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IBK기업은행, 16년 연속'한국의 우수콜센터'선정

IBK기업은행(은행장 윤종원)은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2022년 한국산업의 서비스 품질지수'(KSQI) 콜센터 부문에서 16년 연속 '한국의 우수콜센터'로 선정됐다고 26일 밝혔다. 한국능률협회컨설팅은 국내 ... '한국의 우수콜센터'를 선정한다. IBK기업은행 고객센터는 소상공인 지원대출 문의, 비대면 전용상품 출시 등 인입콜 증가에 대비하기 위해 '수신여건' 개선에 집중했다. 서비스코드 전면 배치, 안내멘트 송출 등 상황에 맞게 ARS시스템을 ...

한국경제 | 2022.05.26 13:37 | WISEPRESS

바디프랜드, 'KSQI 한국의 우수 콜센터' 선정

글로벌 헬스케어업체인 바디프랜드는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2022 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 우수 콜센터로 선정됐다고 26일 밝혔다. 한국능률협회컨설팅은 지난 2004년부터 국내 기업의 콜센터 서비스 수준을 진단해 서비스 품질 우수기업을 발표하고 있다. 바디프랜드 고객센터는 기존 및 신규고객 문의, 서비스(AS)접수, 법인 및 관공서 구매 문의 등 다양한 고객의 문의 사항을 전문성에 ...

한국경제TV | 2022.05.26 10:55

한국GM 고객센터, 19년 연속 서비스품질지수 우수 콜센터 선정

한국GM는 고객센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2022 한국산업 서비스 품질지수'(KSQI)에서 19년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 26일 전했다. 한국GM 고객센터는 고객맞이 인사말, 자신감 있는 응대, 고객 문의에 적극적 안내 등 항목에서 만점을 받았다. KSQI 콜센터 부문은 국내 54개 산업군의 329개 콜센터를 대상으로 수신 여건, 고객맞이, 상담 태도, 업무 처리, 종료 태도 등 17개 항목을 평가해 우수 콜센터를 ...

한국경제 | 2022.05.26 10:21 | YONHAP

바디프랜드, 서비스 품질 '우수 콜센터' 첫 선정

바디프랜드는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2022 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)' 콜센터 부문에서 우수 콜센터로 선정됐다고 26일 밝혔다. 한국능률협회컨설팅은 2004년부터 국내 기업의 콜센터 서비스 수준을 평가해 우수 기업을 발표하고 있다. 전문 모니터 요원이 고객 입장에서 콜센터로 직접 전화해 1년간 총 100회 평가를 실시한 후 총점 92점이 넘는 콜센터에만 '한국의 우수 콜센터' 명칭을 부여한다. ...

한국경제 | 2022.05.26 10:12 | 김병근

미래에셋생명, KSQI 우수 콜센터 12년 연속 선정

미래에셋생명은 26일, 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 '2022년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터 부문' 조사에서 12년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 밝혔다. '한국산업의 서비스 품질지수' KSQI는 서비스 품질에 ... 있는 환경을 조성했다. 이를 통해 고객의 알 권리를 강화하고, 불완전판매도 줄이고 있다. 고희석 미래에셋생명 고객서비스팀장은 “미래에셋생명은 고객센터 상담원들의 전문성 강화와 심리 안정에 집중해 업계 최고 수준의 상담 품질을 제공하며 ...

한국경제 | 2022.05.26 09:03 | WISEPRESS

동양생명, 9년 연속 KSQI '우수콜센터' 선정

동양생명(대표이사 저우궈단)이 한국능률협회컨설팅이 주관하는 '2022년 한국산업의 서비스품질 지수(KSQI)' 조사에서 9년 연속 생명보험산업 콜센터 부문 우수콜센터로 선정됐다. 한국능률협회컨설팅은 국내 대표 경영 컨설팅 전문기관으로, 2004년부터 매년 국내 다수 기업과 기관의 콜센터 서비스 품질을 모니터링한 뒤 탁월한 서비스를 제공하는 기업을 우수콜센터로 선정해 발표하고 있다. 동양생명은 지난해 5월부터 올해 1분기까지 총 4차례에 걸쳐 진행된 ...

한국경제 | 2022.05.26 08:56 | WISEPRESS

삼성전자서비스, 13년 연속 가전서비스 우수 콜센터 선정

삼성전자서비스는 '2022년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)'의 가전서비스 부문에서 13년 연속으로 우수콜센터에 선정됐다고 26일 밝혔다. 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 KSQI는 54개 산업, 329개 기업의 콜센터를 대상으로 고객이 체감하는 서비스 품질 수준을 평가하는 제도다. 삼성전자서비스는 올해 조사에서 가전서비스 부문 평가 기업 중 가장 높은 점수를 획득하며 13년 연속 우수콜센터에 선정됐다. 특히 상담사 연결의 신속성, ...

한국경제 | 2022.05.26 08:08 | YONHAP

삼성전자서비스, '가전서비스 콜센터 품질' 13년 연속 우수기업 선정

삼성전자서비스가 '2022년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)'에서 가전서비스 부문 13년 연속 우수콜센터로 선정됐다. * KSQI : Korea Service Quality Index 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 KSQI는 54개 산업, 329개 기업의 콜센터에 대해 전문가 조사를 실시하여 고객이 체감하는 서비스 품질 수준을 평가하는 제도이다. 삼성전자서비스는 올해 조사에서 가전서비스 부문 평가 기업 중 가장 높은 점수를 획득하며 ...

한국경제 | 2022.05.26 07:00 | WISEPRESS

동양생명, 12년 연속 KSQI 우수콜센터 선정

동양생명(대표이사 이문구)이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2025년 제22차 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) – 고객접점 부문'에서 12년 연속 우수 콜센터로 선정됐다. 콜센터부문 KSQI는 국내 대표 경영 컨설팅 ... 있으며, 지난해에는 '콜 인프라 리뉴얼 프로젝트'를 통해 시스템 운영 안정성과 관리 효율성을 개선했다. 또한 고객센터 전반의 전문성을 제고하며 서비스 및 상담 품질을 지속적으로 향상시키기 위해, 콜센터 운영 전문기관인 트랜스코스...

한국경제 | 2022.04.11 11:41 | WISEPRESS

NS 홈쇼핑, 5년 연속 한국산업의 서비스품질지수 우수콜센터 선정

NS 홈쇼핑이 5년 연속 '한국산업의 서비스품질지수 우수콜센터'로 선정 됐다고 21일 밝혔다. NS홈쇼핑은 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 2025년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터 부문에서 '우수콜센터'로 ... 중 키워드 대시보드 운영 △음성데이터를 통한 고객 감성분석 및 전수 모니터링 등을 통한 상담소요 시간 단축 등 콜센터 서비스 품질향상을 위해 노력해왔다. 이를 통해 NS홈쇼핑은 고객이 직접 처리할 수 있는 과제들을 지속적으로 ...

한국경제 | 2022.03.25 12:55 | WISEPRESS