통합검색

... 대상으로 오프라인과 마찬가지로 비대면 전담 프라이빗뱅커(PB)들이 배정된다. 이들은 약 250~300명 정도의 비대면 고객들을 전담 관리하고 있는데, 전담 고객 대상 효과적 밀착 관리를 위해 개발된 디지털 툴이 이들의 핵심 경쟁력이다. ... 통해 고객에게 제공 중인 상품, 서비스 및 콘텐츠의 수준이 과거 대비 높아진 것은 사실이지만, 여전히 고액자산가 고객들을 충분히 만족시키기에는 개선과 보완의 여지가 크다고 본다. 자산관리업의 핵심은 상담 및 자문임을 고려할 때 디지털에서 ...

한국경제 | 2023.06.27 07:18 | 이미경

... 동안 병의원 전문 교육프로그램을 진행해 왔던 충무로 본사에 갤러리를 오픈함으로써 교육에서 예술의 영역까지 확대해 고객 만족도 및 인지도를 향상시킨다는 목표이다. 또한 이번 갤러리 개관 행사에는 이노비즈 최고경영자과정 內 '아트&컬처'를 ... 비롯해 '일상', '무제', '장미 가족' 등 다양한 시리즈를 통해 그만의 독창적 기법을 선보이고 있다. 작가는 대상으로 부터 탈피시킨 구상적인 요소와 비구상적인 추상으로 회화의 유희를 창작하고 있다. 전통 한지로 작업한 '집...

한국경제TV | 2023.06.26 15:10

... 시급하다. 또 새로운 고객 생태계에 대한 고찰과 함께 전문 인력 양성에도 주력해야 할 것으로 보인다. 글로벌 고객만족역량지수(GCSI·Global Customer Satisfaction Competency Index) ... 다시 0.02포인트 상승한 70.74로 나타났다. 4개 차원 모두 상승한 것은 팬데믹이 끝을 향하면서 기업들의 고객만족을 위한 전략 경영이 활로를 찾고 있기 때문으로 분석된다. 그럼에도 오랜 기간의 팬데믹이 기업 경영에 미친 여파는 ...

한국경제 | 2023.06.22 16:24 | 안정락

글로벌고객만족도(GCSI) 조사는 한국 기업의 글로벌 고객만족 경영 수준을 평가하고, 세계 지향적인 고객만족 경영을 가속화하기 위한 것이다. 한국 산업계가 세계 시장에서 경쟁 우위를 가질 수 있도록 고객만족 경영의 방향성 제시를 ... 장관)가 주최·주관한다. 해외 네트워크를 통한 고객만족 평가 전문가그룹을 구축해 글로벌 기준에 적합한 고객만족 평가 모델을 개발했다. 2023년 조사 평가는 지난 3월 약 3주간 한국 소비자를 대상으로 이뤄졌다. 한국 ...

한국경제 | 2023.06.22 16:24 | 안정락

글로벌 고객만족역량지수(GCSI)는 글로벌 초우량 수준에 적합한 고객만족도 평가 시스템을 개발해 이를 국가별로 측정함으로써 고객만족 경영에 대한 인식을 높이고, 국가별 글로벌 산업경쟁력 지표를 제공해 더욱 수준 높은 고객만족 경영을 ... 1위에 올랐다. 파리바게뜨는 16년 연속, 현대해상 하이라이프와 스키장 용평리조트는 15년 연속 1위로 선정되며 고객만족 역량을 보여줬다. 삼성스토어를 비롯해 넥센타이어, 티웨이항공, 꽃을든남자, 다나한 CAS 등도 각 부문에서 ...

한국경제 | 2023.06.22 16:24 | 안정락

... 주도적으로 사회문제 해결에 도전하는 프로그램 ‘하이챌린지스쿨’ 등을 적극적으로 후원하고 있다. 고객만족 가치 실현을 위해 현대해상은 ‘마음이 합니다’라는 슬로건을 내걸었다. 대표적인 사례가... 상품, 서비스, 업무 과정 등에 대해 소비자의 의견을 들어 회사 정책에 반영하는 제도다. 현재까지 총 1056건의 고객 제안 중 771개를 채택하여 상품 및 서비스 개선에 반영하고 있다. 이를 바탕으로 ‘고객중심경영’을 ...

한국경제 | 2023.06.22 16:08 | 김종우

대한항공은 고객들의 품질 만족도와 글로벌 역량 및 고객 충성도 등을 평가하는 2023년 GCSI 평가 결과 19년 1위로 선정됐다. 대한항공은 차별화된 서비스, 차세대 친환경 항공기 도입 등 고객 서비스 제고를 위한 다양한 노력을 ... 순차적으로 국제선 전 노선에 서비스를 제공할 계획이다. 원활한 서비스 이용을 위해 다양한 채널의 기내 와이파이 전담 고객센터도 운영한다. 대한항공은 이런 서비스 품질 개선에 대한 노력을 인정받아 지난해 12월 소비자중심경영(CCM) ...

한국경제 | 2023.06.22 16:05 | 김종우

대한항공은 글로벌경영협회(GMA)가 주관하는 '2023년 글로벌 고객만족도(GCSI) 우수기업' 평가에서 항공여객운송서비스 부문 1위를 차지했다고 20일 밝혔다. 글로벌경영협회는 고객의 품질 만족도, 글로벌 역량, 고객 충성도 ... A321네오를 비롯해 신형기 도입에도 적극 나서고 있다. 지난 1일부터 보잉737-8 항공기가 투입되는 국제선 노선을 대상으로 기내 와이파이 서비스도 실시하고 있다. 저비용항공사(LCC) 여객운송서비스 부문에서는 티웨이항공이 올해로 9년째 ...

한국경제 | 2023.06.20 10:24 | YONHAP

대한항공은 글로벌경영협회(GMA)가 주관하는 '2023년 글로벌 고객만족도(GCSI) 우수기업' 평가에서 항공여객운송서비스 부문 1위를 차지했다고 20일 밝혔다. 글로벌경영협회는 고객의 품질 만족도, 글로벌 역량, 고객 충성도 ... 투입되는 국제선 노선을 대상으로 기내 와이파이 서비스도 실시하고 있다. 대한항공은 "앞으로도 포스트 코로나 시대를 선도하는 글로벌 항공사로 굳건히 자리매김하기 위해 고객 서비스 강화에 노력할 계획"이라고 했다. /연합뉴스

한국경제 | 2023.06.20 09:58 | YONHAP

...;으로 운영하고 있다. 2014년에는 경영혁신 분야, 2017년에 융복합혁신 분야가 추가됐다. 심사항목은 최고경영자(CEO) 리더십, 혁신성, 경쟁력, 성장예측, 고객만족 등 총 5개다. 세부 심사내용과 배점은 분야별 특성에 ... 신기술혁신, 제품혁신 분야의 배점은 CEO 리더십 100점, 혁신성 400점, 경쟁력 300점, 성장예측 100점, 고객 만족 100점이다. 대상은 대기업 800점 이상, 중소기업 700점 이상으로 해당 부문에서 월등한 성과를 거둔 기업에 ...

한국경제 | 2023.06.20 09:00