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[BUSINESS SPECIAL] 서비스업 중 약 81% 기업의 고객 만족도 상승

... 빨라진다. 서비스 사각지대로 직접 찾아가는 SK텔레콤 도서·농어촌 지역 등 서비스의 사각지대에 거주하는 고객을 위한 '찾아가는 지점 서비스'에 SK텔레콤의 경영 철학이 담겨 있다. 지점 방문이 어려운 고객에게 직원이 직접 찾아가 요금제 변경과 스마트폰 이용법 안내, 단말기 애프터서비스(AS) 등의 서비스를 제공한다. 이와 함께 동반 성장에도 힘쓴다. 창업 지원 프로젝트인 '브라보! 리스타트'는 실제 창업에 필요한 다양한 맞춤 지원을 통해 아이디어를 사업화하는 데 ...

한국경제 | 2014.11.06 15:12 | MAGAZINE

이통사 아이폰6 대란 사과, `당일 소비자만 봉됐다`

... 유감스럽게 생각한다"며 "재발방지를 위해 아이폰6 불법영업에 관련된 유통점에 대해서는 전산 정지•단말공급 중단 등 강력한 조치를 즉각 취하겠다"고 전했다. 또한 "모든 고객에게 실질적 혜택이 고루 돌아가도록 차별화된 요금제와 서비스 제공을 위해 최선을 노력을 다할 것이며 시장 구도를 서비스와 품질 경쟁으로 전환해 선순환 구조를 정착시키는데 앞장서겠다"고 덧붙였다. KT 아이폰6 대란 공식 사과에 이어 LG유플러스와 SK텔레콤도 뒤이어 소비자들에게 혼란과 ...

한국경제TV | 2014.11.05 23:24

통신요금 인가제 폐지 검토

... 예정”이라고 말했다. 미래부 관계자는 “인가제 폐지를 포함한 통신요금 제도 개선 방안을 확정해 이달 안에 내놓을 것”이라고 밝혔다. 요금인가제는 무선 1위 업체인 SK텔레콤, 유선 1위인 KT가 새 요금제를 낼 때 사전에 정부의 심사를 받아야 하는 규제다. 이렇게 1위 업체가 정부 인가를 받아 요금을 결정하면 2, 3위 업체는 비슷하게 따라가 통신사 간 요금 경쟁이 이뤄지지 않았다. 미래부는 단말기유통구조개선법 시행 이후 통신요금이 ...

한국경제 | 2014.11.05 21:51 | 김태훈

'단통법'에 혼쭐 난 미래부, 통신료 인하경쟁 유도 나서

... 인가제를 형식적으로 유지하면서 심사 대상을 대폭 축소해 사실상 폐지 효과를 낼지는 확정하지 않았다”고 말했다. 통신 요금인가제 폐지 효과에 대해 업계에선 의견이 분분하다. 해외에서는 일부 국가가 유선전화 상한 요금제를 운영하는 것 말고는 이동통신 요금 규제를 별도로 하지 않고 있다. 경제협력개발기구(OECD) 국가 중 무선 분야에서 요금인가제를 운영하는 나라는 한국뿐이다. 일본은 1985년 1위 이동통신사업자 NTT도코모를 대상으로 인가제를 도입했으나 ...

한국경제 | 2014.11.05 20:57 | 김태훈

[다산 칼럼] 소비자 보호란 얼굴의 無知 또는 오만

... 이용해 무엇이든 할 수 있다는 오만의 소산이라고 할 수 있다. 단통법은 이동통신사는 최대 30만원까지만 보조금을 지급할 수 있도록 하고 있다. 이 법은 소비자에 대한 차별대우를 방지하겠다는 의도로 나왔다. 그동안 이통사들은 고가요금제 계약자에게는 단말기 구매에 대해 많은 지원금을, 저가요금제 계약자에게는 적은 지원금을 지급해왔다. 정부는 이것이 부당하다는 것이다. 동일한 재화에 대해 동일한 가격이 책정돼야지 왜 차별을 하냐는 것이다. 이것은 그야말로 무지의 ...

