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진옥동 신한은행장, 배달앱 '땡겨요'로 표준협회 '공로패' 수상

... 신한은행은 한국표준협회에서 △한국서비스대상 명예의 전당 헌정 △대한민국 지속 가능성 지수 명예의 전당 헌정 △프리미엄 브랜드 지수 14년 연속 1위 △KS-CQI 콜센터 품질 지수 최우수기업 등 다양한 서비스 품질 부문에서 우수한 성과를 인정 받았다. 이에 한국표준협회는 창립 60주년을 맞아 상생을 모토로 한 혁신 서비스 ‘땡겨요’와 선도적인 금융권 디지털 전환(DT)으로 고객 중심 경영을 실천한 진 행장에 공로패를 수여했다. ...

한국경제TV | 2022.03.11 16:37

LG유플러스, 빅데이터 플랫폼으로 고객 불만 미리 없앤다

... 전년 대비 서비스불만이 50% 이상 대폭 감소하는 성과를 확인했다. 또한 고객센터 상담에 대한 칭찬과 감사 지표도 20% 늘었다. 이달 중순부터는 일부 고객센터에 시스템을 오픈하고, 3월에는 전국 모든 고객센터의 상담업무 중 일부 서비스에 대해 고객케어플러스를 활용하기로 했다. LG유플러스는 네트워크 품질, 법인고객 대상 상담 업무에도 잠재불만지수를 적용해 고객의 불만에 선제대응하는 활동을 확대해 나갈 계획이다. 이대식 LG유플러스 VOC분석스쿼드 ...

한국경제 | 2022.02.22 09:00 | WISEPRESS

2022 한국소비자만족지수 1위(4)

... 1위’ 고객만족브랜드(종합설비자재) 부문을 수상했다. 한국소비자만족지수 1위는 소비자가 각 분야별 상품과 서비스의 만족도를 직접 평가하고, 추천해 미래지향적인 기업을 발굴하기 위해 제정된 상이다. 명인코리아는 고품질의 종합설비자재 ... 1위’ 스타트업브랜드(부동산 플랫폼) 부문을 수상했다. 한국소비자만족지수 1위는 소비자가 각 분야별 상품과 서비스의 만족도를 직접 평가하고, 추천해 미래지향적인 기업을 발굴하기 위해 제정된 상이다. 점프에셋은 지식산업센터 프롭테크 ...

한국경제 | 2022.01.25 06:00 | 최은석

CDO(최고데이터책임자)로 美 AT&T 데이터전문가 영입

... 요금제, 프로모션 등을 개인맞춤형으로 제안하고 챗봇으로 고객의 불편사항을 빠르게 해결하는데 주력할 예정이다. 고객센터에는 AICC(AI Contact Center2)를 통해 업무효율성을 개선하고, 이를 금융·유통 등 다양한 ... 예정이다. 또한 빅데이터 분석을 통해 기업 고객의 청약 업무를 개선하고, 소호(SOHO) 고객을 위한 상권분석 서비스를 업그레이드하고 있다. 2콜센터에 음성인식, 챗봇 등 AI를 적용한 지능화된 플랫폼 이 밖에도 AI로 고객의 ...

한국경제 | 2022.01.17 09:00 | WISEPRESS

LX하우시스 '수퍼세이브' 리뉴얼···단열·실내 공기 다 잡았다

...rsquo; 조사에서 가정용 건축자재 부문 1위에 올랐다. 한국표준협회(KSA)가 발표한 ‘2021 콜센터품질지수(KS-CQI)’에서 올해 처음 신설된 인테리어 부문 우수기업으로도 선정됐다. 지난해에는 간편해결, ... 전국으로 확대했다. 올해부터 시공감리 조직 운영을 시작하고 창호, 키친, 바스 등 제품의 시공 하자 여부를 확인하는 품질 개선 정책도 펼치고 있다. 소비자가 제품 문의 등 상담 과정에서 불편을 겪지 않도록 콜센터 상담 조직의 역량도 ...

