관리를 위한 내부 정책 체계를 마련하고 환경 영향을 고려한 사업수행 원칙을 공개했다. 사회 부문에서는 중대재해 제로 달성을 목표로 최고안전책임자(CSO) 산하 전사 안전 거버넌스를 고도화하는 한편, 협력회사를 포함한 안전의식 확산과 상생 생태계 조성을 강화했다. 또한 환경, 지역사회, 경제 간접기여 등 세 개의 부문으로 나누어 회사의 사회적 가치를 정량화하여 금액으로 환산해 보고서에 기재했다. 지배구조 ...

      한국경제 | 2025.07.03 09:18 | 오세성

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      디지털 제품 여권(DPP) , 지속가능성 검증, '기업'에서 '제품'으로 이동 중 [ESG 키워드 포커스 ④]

      ... 하는 전환을 의미하며, 기존의 재무·운영 중심 시스템에서 벗어나 제품 단위 환경 데이터를 중심으로 하는 정보 인프라의 구축이 요구된다. 또 ESG나 마케팅 부서만이 아닌 연구개발, 품질관리, 구매, 법무, IT 등 전사적 협업 체계가 전제되어야 한다. 국내 기업은 DPP를 단순한 새로운 EU 규제로 받아들이기보다는 제품 경쟁력, 브랜드 신뢰, 공급망 포지션을 재정의하는 계기로 삼아야 한다. 이를 위해 조직구조, 데이터 흐름, 외부 협업 전략 ...

      한국경제 | 2025.07.03 06:02 | 이미경

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      "기업 기밀정보 보호와 인센티브 고려 필요"[3인 3색 인터뷰]

      ... 측면에서 모두 늘고 있다. DPP나 CBAM은 국가 차원에서 탄소 데이터를 요구하는 수출 규제다. 이와 함께 고객사들이 요구하는 탄소 정보가 광범위하면서 정교해지고 있다. 따라서 기업의 경쟁력 측면에서도 탄소 정보가 중요한 경쟁우위다. 전사적 차원에서 탄소저감에 나서는 이유다. 특히 최근 자동차 OEM사를 중심으로 요구가 커지고, 공급망에 많은 역할을 기대한다. 3년 전만 해도 요구 강도가 세지 않았는데, 2년 전부터 요구가 늘고 있다. 대응 속도도 빨라야 하지만, ...

      한국경제 | 2025.07.03 06:02 | 구현화

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      풀무원의 '플라스틱 다이어트'...2035년까지 20% 감축 추진

      ... 향후 다른 브랜드 및 제품군으로 확대 적용할 방침이다. 풀무원은 “소비자 신뢰를 바탕으로 지속가능한 식품 포장 기술을 확산해나가겠다”는 입장을 밝혔다. 풀무원은 플라스틱 감축을 단순한 친환경 캠페인을 넘어 전사적 경영전략으로 실행 중이다. 제품 기획부터 생산, 포장, 유통, 소비자 분리배출에 이르기까지 전 과정에서 체계적 저감 방안을 적용하고 있다. 세계자연기금(WWF)의 글로벌 이니셔티브 PACT(Plastic ACTion)에도 참여하고 ...

      한국경제 | 2025.07.03 06:01 | 이승균

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      탕정정 EQT 아시아 태평양 총괄 "지속가능성, 리스크 관리 도구 아닌 가치 창출 수단"

      ... 일환’으로 수행하게끔 하고 있다. 지속가능성 워크숍을 통해 목표와 실행 방안을 공유하고, 포트폴리오 기업의 CEO 및 이사회와도 ESG를 중심 의제로 논의한다. 또 성과 보상 시스템에 지속가능성 목표 달성도를 반영해 전사적 성과에 직결되도록 설계했다.” - 아시아 지역에서 ESG 실천 기회와 장애물은 무엇이라고 보는가. “아시아는 지속가능성 인식이 빠르게 확산되고 있는 시장이라 해도 과언이 아니다. 정부 차원에서도 ESG ...

      한국경제 | 2025.07.03 06:01 | 이미경

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      한경협, 기후·에너지 정책 대전환 논의 본격화

      ... 분석하고, 이에 대한 대응 전략도 공개했다. 특히 그룹 차원의 ESG 활동을 별도 섹션으로 구성해 ESG 추진 체계와 성과를 체계적으로 소개했다. 권대열 카카오 CA협의체 ESG 위원장은 “카카오는 지속가능한 변화를 위해 전사적으로 ESG 경영을 실천하며 의미 있는 성과를 만들어가고 있다”며 “앞으로도 책임 있는 실행과 충실한 정보공개를 통해 신뢰받는 기업으로 거듭나겠다”고 전했다. <G> 삼성ESG밸류채권제1호펀드, ...

      한국경제 | 2025.07.03 06:01 | 이미경

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      데이터 플랫폼 기대감 고조...기업 "보안·인센티브 설계 중요"

      ... 있다. 김광수 세아베스틸지주 ESG팀장은 “탄소 정보는 이제 규제 대응을 넘어 기업경쟁력을 좌우하는 핵심 요소가 됐다”며 “특히 고객사들이 요구하는 탄소 정보 범위와 정밀도가 계속 높아지고 있어 전사적 역량을 집중해 대응하고 있다”고 전했다. 하지만 현재 각 규제별 요구 기준이 상이하고, 고객사별로 다른 방식으로 데이터를 요청하면서 비효율적인 부분이 있다. 김 팀장은 “CBAM과 고객사 요구 기준이 제각각이라 ...

      한국경제 | 2025.07.03 06:01 | 구현화