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"이동전화 고객서비스를 특급호텔 수준으로 높여라". LG텔레콤 남용 사장이 전 직원들에게 내린 특명이다. 남사장은 이를 위해 직원들의 대고객 서비스교육을 신라호텔에 직접 의뢰했다. 서비스 마인드로 무장된 호텔 직원들로부터 고객만족 비법을 전수받기 위한 것. LG는 먼저 전국 27개 지역센터에서 근무하는 상담원 2백여명을 11일 신라호텔의 "고객맞춤 서비스교육"과정에 들여보냈다. 이들 상담원들은 오는 23일까지 6차례에 걸쳐 진행되...

한국경제 | 1999.02.11 00:00

''다시한번 화이팅!'' 요즘 코오롱상사에는 매주 목요일마다 아내들의 화이팅소리가 울린다. 코오롱이 직원 기살리기의 일환으로 올초부터 사내방송에 아내들을 깜짝 출연시키는 "우리남편 최고"코너를 개설했기 때문. 남편 몰래 아내가 출연, "남편에게 바치는 편지"를 낭독하는 프로그램이다. 편지내용은 신혼시절부터 IMF이후 겪은 살림의 어려움등 각양각색. "작년에 월급이 줄었을때 제가 경제적으로 도움을 드릴수 없다는 점이 괴로웠어요. 휴일...

한국경제 | 1999.02.10 00:00

"소비자는 왕" 기초소재인 철강재를 생산하는 포항제철이 고객에 대한 서비스강화에 나섰다. 조강생산량 세계 1위의 철강업체답게 고객에 한발 다가가 수요가의 불만사항을 척척 풀어주겠다는 것이다. 이를 위해 포철은 "퀵서비스"(Quick Service)란 제도를 도입했다. 고객의 요구가 있으면 국내에서는 24시간 이내에, 해외의 경우 2주일내 모든 불만을 처리해준다는 방침이다. 퀵서비스를 제공하기 위해 기술서비스요원과 분야별 기술력을 ...

한국경제 | 1999.02.09 00:00

한국을 방문하는 해외 유명기업들의 비즈니스맨들은 국내에서 하루평균 5백달러(60만원)미만의 돈을 쓰는 것으로 나타났다. 이같은 사실은 아남반도체가 협력관계인 힐튼과 리츠칼튼등 특급호텔에서 숙박한 모토로라 필립스 HP LSI로직 해리스등 자사의 해외 고객현황을 파악한 결과 드러났다. 지난해 아남을 방문한 해외 고객들은 1천5백명이며 이들은 한차례 출장 에서 3박4일정도 머문 것으로 집계됐다. 이들은 숙박비등 순수 체류비로 1백만달러정...

한국경제 | 1999.02.08 00:00

대우국민차 창원공장에는 설 연휴가 없다. 대우국민차는 국내외에서 마티즈 주문이 폭주해 설 연휴 없이 공장을 풀가동키로 했다고 5일 밝혔다. 다만 차례를 지내는 근로자들을 위해 설날(16일)만 오전 10시에 출근토록 했다. 마티즈 판매 호조로 올해는 추석과 여름단체휴가 기간만 공장 가동을 멈추기로 한데 따른 것이다. 이 공장은 지난해 7월부터 2조2교대 작업방식을 3조2교대로 전환, 휴일없이 24시간 풀가동 체제를 유지하고 있던 터...

한국경제 | 1999.02.05 00:00

At the dinner table, the son who had just entered a medical school asked the opinion of his parents about which branch he should major. "You should become an expert on the treatment of children''s illness," said his mother. At that moment the pho...

한국경제 | 1999.02.04 00:00

"사무실 재배치로 시간낭비를 막는다" LG전자가 서울 여의도 트윈타워의 사무실배정을 전면 재조정하고 있다. 재조정 원칙은 같은 사업본부에 근무하는 직원들을 같은 층에서 일하도록 한다는 것. 이에따라 요즘 보따리를 싸고 집기를 나르는 모습이 자주 눈에 띈다. LG는 이를통해 6층 디스플레이제품 수출팀, 7층은 정보기기 수출팀, 9층은 백색가전 수출팀으로 재구성하고 있다. LG가 이처럼 사무실 재배정에 나선 것은 같은 사업본부라도 층이...

한국경제 | 1999.02.03 00:00

"3개월 연속 목표 실적을 달성하지 못하면 퇴장될수도 있습니다" LG텔레콤은 2일 각 부서및 팀에 자율권을 주는 대신 1개월마다 실적을 평가, 점수화하는 철저한 성과주의 중심의 조직개편을 단행했다. 특히 실적이 잇따라 3회 목표치에 이르지 못하면 그 부서의 업무및 인력, 팀장의 리더십등을 재평가해 문제를 바로 수정하는 "레드카드"제를 도입키로 했다. 이 회사는 이를위해 지원부문을 모두 사장 직할체제로 바꿨으며 일선 조직은 각 단계별...

한국경제 | 1999.02.02 00:00

"새차 타고 고향 다녀오세요" 기아자동차가 오는 8일부터 발매예정인 6기통 "크레도스V6"의 판촉을 위해 소비자 1백명을 선발, 설 연휴기간 크레도스V6와 크레도스 왜건형 "파크타운"의 무료 시승기회를 제공한다. 무료시승용 차량은 크레도스V6 50대와 파크타운 50대다. 시승기간은 오는 12~19일까지로 1일부터 9일까지 전국 대도시 기아자동차 지점과 PC통신(천리안및 하이텔 GO KIA), 인터넷( www.kia.co.kr)을 통해...

한국경제 | 1999.02.01 00:00

... 이루는 것 같지만 1년중 20~40%는 불면증에 시달리거나 가수면 상태로 보낸다는 통계다. 일반적으로 한번 꾸벅 잠이 들면 약 90분 동안 잠은 더 깊어지고 그후로는 안구가 급속하게 앞뒤로 빨리 움직이는 REM(Rapid Eye Movement)수면이 된다. 이때 잠시 동안 뇌활동이 높아져 꿈을 꾸게 되고 호흡과 심장박동도 잠이 깰 정도로 빨라진다. 다음에는 안구가 빠르게 움직이지 않는 non-REM이 오는데 이런 사이클이 밤새 반복된다. 50세 ...

한국경제 | 1999.02.01 00:00