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[성공혁신사례] (15) 동양시멘트..'내부고객만족' 운동
... 감안,내부고객 만족운동을 통해 자연스럽게 회사경영비젼에 눈길이 쏠리도록 유도한 것이다. 실례로 사원의 자녀들을 위한 PC스쿨을 개설하고 매년 1인당 3번정도는 생산 현장의 근로자가 사장으로부터 직접 회사경영전반에대한 얘기를 들을 수 있는 ... 방식을 고안해야할 처지이다. 시멘트의 경우 아직 소비자에게 품질차별화가 명확하게 인식돼있는 제품이 아니다. 애프터써비스개념을 적용하기도 힘들어 고객만족의 정의 자체가 변수라는 것이다. 또 마케팅상황이 건설경기의 호황과 불황에따라 ...
한국경제 | 1994.12.29 00:00