한국경제 | 2021.12.21 15:35 | 김동현

포스코건설, 주거 서비스 브랜드 '블루엣' 론칭

포스코건설이 11일 새로운 주거서비스 브랜드‘블루엣’(BLUET)을 론칭했다. 포스코건설은 작년에 리뉴얼된 더샵의 철학, 디자인 등과 통일감 있는 브랜드 가치를 전달하고 입주민에게 보다 업그레이드된 서비스를 ...quo;블루엣 프로’로 호칭을 변경했다. 한편 포스코건설은 지난 10월 한국표준협회가 주관하는 한국품질만족지수에서 12회 1위 수상, 콜센터 품질만족지수에서 2년 연속 우수 인증을 획득하는 등 서비스품질을 인정받고 있다. ...

한국경제 | 2021.11.11 14:05 | 김하나

빗썸, 'KS-CQI 우수 콜센터' 3년 연속 선정

국내 가상자산(암호화폐) 거래소 빗썸이 한국표준협회 주관 'KS-CQI 우수 콜센터'에 3년 연속 선정됐다고 28일 밝혔다. KS-CQI(콜센터 품질지수)는 한국표준협회가 시행하는 콜센터 평가모델 지수다. 한국표준협회는 지난 2012년부터 국내 콜센터 산업의 발전과 경쟁력 향상을 위해 매년 우수 콜센터를 발표하고 있다. 빗썸은 KS-CQI에 가상자산 거래소가 평가대상으로 포함된 지난 2019년부터 3년 연속 우수콜센터로 선정됐다. ...

한국경제 | 2021.10.28 12:36 | 이지영

삼성전자서비스, 가전·휴대폰 부문 콜센터품질지수 최우수 평가

삼성전자서비스는 한국표준협회가 주관하는 '2021 콜센터품질지수(KS-CQI)' 평가에서 가전제품·휴대폰 부문 최고 등급 평가를 받았다고 28일 밝혔다. 이 평가는 52개 업종, 183개 기업을 대상으로 전문가 전화 모니터링과 이용 고객 만족도 조사를 통합해 콜센터의 서비스 품질 수준을 측정하는 제도다. 삼성전자서비스는 친절하고 신뢰감 있는 응대, 적극적인 설명 등 평가 항목에서 최고점을 받으며 가전 부문, 휴대폰 부문 모두 최우수 등급으로 평가됐다. ...

한국경제 | 2021.10.28 08:43 | YONHAP

'울산 120 해울이콜센터', 품질지수 평가 특광역시 1위

울산시는 '울산 120 해울이콜센터'가 한국표준협회 주관 '2021 콜센터 품질 지수(KS-CQI)' 평가에서 대전시와 함께 광역시 부문 공동 1위에 선정됐다고 28일 밝혔다. 120 해울이콜센터는 지난해에 이어 2년 연속 1위를 달성하는 성과를 냈다. 콜센터 품질 지수는 콜센터 서비스품질 수준 향상을 통해 고객만족도 향상, 기업 성장과 서비스 산업 발전 등에 도움이 되고자 2012년부터 한국표준협회가 조사해 발표하고 있다. 한국표준협회는 6∼8월 ...

한국경제 | 2021.10.28 08:06 | YONHAP

2021 한국품질만족도 1위 (2)

... 전자청약 시스템 도입 등 비대면 환경에 알맞은 서비스를 제공하고 있다. 보람상조가 추구하는 고객 중심의 브랜드 가치도 우수한 평가를 받았다. 보람상조는 온라인 상담, 24시간 고객센터 등을 통해 장례행사 전후로 고객의 의견을 청취하고, 이를 바탕으로 서비스 품질 개선을 이어가고 있다. 갑작스러운 임종 상황을 맞게 되는 고객을 위해서는 ‘보람 긴급 서비스콜’도 운영 중이다. 2014년에는 보다 전문적인 서비스 제공과 상조서비스 ...

한국경제 | 2021.10.12 06:01