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현대그룹은 30일 정례사장단회의를 갖고 고객만족을 위한 서비스체제를 그룹차원에서 개편해 나가기로 했다.정세영회장은 이날 회의에서 "과거 현대그룹이 중공업제품과 건설업종에 치중해 있어 광범위한 소비자계층을 대상으로한 고객서비스가 ... 품질의 사내감리제도를 운영 품질혁신을 기하며 건설의 입주자 사전 점검제와 같은 사전 서비스제도를 전사로 확산시키고 고객서비스센터를 강 화 그룹차원의 서비스전담기구설립을 검토키로 했다. 또 잠재 구매고객에 대한 교육을 지원하고 서비스분야의 ...

한국경제 | 1994.05.31 00:00

... 환경관련 영업행사도 잇따르고 있다. 롯데 =31일부터 6월6일까지 전점에서 협력업체와 공동으로 기획한 우수고객초대회를 실시한다. 군경유자녀돕기 자선바자행사와 여름미각전 외에도 일별한정판매전과 주말쇼핑특집등이 펼쳐진다. 본점 ... 여름유행패션제안전을 6월2일까지 연다. 진로유통 =2일부터 6일까지 5일간 여름 반짝 바겐세일을 실시하며 이긴간중 구매고객( 선착순 1천5백명)에게는 카스맥주 출시기념세트를 증정한다. 갤러리아 =27일부터 6월2일까지 이월재고를 염가 ...

한국경제 | 1994.05.27 00:00

한양유통은 카드이용고객 위주에서 현금이용고객에까지 대폭 확대한 "코스 모스"고객관리시스템을 개발,20일부터 운영에 들어갔다. 코스모스는 기존 고객관리시스템이 카드이용고객을 유형별 계층별로 나눠 집단 관리해왔던 것과 달리 현금이용고객도 구매실적이나 불만사항등의 개인 별 기록이 가능토록해 친밀감있는 고객관리가 이뤄지는게 특징이다. 또 사용자가 임의로 프로그램을 변형시킬 수 있는 클라이언트-서버 방식을 도입,상권별 점포별로 특색있는 마켓팅전략을 ...

한국경제 | 1994.05.20 00:00

... 신용카드 기능에 자동차보험서비스,주유서비스를 한데 묶은 복합 서비스 카드가 첫선을 보인다. 19일 럭키화재는 엘지카드 호남정유와 업무제휴관계를 맺고 다용도 고객 카드인 "럭키화재 오토카드"를 발행키로 확정하고 25일부터 계약자를 대상 으로 회원모집에 나선다고 밝혔다. 손보사가 할부구매 카드론등 신용카드기능은 물론 전국 호남정유 주유소 에서 별도 서명없이 5만원까지 연료를 넣을수있는 서비스를 함께 제공하는 고객카드를 발행하긴 이번이 처음이다. ...

한국경제 | 1994.05.19 00:00

... 20대를 주축으로한 신세대가 독특한 라이프스타일을 가지고 강한 소비성향을 띠고 있어 이들을 겨냥한 광고 활동이 구매로 연결될 것이라는 판단아래 광고를 강화하고 있다. 자동차의 경우 젊은이의 스피드감을 강조한 마케팅활동에 이어 최근에는 ... 연인끼리의 연락용임을 소구하면서 폭발적인 수요를 창출해내고 있다. 그레이스백화점은 갓 결혼한 주부를 겨냥,고정고객으로 끌어들이기 위해 신감각을 가진 여성은 연령에 관계없이 항상 미스같은 미시(MISSY)라고 지칭, 이들의 패션성을 ...

한국경제 | 1994.05.19 00:00

... 관람객의 경우 초청장에 나와있는 관람객 등록카드양식을 작성하거나 초청장에 명함을 첨부해 각 전시장앞에 있는 안내데스크에 제출, 바코드명찰을 교부받아야 한다. 입장권을 구매한 관람객은 전시장 입구에 있는 관람객등록카드를 작성, 바코드명찰을 받을 수 있다. 관람객등록카드를 작성할 경우 고객관리시스템에 자동으로 전산입력돼 나중에 참여업체로부터 관련자료를 받을 수 있게 된다. 바코드명찰을 받은 관람객은 3개 전시회를 모두 둘러볼 수 있다.

한국경제 | 1994.05.17 00:00

... 관람객의 경우 초청장에 나와있는 관람객 등록카드양식을 작성하거나 초청장에 명함을 첨부해 각 전시장앞에 있는 안내데스크에 제출, 바코드명찰을 교부받아야 한다. 입장권을 구매한 관람객은 전시장 입구에 있는 관람객등록카드를 작성, 바코드명찰을 받을 수 있다. 관람객등록카드를 작성할 경우 고객관리시스템에 자동으로 전산입력돼 나중에 참여업체로부터 관련자료를 받을 수 있게 된다. 바코드명찰을 받은 관람객은 3개 전시회를 모두 둘러볼 수 있다.

한국경제 | 1994.05.17 00:00

... 나서고 있다. 바로크가구는 올매출목표를 작년보다 14% 늘어난 1천1백억원으로 잡는 한편 올해를 제품다양화로 고객에게 봉사하는 해로 정하고 무광택고급가구 로 승부를 걸고 있다. 대표적인 품목은 화이트워시아테네 솔베이지 크레용 ... 시장에 선보일 계획이다. 동서가구는 소비자의 의견을 반영해 만든 컨셉트가구로 여성층을 파고들고 있다. 가구 구매자가 여성이라는 점에 착안, 여성들의 의견을 공모해 제작에 반영한 컨셉트가구를 만들어 봄철 가구시장쟁탈전에 뛰어들었다. ...

한국경제 | 1994.05.13 00:00

... 13일 다시 문을 연다. 노원구 중계동에 있는 쎈토백화점은 지하 1층 농수산물 및 가공식품, 1층 잡화, 2-3층 의류, 4층 아동용품, 5층 주방빛 가정용품 등으로 매장구성을 다시 했고 지하 2층은 주차장으로, 6-8층은 식당 및 레저시설로 각각 이용 할 계획이다. 쎈토백화점은 개점 축하행사로 13-29일에 가요제를 비롯한 각종 행사를 펼 치고 일정액 이상 구매고객들에게는 사은품을 증정키로 하는 등 다양한 판 촉행사를 벌이기로 했다.

한국경제 | 1994.05.12 00:00

한동안 우리 기업사회에서 유행하던 "고객만족"이란 표현이 요즈음은 보다 강도가 높아진 "고객감동"이란 용어로 바뀌고 있다. 그러나 고객만족과 고객감동이 어떻게 다른지, 그리고 고객이 어느때 만족하고 감동하는지를 정확히 파악하고 ... 자세는 어떻게 해야 갖추어지는가. 경영자의 관점에서 볼때 고객은 크게 두종류로 나눌수 있다. 하나는 내부 고객, 즉 회사의 종업원이고 다른 하나는 외부고객, 즉 회사의 제품과 서비스를 구매하는 최종소비자인 일반대중이다. ...

한국경제 | 1994.05.12 00:00