전체뉴스 81-90 / 7,195건
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"윤상현한테 얘기할게"…檢, 명태균 황금폰서 尹녹취 확보
... 부부의 공천 개입 의혹 등을 수사하는 검찰이 명태균 씨의 '황금폰'에서 윤 대통령과 명씨가 나눈 통화 녹음 파일을 확보한 것으로 전해졌다. 이 녹음 파일에는 윤 대통령이 지난 2022년 재·보궐선거 국민의힘 ... 당에서"라고 말했고, 명씨는 "진짜 평생 은혜 잊지 않겠습니다. 고맙습니다"라고 답변하는 음성이 담겼다. 검찰이 추가로 확보한 대화 내용에서 윤 대통령은 명씨에게 "당에서 중진들이 자기들한테 맡겨 ...
한국경제 | 2024.12.24 09:42 | 신현보
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'고객의 소리'에 진심 … SK텔링크·삼성증권, 우수기업 뽑혀
SK텔링크는 ‘우수한 통화 품질 제공이 고객 만족의 기본’이라는 원칙 아래 주요 16개국 음성 품질을 모니터링하고 50개국 접속 품질을 테스트하고 있다. 대용량 광전송망인 OTN 구축 및 IP 백본망을 최신 장비로 교체하는 등 통화 품질 관리에도 힘쓰고 있다. SK텔링크의 알뜰폰 서비스인 SK 세븐모바일은 매월 가입 후 3·6·9개월이 지난 고객을 대상으로 ‘바른케어’ 설문조사를 ...
한국경제 | 2024.12.23 18:15 | 신정은/김진원
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통신 3사, 소상공인 AI솔루션으로 새수익 창출
... 소요되는 어려움이 있었다. 우리가게패키지 AX솔루션은 AI 기술을 활용해 이런 문제를 해결하도록 설계했다. 전화 통화를 기반으로 예약자의 방문 이력과 특이 사항을 기록해 고객 응대에 활용하는 식이다. LG유플러스 관계자는 “주문 ... 개편하며 AI 서비스를 추가했다. 이 회사의 AI 링고전화 서비스는 소상공인 전화 관련 업무에 도움을 준다. 텍스트 음성 변환(TTS)을 통해 소상공인이 원하는 내용을 음성 통화 연결음으로 직접 제작해 홍보에 활용할 수 있다. 바쁜 시간에는 ...
한국경제 | 2024.12.23 16:03 | 황동진
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전화 상담사로 변신한 챗GPT
... 다크 로스팅 커피가 좋다고 대답하자 평점 위주로 커피숍을 다시 추천해줬다. 전화를 받자마자 간단한 약관 소개와 함께 “안녕하세요. 챗GPT입니다. 무엇을 도와드릴까요?”라고 말하는 건 친절한 고객센터 상담원과 통화하는 것과 별다를 게 없지만 차이가 있다면 상담원은 사람이 아니라 인공지능(AI)이라는 점이다. 오픈AI는 이날 챗GPT 전화 서비스를 시작했다. 스마트폰이 아니라 일반 유선전화로도 전화를 걸면 챗GPT가 ‘어드밴스드 ...
한국경제 | 2024.12.19 17:44 | 송영찬
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네이버, 새해 맞아 사주·운세 특별기획전 연다
... 31일까지 열린다. 신년 운세와 사주, 타로 분야 전문가와 상담하는 상품을 한 데 모아 제공하는 식이다. 원하는 가격이나 시간 옵션을 선택해 맞춤형 상담을 받을 수도 있다. 네이버 지식인 앱에서 해당 카테고리에 접속하면 전문가와 음성 또는 영상통화하는 기능도 이용 가능하다. 네이버는 기획전 운영을 기념해 엑스퍼트 상품 첫 구매 이용자에게 선착순 30% 할인 쿠폰(최대 5000원 할인)을 지급한다. 정지은 기자 jeong@hankyung.com
한국경제 | 2024.12.18 14:50 | 정지은
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"상담시간 35분서 2분으로"…AI 컨택센터 도입해 효율 높이는 기업들
... 도입되면서 AI 컨택센터(AICC)가 업무 효율을 높이는 고객 응대 시스템으 로 주목받고 있다. AICC는 음성 인식, 문장 분석 등의 AI 기술을 활용해 단순 문의를 자동화하고 상담사에게 실시간으로 필요한 정보를 제공하는 솔루션이다. ... 40%가량 감소했다. 상담사를 위한 기능도 탑재했다. ‘상담 어시스트’ 기능은 상담사가 소비자와 통화할 때 실시간 통화 내용을 AI가 분석해 답변에 필요한 정보를 추천해준다. 종합 지급결제 기업 한국정보통신(KICC) ...
