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美 LCD TV 1위 비지오…성공비밀은 '비즈모델 혁신'

지난해 하반기 미국 LCD(액정표시장치) TV 시장에서 판매대수 1위를 차지한 회사는 어디일까. 삼성이나 소니를 떠올릴지 모르겠지만 답은 아니다. 2002년 10월에 창립한 비지오란 회사다. 생긴 지 10년도 채 안 돼 미국 시장 점유율 1위를 차지한 이 업체가 직원 수 160명에 불과하다는 사실은 놀랍기만 하다. 비지오 성공의 비밀은 뭘까. 비지오는 엄청난 신상품을 만들어 내지 않았으며, 그렇다고 새로운 기술을 개발하지도 않았다. 비지오의 ...

한국경제 | 2011.11.09 00:00 | 최규술

10위안 짜리 만두 하나에도…2위안 부가세·별도 영업세 포함

중국이 치솟는 물가로 좌불안석이다. 소비자물가지수(CPI)는 지난해 3.3%로 선방했지만 올해는 영 딴판이다. 지난 6월 이후 4개월째 6%대를 기록하고 있다. 중국 중앙은행인 인민은행이 전국 2만가구를 대상으로 실시한 체감물가 조사에서 70% 이상이 '견디기 힘들다'고 응답했다. 일부 물가는 중국이 미국을 제쳤다는 지적도 나오고 있다.중국의 고물가 원인으로 식품가격 급등과 수입 원자재가격 불안을 꼽는다. 하지만 좀 더 들여다보면 시장요인보다는...

한국경제 | 2011.11.09 00:00 | 이학영

직원을 춤추게 하는 '信바람' 경영…세계 DB서비스 시장 최강자로

회사원 A씨는 사장처럼 개인 사무실에서 근무한다. 33㎡(약 10평) 남짓한 크기의 사무실에서 누구의 간섭도 받지 않는다. 1주일에 두 번 회사에서 피부관리를 받고, 머리도 회사 미용실에서 깎는다. 오후엔 사무실 옆 헬스장에서 운동을 즐긴다. 휴가 때 해외여행을 가기 전엔 예방접종도 회사 내 의료센터에서 해결한다. 미국 노스캐롤라이나주 캐리에 위치한 세계 최대 비상장 소프트웨어 업체 SAS인스티튜트 직원 얘기다. 기업 데이터베이스(DB) 구축...

한국경제 | 2011.11.09 00:00 | 정성택

[KCSI 20년] KT, SNS 고객센터 등으로 '무한 만족' 도전…'현장 검증단' 만들어 서비스 업그레이드

... 3곳, 경기 분당, 제주 각각 1곳 등 총 5곳에서 전국 100여곳으로 확대할 예정이며 향후 신규 대리점은 모두 올레 매장으로 개설한다는 계획도 내놨다. 회사 관계자는 “앞으로도 끊임없는 발상의 전환과 소통을 통한 지속적인 혁신으로 새로운 서비스를 제공할 것”이라며 “모든 고객이 올레(olleh)라고 환호할 수 있도록 최고의 서비스 품질과 기술력을 확보해 세계 시장을 선도하겠다”고 말했다. 김동욱 기자 insight@hankyung.com

한국경제 | 2011.11.08 00:00 | 김동욱

19弗 '액체안경'…저소득층 돕고 수익 확보

... 자립할 수 있도록 일조하고 있다. 셀프는 에너지를 효율적으로 관리하는 시스템을 구축,7800여 저소득층가구에 관련 서비스를 제공한다. 이 시스템 덕택에 482가구가 모두 34만7333달러(3억8970억원)의 세금을 환급받을 수 있었다고 회사 측은 전했다. 이 밖에 실업자의 취업을 위해 면접에 필요한 옷을 무상으로 제공하고 저소득층 아동들에게 무상급식을 지원하는 등 프로그램을 확대하고 있다. 김동욱 기자 insight@hankyung.com