한국경제 | 2014.11.05 20:52

이통사 아이폰6 대란 사과, `기기철회 등 가능할까?`

... 과다경품 등 불법영업을 하지 않도록 지속적으로 강력한 지침을 전달했다"고 밝혔다. 또한 "향후 방송통신위원회의 사실조사에 적극 협력하고 조사결과 위법사항이 있을 시 관련자에 대해 엄중 조치하겠다"며 "고객에게 실질적인 혜택을 주는 요금제와 차별화된 서비스 제공을 위해 최선을 다할 것이며 시장구도를 서비스경쟁과 고객혜택으로 전환시켜 단통법을 정착시키는데 더욱 노력 하겠다"고 말했다. 한편 일부 판매점들이 뒷수습을 하기 위해 개통철회를 진행했던 부분에 있어서 관계자는 ...

한국경제TV | 2014.11.05 19:17

이통사 아이폰6 대란 사과, "불법 영업 죄송,재발 방지에 만전 기할 것"

... 점은 심히 유감스럽게 생각한다"며 "재발방지를 위해 아이폰6 불법영업에 관련된 유통점에 대해서는 전산 정지·단말공급 중단 등 강력한 조치를 즉각 취하겠다"고 전했다. 또한 "모든 고객에게 실질적 혜택이 고루 돌아가도록 차별화된 요금제와 서비스 제공을 위해 최선을 노력을 다할 것이며 시장 구도를 서비스와 품질 경쟁으로 전환해 선순환 구조를 정착시키는데 앞장서겠다"고 덧붙였다. KT 아이폰6 대란 공식 사과에 이어 LG유플러스와 SK텔레콤도 뒤이어 소비자들에게 혼란과 ...

한국경제TV | 2014.11.05 18:04

"20만원 개통 철회?" 아이폰6 대란 후폭풍 회수, 아이폰6 플러스 가격…방통위 경고 불법 보조금

... 인지하고 있다"면서 "이동통신 3사 관계자들을 직접 만나 엄중 경고하고 재발 방지를 촉구할 계획"이라고 밝혔다. 한편, 아이폰6 16GB 모델은 출고가가 78만9천800원으로 알려졌다. 아이폰6 대란 후폭풍 아이폰6 가격 요금제 아이폰6 회수 개통 철회, 아이폰6 플러스 대란, 방통위 강력 경고 단통법 불법 보조금 소식을 접한 누리꾼들은 “아이폰6 대란 후폭풍 아이폰6 가격 요금제 아이폰6 회수 개통철회, 아이폰6 플러스 대란, 방통위 강력 경고 단통법 불법 보조금 ...

한국경제TV | 2014.11.05 17:00

KT 아이폰6 대란 공식사과,뒤이어 SK텔레콤·LG유플러스 재발 방지 약속

... 생각한다"고 공식 사과했다. 이어 "방통위의 사실 조사에 적극 협력하는 한편 관련자 문책과 재발 방지 교육을 병행해 단통법 준수에 만전을 기하겠다"고 약속했다. KT는 또한 "모든 고객에게 실질적 혜택이 고루 돌아가도록 차별화된 요금제와 서비스 제공을 위해 최선을 노력을 다할 것이며 시장 구도를 서비스와 품질 경쟁으로 전환해 선순환 구조를 정착시키는데 앞장서겠다"고 밝혔다. KT 아이폰6 대란 공식 사과에 이어 LG유플러스와 SK텔레콤도 뒤이어 보도자료를 통해 소비자들에게 ...

한국경제TV | 2014.11.05 15:29

KT·LGU+·SKT '아이폰6 대란' 사과 … "재발 방지"

... 생각한다"고 밝혔다. 이어 KT는 "방통위의 사실 조사에 적극 협력하고 관련자 문책과 재발 방지 교육을 병행해 단통법 준수에 만전을 기하겠다" 며 "모든 고객에게 실질적 혜택이 고루 돌아가도록 차별화된 요금제와 서비스 제공을 위해 최선을 노력을 다하겠다"고 말했다. LGU+와 SKT도 뒤이어 보도자료를 내고 소비자들에게 사과했다. LGU+는 "본사의 뜻과 지침에 상반되게 일부 유통점이 시장을 혼탁케 해 고객에게 혼란과 불편을 ...

한국경제 | 2014.11.05 13:40 | 김봉구