한국경제 | 2024.12.17 15:48 | 황동진
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KB리브모바일, 이동통신사 고객만족도 7회 연속 1위 달성
... 달성한데 이어 최근 발표까지 7회 연속 선두로 굳건한 우위를 지켰다. KB리브모바일은 719점을 기록하며 알뜰폰 평균(693점)과 통신3사 평균(676점)을 크게 상회했다. 특히 ▲브랜드 이미지 ▲고객 응대 서비스 ▲부가서비스 및 혜택 ▲음성통화품질 등 5개 부문에서 1위를 차지하고 장기고객 혜택, 데이터서비스 등 나머지 5개 부문에서도 2위로 평가받았다. 이를 기념해 KB리브모바일은 오는 31일까지 KB리브모바일을 개통한 고객을 대상으로 추첨을 통해 경품을 제공하는 ...
한국경제 | 2024.12.16 11:35 | WISEPRESS_AI
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"통신사 요금 비싸요"…'알뜰폰 만족도' 4년연속 이통3사 제쳐
... 만족도 점수는 10개 평가 항목에 대한 10점 척도(1~10점) 응답을 1000점 만점으로 환산했다. 평가 기준이 된 10개 항목은 △광고 △프로모션·이벤트 △이미지 △개통할 수 있는 휴대폰 △요금 △데이터 서비스 △음성통화 품질 △부가서비스 및 혜택 △장기고객 혜택 △고객 응대 서비스였다. 알뜰폰은 만족도 상위 14개 브랜드만 비교했다. 컨슈머인사이트는 "통신사별 이용자 만족도는 여전히 요금이 크게 좌우했다"며 "이번에 요금 ...
한국경제 | 2024.12.13 14:10 | 유지희
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공천 개입 의혹 등 풀릴까…검찰, 명태균 '황금폰' 확보
... 제출받았다. 휴대전화 3개 중 1대는 명씨가 2019년 9월부터 2023년 4월까지 사용한 것으로 주요 인사들과의 통화 내용이 담겨 있을 것으로 추정돼 황금폰으로 불린다. 이 시기는 명씨를 둘러싼 주요 의혹들이 제기된 시점과 맞물린다. ... 김영선이 경선 때부터 열심히 뛰었으니까 김영선이를 좀 해줘라 그랬는데, 말이 많네 당에서"라고 말하는 음성이 담겼다. 한편 명씨 측은 그동안 "명씨가 지난 9월24일 휴대전화를 처남에게 준 뒤 버렸으며 소위 황금폰은 ...
한국경제 | 2024.12.13 10:52 | 신용현
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"민간인 절대 해치지 마"…소대장 아들 둔 아버지 '울먹'
윤석열 대통령이 비상계엄을 발표한 지난 3일 소대장으로 군 복무 중인 아들과 아버지의 통화 내용이 공개됐다. 6일 온라인 커뮤니티에는 '비상계엄 당일 군인 아들과 아버지의 통화'라는 제목의 글이 게재됐다. 통화 ... 뒤 "엄마한테 빨리 전화해. 걱정 안 하게 말 잘하라"고 덧붙였다. A 씨는 아들과의 마지막 통화일 수 있다는 생각에 음성녹음을 했다고 전했다. 그는 "1979년 계엄 땐 전방 9사단을 동원해 전방에 있다고 ...
한국경제 | 2024.12.06 17:07 | 김예랑