한국경제 | 2011.11.08 00:00 | 김동욱01

[KCSI 20년] 롯데시네마, VIP회원들을 위한 '전용 라운지' 운영

... 원하는 좌석을 선택하는 발권 시스템을 선보이는 등 서비스 선진화에 앞장서고 있다. 몸이 불편한 고객들을 위한 친절 서비스도 실시하고 있다. 휠체어 좌석을 출입구 및 피난통로와 가까운 위치에 마련, 장애인들이 편안하게 관람할 수 있도록 힘쓰고 있다. 또 영화관별로 휠체어를 사전 준비해 필요시 대여해주는 서비스를 선보이고 있으며 에비뉴엘관의 경우 점자 버튼으로 이뤄진 장애인 엘리베이터도 마련해놨다. 김동욱 기자 insight@hankyung.com

한국경제 | 2011.11.08 00:00 | 김동욱

[KCSI 20년] 치열한 서비스 경쟁…올해 만족도 68점으로 껑충

... 관계자는 “서비스업은 산업 특성상 고객 만족을 위한 업체 간 경쟁이 치열할 수밖에 없기 때문에 고객들의 기대 수준도 제조업보다 높게 나타나는 경향을 보인다”고 설명했다. 국내 기업들의 고객만족 경영 덕택에 KSCI 지수는 이제 70점대에 근접하고 있다. KMAC 관계자는 “각 기업이 고객의 잠재적 니즈를 파악하고 산업별 특성에 맞는 서비스를 개발한다면 만족도를 더 높일 수 있을 것”이라고 말했다. 김동욱 기자 insight@hankyung.com

한국경제 | 2011.11.08 00:00

함께 일하며 이웃간 情도 쌓고 돈도 벌고

... 사회적기업들의 형편은 넉넉지 않다. 문턱없는밥집은 점심값을 손님들이 직접 정하다보니 수익면에선 겨우 적자를 면하는 정도다. 심 대표는 "올 상반기 손님 한 명당 점심값으로 지불한 평균 금액은 2600원 선"이라며 "인천에 개설한 2호점은 경영악화로 이달 말 영업을 그만둬 씁쓸하다"고 털어놨다. 그는 "손님들이 보여주는 애정만큼 사회적기업에 대한 기업과 지자체의 관심,지원도 확대되기를 바란다"고 강조했다. 김동욱 기자 insight@hankyung.com

한국경제 | 2011.11.07 00:00 | 김동욱01

삼성 '글로벌투게더음성' 통해 이주여성 지원

... SCG(Social Consulting Group)와 협약을 맺고 사회적기업가들의 애로사항 해결을 위해 힘쓰고 있다. 이 밖에 교보생명이 다솜이 재단에 13억원의 기금을 지원한 데 이어 우리은행은 온누리복지재단에서 생산한 물품 6434만원어치를 구매했다. 한 대기업 관계자는 "사회적기업이 대기업과 사회가 상생하는 새로운 모델로 평가받으면서 기업들 간 사회적기업 지원활동이 더욱 더 확산될 것"이라고 말했다. 김동욱 기자 insight@hankyung.com

한국경제 | 2011.11.06 00:00 | 김동욱01

간병ㆍ청소용역 등 서비스업 집중

... 사회적기업을 도울 수 있는 가장 쉬운 방법은 사회적 기업을 방문해 해당 기업의 제품을 구매하는 것이다. 한국사회적기업진흥원 홈페이지(http;//www.socialenterprise.or.kr)를 통해 사회적기업의 위치,전화번호 등 관련 정보를 확인할 수 있다. 온라인 구매도 가능하다. 인터넷 쇼핑몰 G마켓은 사회적기업의 제품을 모아 한꺼번에 판매하는 '착한소비 365'코너를 운영하고 있다. 김동욱 기자 insight@hankyung.com

한국경제 | 2011.11.06 00:00 | 김동욱01